Что предусмотрено в случае возврата телефона по гарантии

Возврат товара – это одно из прав покупателя, регламентированное Законом «О защите прав потребителей». Им можно воспользоваться, если качество приобретенного не соответствует установленным требованиям, либо покупка просто не подошла по размеру или фасону.

Гарантия устанавливается не на все товары. На некоторые группы изделий устанавливается срок годности. Гарантийный срок – это период времени, в течение которого изделие должно полноценно выполнять свои функции. В противном случае оно может быть возвращено продавцу с целью замены, починки или возврата полной или частичной стоимости.

Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара. Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи.

Можно ли вернуть изделие в течение гарантийного срока?

Рассмотрим, можете ли вы вернуть бракованное изделие и потребовать назад деньги. В пункте 2 статьи 19 ЗоЗПП указано, что гарантийный срок определяется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Наши эксперты подготовили материалы о том, подлежат ли возврату или обмену линзы, оправы и очки, бижутерия, книги, детская коляска, подгузники, велосипед, самокат, гироскутер, ювелирные изделия.

В таких случаях заинтересованному лицу необходимо будет направить покупку независимому эксперту, который должен подтвердить, что брак возник именно по вине изготовителя.
Основанием для предъявления требований будет заключение специалиста.

Возврат товара в течение срока гарантии – это право покупателя. Реализовать его можно только в случае, если будет доказан факт брака, возникшего по вине изготовителя или реализатора.

Что предусмотрено в случае возврата телефона по гарантии

Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена, что документ принят на рассмотрение.

Далее порядок действий предполагает, что если неисправный телефон по гарантии принимается магазином или сервисом на ремонт или экспертизу, то должен быть составлен отдельный акт. В нем также указываются все сопутствующие данные, а также сроки, на которые изымается устройство.

Если магазин отказывает в приеме, аргументируя, что брак непроизводственный, можно провести собственную экспертизу. Если неполадки заводские, можно через суд вернуть деньги, а также обязать выплатить все расходы, понесенные на оплату услуг эксперта.

В каком случае можно вернуть телефон в магазин по гарантии

Закон О защите прав потребителей устанавливает, что товар, который сохраняет свои функции и внешний вид, может быть возвращен в течение 14 дней со дня покупки.

Однако устанавливается, что технически сложные изделия, среди которых и телефоны, не могут быть возвращены, если они исправны.

То есть, вернуть телефон по гарантии в магазин можно при наличии неисправности. Оговаривается также, что в первые две недели любой заводской брак может быть поводом для возврата.

Техника была направлена на техническую экспертизу, которая установилась, что причиной неисправности является скрытый производственный дефект электронных компонентов системной платы. Мишина А.М. направлял в адрес магазина две претензию с требованием о безвозмездном устранении недостатка и возврате денежных средств за экспертизу. Претензия была оставлена без удовлетворения в связи с чем потребитель обратился в суд за защитой своих прав.
В ходе судебного разбирательства назначалась повторная экспертиза, которая подтвердила выводы досудебного экспертного заключения. Было установлено, что дефект является неустранимым, поскольку необходимая для ремонта деталь не поставляется производителем.

Нужно быть готовым к тому, что магазин потребует возврата стоимости процедуры, если она не подтвердит, что дефект производственный.

Если проверка качества показала, что недостатки отсутствуют, запрашивать экспертизу бессмысленно: продавец откажет. Она проводится, только если между магазином и потребителем есть спор о причинах дефекта, а не его наличия (ст. 18 ЗоЗПП). Выход из этой ситуации — самостоятельно организовать и оплатить независимую экспертизу, но ее стоимость с продавца взыскать не удастся.

Этап 5.

Если проверка качества подтвердила брак, магазин проводит возврат средств наличными или на банковскую карту (счет). Способ зависит от того, как покупатель платил за телефон.

Возврат телефона после 15 дней эксплуатации

Через 15 дней эксплуатации возможность возврата сенсорных смартфонов ограничивается. Тут нужен или существенный дефект, или многократные гарантийные ремонты, или нарушение срока устранения недостатка со стороны магазина.

От обстоятельства зависит конечный порядок действий потребителя.

Первая ситуация — телефон сломался на гарантии впервые. Тут 2 варианта:

1. Потребитель приносит смартфон в АСЦ на диагностику.

Если прошло больше двух недель, а телефон перестал работать, то возврат денег произойдет, если дефект является существенным, продавец не устранил недостаток в положенный срок или телефоном нельзя пользоваться из-за того, что он ремонтируется более 30 дней в год.

Согласно статье 20 Федерального нормативно-правового акта № 2300-1 продавец должен стремиться исправить дефекты в кратчайший срок, при невозможности это сделать срок ремонта не должен превышать 45 суток.

Так как телефон является предметом длительного пользования, то покупатель может потребовать выдать ему новый смартфон во временное пользование, пока его покупка находится в ремонте. Такое требование предприниматель обязан удовлетворить в течение 3 дней.

Продавец отказал в возврате

Если реализатор телефон отказался принимать исправный смартфон — это является его законным правом. Иная ситуация, если магазин не принимает меры по устранению дефектов телефона или отказывается вернуть деньга за сломанный телефон в течение 15 дней после покупки.

В соответствии с судебной практикой необходимо подать в магазин письменное обращение.

Эта мера значительно повышает надежность такого метода обеспечения обязательств.

Возврат банковской гарантии: условия

Заказчик не может принимать участие в составлении условий документа, а также самого договора. Поставщик самостоятельно заключает договор о предоставлении услуги и с банком. Однако бенефициар при предоставлении ему документа, имеет право рассмотреть её в течение трех дней и отказать, если в ней найдены:

При обнаружении ошибок в оформлении может быть выполнен возврат банковской гарантии. Заказчик при любых обстоятельствах имеет право на возмещение компенсации по контракту, если исполнитель не выполнил обязательства.

Допускается такая сделка, дает защиту интересам заказчика.

Вы имеете право присутствовать лично при проведении проверки, о чём нужно сообщить продавцу официально, обозначив своё намерение в заявлении (претензии).

Если с результатом экспертизы вы не согласны, можно обратиться в суд, где будет назначена повторная независимая проверка.

Как действовать, если обнаружена поломка, и как сдать неисправный телефон, далее рассмотрим более подробно.

Можно ли вернуть деньги за телефон по гарантии

На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным. Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.

В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены.

Если день передачи установить невозможно – со дня изготовления товара.

Возврат по гарантии возможен только в случаях, когда это связано с несоответствием товара требованиям качества, то есть имеет место брак, либо изделие вышло из строя не по вине покупателя.
Если купленное не подошло по размеру, цвету или фасону, но не имеет недостатков, вернуть его можно только в течение четырнадцати дней после покупки, на основании ст.25 ЗоЗПП.

Основания и условия для процедуры

Рассмотрим, когда удастся вернуть деньги за неисправный товар, можно ли это сделать, если изделие сломалось по вине покупателя (как вернуть товар ненадлежащего качества?).

А при возврате денежных средств, в соответствии со статьей 22 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», стоимость телефона возвращается покупателя в течение 10 дней.

В соответствии с абзацем 2 части 6 статьи 18 нормативно-правового акта защищающего права покупателей возврат телефона осуществляется в течение гарантийного срока. В течении гарантии продавец или импортер несет ответственность за дефекты, которые не связаны с нарушением правил эксплуатации или воздействием внешних факторов. То есть, если телефон перестал работать, потому что у него произошло окисление деталей из-за влажности на складе продавца, то его можно обменять.

Если же поломка смартфона произошла из-за того, что приобретатель постирал его, то продавец откажет в возврате денег.

Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел

Статья 25 нормативно-правового акта о защите прав потребителей закрепляет возможность вернуть непродовольственную покупку, даже если она соответствует заявленному качеству. Однако это правило не распространяется на перечень товаров, утвержденных Постановлением Правительства № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».