Бесплатная юридическая консультация
Попали в сложную ситуацию, где требуется квалифицированная помощь юриста? Обратитесь к нашим экспертам, это абсолютно бесплатно и конфиденциально
Москва и область
Санкт-Петербург
Главная - Информация - Должностные обязанности администратора торгового зала магазина

Должностные обязанности администратора торгового зала магазина


должностные обязанности администратора торгового зала магазина

Должностная инструкция администратора регламентирует трудовые взаимоотношения. Она содержит функциональные обязанности, права, виды ответственности работника, порядок подчинения, занятия, освобождения его от должности, требования к опыту, образованию.

Документ создает руководитель подразделения. Утверждает генеральный директор организации.

Предоставленную ниже типовую форму можно использовать при подготовке должностной инструкции администратора торгового зала, фитнес клуба, магазина, гостиницы, салона красоты, ресторана (кафе) и т.п.

Ряд положений инструкции может отличаться в зависимости от специализации учреждения.

Образец типовой должностной инструкции администратора

І. Общие положения

1. Администратор принадлежит к категории «специалисты».

2. В период отсутствия администратора его права, функциональные обязанности, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по учреждению.

3. Назначение или освобождение от должности администратора осуществляется приказом генерального директора.

4.

Предоставление отчета о проделанной работе.

Ежедневное планирование товарооборота и анализ спроса по подконтрольной секции.

Контроль состояния торгового зала, наличия товаров, выкладки, качества, сроков.

Реализации товаров, наличия правильно оформленных ценников.

Контроль соблюдения правил хранения продовольственных и непродовольственных товаров в торговом зале, холодильных камерах, цехах фасовки и подсобных помещениях.

Разрешение конфликтных ситуаций в торговом зале с покупателями, при необходимости предоставление покупателю документов, подтверждающих цену, вес отпущенного товара, сроки хранения и сертификаты качества на товар.

Контроль соблюдения правил обслуживания покупателей, трудовой дисциплины, правил эксплуатации персоналом торгово-технологического оборудования, правил и норм охраны труда и техники безопасности.

Права Администратора торгового зала

3.1. Администратор торгового зала имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.

3.2.

Администратор торгового зала имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.3.

Должностные обязанности администратора торгового зала магазина

Обязанности администратора по взаимодействию с покупателями

Обязанности администратора магазина можно условно разделить на несколько групп, и в первую из них попадают обязанности, касающиеся взаимоотношений с клиентами магазина. Если в обязанности продавца входит представление товара, то администратор в торговом зале следит за тем, чтобы клиенты остались довольны качеством обслуживания в магазине.

  • организация бесперебойной работы торговой площадки;
  • взаимодействие с поставщиками продукции (анализ продаж, планирование ассортимента, заказ, приём, контроль, возврат и т.д.);
  • работа в торговом зале (контроль уборки, выкладки товара, помощь продавцам, разрешение конфликтных ситуаций);
  • участие в подборе и обучении сотрудников, составление рабочего графика.

В зависимости от вида товара тоже есть конкретика; так, пример обязанностей администратора магазина продуктов для резюме включает выполнение санитарных требований в работе с продуктами питания:

  • контроль за порядком в торговом зале, уборкой помещений, своевременная организация технического обслуживания оборудования;
  • контроль соблюдения условий хранения, сроков годности специальное оборудование;
  • приём и возврат товара, организация выкладки и т.д.

У непродовольственных товаров «сроки годности» побольше, но и здесь ценится способность «следить за временем», быть в курсе всего актуального, знать специфику того, что предлагаете покупателям.

Для этого в таких компаниях работают мерчендайзеры, которые и взаимодействуют с администраторами магазинов.

Также администратор заинтересован в повышении продаж, для чего он привлекает в торговый зал промоутеров, которые проводят различные рекламные акции. И именно администратор следит за тем, чтобы все проходило в рамках достигнутых соглашений.

К этой группе можно отнести следующие должностные обязанности:

  • контроль за оформлением помещения и размещением в нем рекламной продукции;
  • организация сотрудничества с мерчендайзерами компаний-поставщиков;
  • заключение контрактов с промоутерами и BTL-агентствами.

Взаимоотношения администратора с персоналом

Администратор в магазине организует работу продавцов и технических работников (например, грузчиков), а также отвечает за взаимодействие склада и торгового склада.

18. ����������� ���������� ������ ��������� ���� �� ��������� ������������:

  • �������� � �������� ������ (�� ������� �������, �� ���������� �������);
  • �������� �� ��������� ������������ ������� � �������� ����.

19. ����������� �������� ��������, ��������, ���������� � �������������� �������.

20. ���������� � ������ ������������������ ������� ���������� ��������� � �������� ����.

21. ���������� ������ � �������� �������.

22. ��������� ������� � ���������������.

23. ���������� � ������������� ��������� ��������� ����������� �� ��������� ����, �������� �������, “������ ������”, ��.

III. �����

������������� ��������� ���� ����� �����:

1. ����������� � �����������, ������������� ��� ����� � ����������� �� ���������� ���������, �������� ������ �������� ���������� ����������� ������������.

2. ������� �� ������������ ����������� ����������� �� ����������������� ��������� ��������.

3.

Нарушение требований трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, норм противопожарной защиты, техники безопасности.

Администратор магазина

Администратор магазина налаживает и управляет работой торгового заведения, оформляет помещения. Специалист следит за расположением товаров, наличием и верностью содержания ценников.

В его задачи входит соблюдение правил торговли, консультирование посетителей.

Специфические обязанности администратора магазина:

1. Контроль своевременного пополнения ассортимента товаров, применения технологического, торгового оборудования.

2.

Принятие мер к ускорению обслуживания посетителей.

3. Участие в приеме, учете товарно-материальных ценностей.

Администратор гостиницы

Администратор гостиницы встречает, регистрирует, размещает посетителей заведения.
В его обязанности входит обеспечение своевременной доставки багажа клиента в номер, информирование о правилах учреждения, услугах.

Специфические обязанности администратора гостиницы:

1. Выдача ключей клиентам.

2. Передача корреспонденции, адресованной клиентам.

3.

We use cookies to help you navigate efficiently and perform certain functions. You will find detailed information about all cookies under each consent category below.

The cookies that are categorized as “Necessary” are stored on your browser as they are essential for enabling the basic functionalities of the site.

We also use third-party cookies that help us analyze how you use this website, store your preferences, and provide the content and advertisements that are relevant to you.

Должностная инструкция как способ закрепления за сотрудником его обязанностей

Чтобы у работодателя и у работника не возникало вопросов по поводу того, чем должен заниматься последний на своем рабочем месте, все договоренности лучше закрепить на бумаге. Трудовая функция прописывается в трудовом договоре сотрудника, который заключается в обязательном порядке при приеме на работу, а конкретизируется в должностной инструкции.

Дело в том, что в трудовом договоре не принято детально расписывать все должностные обязанности — для этого используют должностную инструкцию.
Она не обязательна для применения работодателем, но ее наличие существенно облегчает взаимопонимание между сторонами.

Для составления должностной инструкции администратора магазина можно использовать данные из квалификационного справочника должностей, утвержденного Постановлением Минтруда от 21 августа 1998 года № 37. В этом справочнике прописаны должностные обязанности администратора, которые можно взять за основу. При необходимости можно также просмотреть должностные обязанности менеджера, т. к.

Получать необходимые сведения для выполнения своих функциональных обязанностей.

9. Выдвигать в адрес руководства предложения, которые относятся к деятельности учреждения.

10.

Требовать от руководства формирования нормальных условий для исполнения своих служебных обязанностей, сохранности документов, материальных ценностей.

ІV. Ответственность

Администратор несет ответственность за:

1.

Ненадлежащее исполнение своих функциональных обязанностей.

2. Направление руководству, клиентам заведомо недостоверной информации.

3.

Качество ведения отчетной документации.

4. Неправомерное обращение с личными данными, разглашение конфиденциальных сведений, коммерческой тайны.

5. Нарушение норм этикета, делового общения.

6. Нарушение положений руководящих документов учреждения.

7.

Последствия самостоятельных действий, своих решений.

8. Нанесение ущерба организации, ее сотрудникам, государству, контрагентам.

9.

Несанкционированное представление интересов учреждения.

10.

I. ����� ���������

1. ������������� ��������� ���� ��������� � ��������� ������������ _________________.

2. �� ��������� �������������� ��������� ���� ����������� ����, �������

______________________________���������������� �����������, �������������� ����������(������; �������)�� ����������� ��������� ��������,______________________________________��� ������������ ����������_____________________________________________________________________________� ����� ������; ���� ������ � �������� �� ����� 1 ����; 2 ���; ������)

3. ������������� ��������� ���� ������ �����:

  • 3.1. ����� �� “� ������ ���� ������������”, ���� ������, ��������������� ���������� � ������������� ��������.
  • 3.2. ������� ������� ��������� ����� ������� � ���� ����������� �������� ���� �� �������� ��������� ������������.
  • 3.3. �������������, ������������, �������, ������ ����������� � ����������� ��������� ����������� � ������ �������, ���������� ������ ��������� �����������.
  • 3.4. ��������� ���������� ������������, ����� � ����������� ���������� ����������� � ����� �� ������.
  • 3.5.

Следит за размещением, состоянием, заменой рекламных материалов организации.

12. Контролирует исполнение персоналом распоряжений руководства учреждения.

13.

Подготавливает материально-техническое обеспечение для проведения переговоров с партнерами, ключевыми клиентами.

14. Подготавливает отчетные документы в установленном порядке.

15.
Принимает телефонные звонки, обрабатывает обращения клиентов, контрагентов, государственных органов.

ІІІ. Права

Администратор имеет право:

1. Принимать самостоятельные решения в рамках своей компетенции.

2.

Представлять интересы учреждения в установленном порядке.

3. Не выполнять свои должностные обязанности при возникновении опасности для жизни или здоровья.

4.

Сообщать непосредственному начальнику о выявленных недостатках в работе учреждения. Выдвигать предложения по их устранению.

5. Подписывать документы в рамках своей компетенции.

6.

Направлять в адрес руководства предложения по улучшению своей работы и деятельности учреждения.

7. Вступать в коммуникацию с персоналом структурных подразделений организации по рабочим вопросам.

8.

������-���������� ���������� ���������� ���������� ����������� ����������

����������� ���������� �������������� ��������� ������������: kadrovik.ru

����������� ���������� �������������� ��������� ����

���������� � 2 � ��������� ��������

��������� �������� ������ �� ���������� ���������� ��� “���” ��� ���� �.�.

I. ����� ���������

1.1. ��������� ����������� ���������� ���������� �������������� �����������, ����� � ��������������� �������������� ��������� ���� � �������� ������������ ������ ��������� ��������. 1.2. ������������� ��������� ���� ����������� �� ��������� � ������������� �� ��������� � �������, ������������� ����������� �������� ����������������� � �������� ��������� ������ �� ���������� ����������. 1.3. ������������� ��������� ���� ����������� ��������������� ����������� ��������� �������� � ��������� ��������. 1.4. �� ��������� �������������� ��������� ���� ����������� ����, ��������� ���� ����������� ���������� � ������������� ����, ������������� �������������.

Скачать образец резюме с обязанностями администратора магазина

Должностные обязанности администратора магазина

Особенность администрирования как вида деятельности в том, что такие сотрудники, как пионеры, «в ответе за всё» – за функционирование самой торговой площадки, наличие товара в необходимом количестве и ассортименте, за работу персонала, быстрое и без последствий устранение сбоев и проблем, за нужные результаты продаж и т. д. Отсюда и общие требования потенциальных работодателей к претендентам: наличие организаторских способностей, умение держать в голове большой объём информации, ответственность, неконфликтность.

Есть общие составляющие такой работы.

4. ����������� � ���������� ��������� � �������� ����� �����������.

5. ��������� �� ����������� �������� ���������� � ���������� ����������� ������������, ����������� �� ����, � ����������� ���������� ��������������� ����.

IV. ���������������

������������� ��������� ���� ����� ���������������:

1. �� ������������ ���������� ��� ������������ ����� ����������� ������������, ��������������� ��������� ����������� �����������, — � ��������, ������������� ����������� �������� ����������������� ��.

2. �� ��������������, ����������� � �������� ����� ������������, — � ��������, ������������� ����������� ����������������, ��������� � ����������� ����������������� ��.

3.

Одни возлагают на администратора только обязанности по контролю за работой продавцов по наполнению торгового зала, другие вменяют ему выполнять самостоятельно часть работы, например организовывать первичную выкладку товара.

Вот пример нескольких должностных обязанностей, относящихся к этой группе:

  • организация своевременной подачи товаров в торговые секции;
  • проверка срока годности выставленных на продажу товаров;
  • проверка наличия маркировки товаров и актуальных ценников;
  • сверка размещения товаров с утвержденными образцами выкладки.

Обязанности администратора по взаимодействию с поставщиками и промоутерами

В магазинах именно администратор зачастую решает вопросы размещения товаров, в чем ему помогают сами поставщики. У компаний, поставляющих в магазины продукты, как правило, есть свои методики и схемы выставления товаров, которые основываются на многочисленных исследованиях.

Должностные обязанности администратора

Администратор выполняет следующие должностные обязанности:

1. Предотвращает, ликвидирует конфликтные ситуации, принимает претензии, замечания о некачественном обслуживании клиентов.

2.

Консультирует клиентов по вопросам предоставления услуг / отпуска товаров, специальных акций, условий бонусных программ.

3. Налаживает работу по результативному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.

4.

Способствует порядку, чистоте в помещениях учреждения, следит за работой уборщиков.

5. Информирует сотрудников о прибытии посетителей, вносит информацию в базу клиентов.

6.

Сообщает руководителю учреждения о выявленных недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их устранению.

7. Контролирует работников учреждения в части производственной, трудовой дисциплины, норм охраны труда, правил техники безопасности, требований производственной санитарии, гигиены.

8. Выполняет служебные поручения непосредственного начальника.

9. Контролирует сохранность товарно-материальных ценностей.

10. Контролирует соблюдение норм оформления помещений учреждения.

11.

8. ���������� �������������� �����������:

  • � ������� (�� ��������������� ���������, ������������, �����, ��.);
  • �� ����������� ������������� ������� (������, �����������, ��������, ��.);
  • � ������ ������ ��������� �����������.

9. ��� ������������� ��������� ������ ����������� � ������ �������.

10. ���������� �������� �������� � ������������ ����������� � ������� �������, ������ �� ��������.

11. ������� �� ������� �������������� ������, ������ � ��������� ������� ��������, ����������� � ������� ������� ������.

12. ������������ �������� ��� �������� �������� �� �������.

13. ������������ ���������� ����������� ��������� ���� �������� � ���������������� ����������, ������ � ���� ������ �����, ������� ������������, ���������� ��������� � �������.

14. ����������� ��������������� �� ������� ��������� ��������� ����.

15. ��������� ���� �� ���������� ����������� �������� � ������������.

16. ����������� ����������� ��������� ����������� � ����������� � ������������ �����������.

17.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА ТОРГОВОГО ЗАЛА

[download]

Предисловие

0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.

0.2.

Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Документ согласован: Директор по персоналу.

0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.

1. Общие положения

1.1. Должность «Администратор торгового зала» относится к категории «Специалист».

1.2.

Квалификационные требования — опыт работы в розничной торговле на аналогичной должности от 6 мес. Образование не ниже среднего специального. Знание ПК на уровне пользователя (MS Word, Excel, Outlook).

1.3.

Знает и применяет в деятельности:

— законы, постановления, приказы, распоряжения, решения и другие нормативно-правовые акты органов государственной власти и местного самоуправления по вопросам торговли;

— основы трудового законодательства;

— правила и нормы охраны труда, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.4.