Бесплатная юридическая консультация
Попали в сложную ситуацию, где требуется квалифицированная помощь юриста? Обратитесь к нашим экспертам, это абсолютно бесплатно и конфиденциально
Москва и область
Санкт-Петербург
Главная - Статьи - Можно ли расторгнуть договор тур поездки

Можно ли расторгнуть договор тур поездки


Можно ли расторгнуть договор тур поездки

Однако, в процессе организации и оплаты тура могут возникнуть некоторые вопросы, связанные с изменением бронирования, отменой или заменой отеля.

Одним из наиболее часто задаваемых вопросов в сфере туризма является: можно ли поменять отель, если тур уже оплачен? Ответ на этот вопрос прост: нет, изменение отеля или даты вылета, означает отказ от тура. Новый отель можно забронировать только после полной аннуляции предыдущего. Однако, возможны исключения, если туроператор или туристическое агентство пойдут навстречу клиенту и смогут перебронировать тур.

Еще один важный вопрос, который интересует туристов — можно ли отказаться от отеля после его оплаты? Здесь ответ настоящий закон: да, отмена брони в гостинице на любую дату возможна. При этом отель обязан вернуть клиенту ранее уплаченные денежные средства.


Если обстоятельства изменились настолько серьезно, что предвидя их, турист не заключил бы сделку, он имеет право расторгнуть договор.

Можно ли поменять отель при бронировании тура

При заказе тура и отеля через туристическое агентство, ответ на вопрос, можно ли поменять отель, зависит от туроператора. Кроме него никто не может гарантировать положительного решения.
Он зависит от наличия свободных номеров в отелях, с которыми сотрудничает турагентство, и от желания оператора пойти навстречу.

Можно ли отменить тур после оплаты

Эксперты поясняют, что турист вправе отказаться от тура по личным обстоятельствам при условии оплаты понесенных агентством расходов. Обычно это медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.

Можно ли поменять бронь отеля на другой

По закону, отмена брони в гостинице на любую дату возможна.

Можно ли расторгнуть договор тур поездки

Может ли турист отказаться от тура и какие предусмотрены за это штрафы

Причины для отказа от туристической поездки по путёвке могут быть самыми разнообразными – внезапная болезнь, форс-мажорные обстоятельства, невозможность получить отпуск на работе. При этом многие туристические агентства практикуют систему штрафов за отказ от тура, чтобы обеспечить себя дополнительными гарантиями.

Такие штрафы традиционно достигают полной стоимости тура в течение трех-семи дней до даты вылета. Однако турист всегда может оспорить такие взыскания турагентства и вернуть потраченные на туристическую путёвку средства.

Оглавление: 1.
Отказ от тура в современных реалиях – что предлагают турагентства2. Правовое регулирование туристической деятельности и возврата средств за турпродукт3.
Как взыскать деньги, потраченные на тур с агентства или оператора

Отказ от тура в современных реалиях – что предлагают турагентства

Стандартной практикой на сегодняшний день среди турагенств является взимание определённых комиссий за отказ от тура.

Как взыскать деньги, потраченные на тур с агентства или оператора

Таким образом, следуя нескольким простым правилам любой турист может отказаться от тура в любое время до даты вылета с возмещением потраченных средств, за исключением понесенных непосредственно туроператором расходов при наличии доказательств таковых расходов, следуя простым рекомендациям:

  1. Следует помнить, что наличие штрафов и неустоек по отношению к потребителю в договоре является целиком незаконным, а любые их требования будут считаться ничтожными, вне зависимости от наличия согласия самого покупателя туристического продукта на таковые условия.
  2. Туристическое агентство или оператор обязаны вернуть потраченную на тур сумму в полном виде, за вычетом понесенных оператором расходов.
  3. Наличие расходов должно подтверждаться предоставленной туроператором информацией, а отказ от предоставления таковой информации может являться основанием для взыскания стоимости путёвки через суд.
  4. Лицом, которое должно выступать первичным ответчиком и нести ответственность за выплату суммы, потраченной на поездку, является то лицо, с которым заключал договор потребитель.

В частности, такая комиссия в большинстве случаев подразумевает внесение 10-процентной предоплаты за раннее бронирование тура, а также уменьшение выдаваемой туристу компенсации при отказе от туристического продукта.

Размеры штрафов за отказ от тура в таком случае составляют 0-15% при отказе более, чем за месяц до даты вылета, 10-20%, если турист отказывается от поездки за 30-21 день, 30-80% при отказе до недельного срока, и 70-100% от стоимости тура, если отказ проводится в последнюю неделю.

Также, полное отсутствие компенсации поездки, вне зависимости от даты бронирования или приобретения туристического продукта часто предусматривается на праздничные даты или в дни высокого сезона.

Такие условия регламентируются заключаемым предварительным договором, и многие туристы неукоснительно следуют их положениям.

Таким образом, агентство может быть обязано выплатить соответствующие средства клиенту, если договор заключался именно с ним, несмотря на то, что окончательным исполнителем договора является туроператор.

Требование о компенсации затраченных средств и прекращении договора оказания услуг следует направить в письменном виде турагентству с описью и уведомлением о получении. За каждый день невыполнения требований туриста, на турагентство или оператора будет налагаться предусмотренная законом неустойка в размере 3% от стоимости туристического продукта, вплоть до 100%, но не выше данного уровня.

Также имеется возможность потребовать от турагентства или оператора компенсации морального вреда.

Судебная практика демонстрирует вынесение решений практически исключительно в пользу потребителей.

Можно ли поменять отель если тур уже оплачен

Нет. Изменение даты вылета или отеля означает односторонний отказ клиента от тура.
Новый отель (вылет) можно забронировать только после полной аннуляции предыдущего.

Можно ли отказаться от отеля после оплаты

По закону, отмена брони в гостинице на любую дату возможна. При этом отель обязан вернуть клиенту ранее уплаченные денежные средства.
Для этого рекомендуется написать заявление.

Можно ли вернуть деньги за оплаченный отель

В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ, а так же со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» гостиница обязана вернуть денежные средства за неиспользованные и оплаченные дни проживания в номере.

Можно ли перебронировать купленный тур

Безусловно, никто не мешает аннулировать уже купленный тур на одну дату и забронироваться на другую дату с более выгодной ценой.

Можно ли отказаться от тура если он оплачен

У граждан есть право отказаться от тура и требовать возврата денег до начала поездки и даже во время нее.

  • ���� ����� ��� ���������� �� ������������� ������.

������� �������� �������� ��� �������� ������ ����� ���� ������ ��� ����������, �������� ����� ������ � ������������, ������� �� ������� ����������� ������ �� �������� ������� ��� ��������� ������� � ����� �� ������� ������������������ �����������.

�� ����� �������� �� ������, ������������� �� ������������ �������, ��������� ����� �� ������������, �� �� ����� ������� ���� ����������. ��������, ��. 108 �� �� ���������������, ��� ���������� ��������� ����� ������������ ���������, ���� ���������� �� ����� ���������� ������� ��������� ������������� �� �������� ���������, � ����� ���� �������� ��� �������� ���������� �� ������� ��-�� ����� �������, ������� ����� ����� (�������, �������� � �������) ��� �������� ������������ (�������, �������, �����, ����� ��� ������).

����� �������, ��������� ������ ����� ���������� ������ ������� � ������� �������� ����� ��� ������ ������, ������������� ����� ������������, � ����� ������� �� ��������� �� ����� �����������.

������ � ������ ����������� � ������, � ��������� ������� ����� ������ ������������ �������� �� ������, �������� �������� �� ��� ���������� �����, � ����� �� ������� ���������� ���������� �������� ������������ ��� ��������� �� ����������� �������2. ��� ���� ��������� ����� ���� ������������ ���� ������� �������� �����, ������� � ������ ���������� ������ ������� ����� ����� ����������� ��-������� � ����������� �� ������� ��������.

������ ����� ����� ��������� �������� ���� �� ������ ���� ��� ��������� ����� �������, ������ ��� �� ����������� ��� �� ������ ���������� ���������� �������� ������������, ���� ���� �� ������������� ���������. ������ ���������� ���������� �������� ������������ ����� ���� ������� � �������� �������.

���������� �� ����, � ����� ������ ������������� �������, ������� ������ ����� ���������� ��������� ���������� � ����������� �������� ��� � ��� ��������� �� ����������� �������, ���� ��� ���������� ����� ���� ������������� �����������, ��� ����.

При этом распространённой практикой является взимание страховки от невыезда, которая может покрыть такие затраты полностью и позволить с минимальными рисками отказаться от туристической поездки при наступлении неблагоприятных обстоятельств.

Страховка от невыезда подразумевает под страховым случаем невозможность отправиться в путешествие по уважительным причинам – например в связи с болезнью самого туриста или его родственников, направлением в рабочую командировку, смертью близкого человека и при иных обстоятельствах в соответствии с условиями заключенного договора страхования.

Распространённой практикой снижения расходов туриста, турагентства и туроператора является поиск туристом других клиентов на приобретённый им туристический продукт. В таких случаях туристическое агентство и оператор могут пойти навстречу туристу и предложить ему максимально полную компенсацию затраченных средств вне зависимости от даты отказа от поездки – вплоть до 95% и даже 100% стоимости тура.

В то же самое время, такая практика и устоявшиеся принципы ведения деятельности турагентствами являются практические всегда целиком и полностью незаконными.

Для этого необходимо написать заявление.

Как быть в случае, если турист оплатил отель, но не смог воспользоваться забронированным номером? В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ и статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» гостиница обязана вернуть денежные средства за неиспользованные и оплаченные дни проживания в номере.

Что касается перебронирования уже купленного тура, здесь все просто — можно аннулировать тур на одну дату и забронироваться на другую дату с более выгодной ценой. Однако, стоит учитывать, что это может повлечь за собой дополнительные расходы.

Продолжая тему отказа от тура, стоит упомянуть еще один важный момент.

Турист вправе отказаться от тура до начала поездки и даже во время нее, если обстоятельства изменились настолько серьезно, что предвидя их, турист не заключил бы сделку. Однако, в этом случае могут быть удержаны понесенные агентством расходы, такие как медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.

И наконец, можно ли поменять бронь отеля на другой? Опять же, да, отмена брони в гостинице на любую дату возможна.

Туроператору придется предъявить документы, которые подтвердят его фактические расходы до того, как человек отказался от тура, иначе с него будет взыскана полная цена путевки.

Может ли по закону туроператор прописывать в договоре штрафы за отказ от тура?

Туроператоры могут указывать в договоре, что отказ от тура повлечет штрафы. К примеру, если турист откажется от поездки за две недели до вылета, он потеряет 50% от ее стоимости, а если менее чем за неделю – 100%.

Однако такие штрафы незаконны.

��� �������� ����� ������� ����� ���������� �� ����� ������������ ������������� �����, ���������� ������� ������ ���� ����������� � ������� 10 ���� �� ��� ������������ ���������������� ����������3. ����� ����, ����� ����� � ����, ��� �� ������ ���� ��������� � �������������� �������� ���������� ����������� ������������ �������� ��������� ��������� (����), � ����� � ������ ���������������� ���������� ����������� � ������������ ������� � ������������ ����� ����� ������� ����� � ������� 50% �� �����, ������������ ����� � ������ �����������4.

�� �������� ���� ����� ������ �� ������� �������� � ������� �������� ����� �� ����.

��������, � ������� �� 30.05.2016 �� ���� � 2-7514/2015 ��������� �������� ��� ������� ��������� ������������ ���������� ����� � ��������� ��������� �������������� ��������, ��������� � ������ � ������������.

������� ��� ������ ������

������ ������ ����������� ����������� ���������� �������� �������� �� ������ ��� ������ ?������ �� ������ ����, ������� ������ ����� ���������� ������������ � ���������� ����������� �� ����� �����������. ������ ���� �� �� ������������ ����������� ������ ��� �������� ������� � ������� ������������������ ����������, �� ������ ��� ����� ����� ������� �� ����� �������� ��������.

  • ���� ����� ��� ���������� �� ������, ������� ��������������� ������� � �������� ��������� �����.

�������� ��.

����� �������, ������� ������������������ ����������, ������� ������� ������ ������������ ����� � �������� �������, �������� ������������ ���������������, ������� ���� ����� ������� ����������� ������� � 1) ������� �������� ��������, 2) ��������� ��� ��� 3) �������� ����� �������.

� ��������� ����� ������ ������� ������� � ���������� ������������� �������������. �������������, ���, ��� ���������� ����� �� �������, ����� ����� �� ������� ��������� ���������� �����.

����� ������� ����� �������, ��������, �������� ����������� ������ ����� � ������� ������ ������������ ��������, ������� ����� �����, ����� �� ������� �������� ��������, ���� �� ������������� ����������� � ������, � ��������� ������� �� ������ ����� ������ ������������ ��������.

�������� ��. 10 ������ � 132-�� ������ �� ������ ������ ����������� ��������� ��� ����������� �������� � ���������� ����������� �������� � ����� � ������������ ���������� �������������, �� ������� �������� ������� ��� ���������� ��������.

Иногда человек не может поехать на отдых по не зависящим от него причинам, и приходится отказываться от приобретенного тура…

Туристу необходимо попробовать вернуть назад средства, перечисленные турфирме.

В каких случаях можно вернуть назад полную стоимость тура?

Туроператор вернет клиенту все перечисленные деньги, если он сам виновен в отмене поездки. Например, туроператор не смог забронировать желаемый отель или приобрести авиабилеты на выбранную туристом дату.

Также туроператор обязан вернуть клиенту все внесенные деньги, если МИД РФ рекомендовал в этот период воздержаться от поездок в выбранную страну, к примеру, из-за природного катаклизма или военного конфликта.

Сколько денег вернут туристу, который отказался от поездки сам?

Турфирма должна вернуть клиенту стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов.

���������� ������� ������ ���� ����������� � ������� 10 ���� �� ��� ������������ (��. 31 ������ �� �� 07.02.92 � 2300-1 �� ������ ���� ������������). ����� ����, ����� ����� � ����, ��� �� ������ ���� ��������� � �������������� ���������� ����������� ����������� �������� ��������� ��������� (����), � ����� � ������ ���������������� ���������� ����������� � ������������ ������� � ����������� ����� ����� ������� ����� � ������� ���������� ��������� �� �����, ������������ ����� � ������ ����������� (��. 13 ������ �� �� 07.02.92 � 2300-1 �� ������ ���� ������������).

���� ����� ������ �� ������� ��������� � ������� �������� ����� �� �����. ��������, ����������� �������� ��� �. �����-���������� � ������� �� 16.05.2016 �� ���� � 2-1348/2016 ������������ ���������� ��������� � ��������� �������� ������� �� ������, ��������� � ������. � ������ ���� �������������� �� ��� ��������� ���� ������������� �� ������������� �������������, �� ���������� �������� �������� ���������, ��� ����� ������� ����� � ������� ��������� ��� ����. ����������� �������� ��� �.