Можно ли сдать по гарантии обувь лак обдирается

Поэтому перед тем, как вернуть обувь по гарантии, рекомендуется внимательно изучить информацию на официальном сайте или с проконсультироваться с представителями производителя.

Защита при покупке

Многие производители обуви и продавцы предоставляют гарантию на свою продукцию. Гарантия – это обязательство исправить или заменить товар с дефектом в определенный период времени после покупки. Обычно этот срок составляет от нескольких месяцев до года, в зависимости от производителя и условий гарантии.

Важным вопросом является наличие или отсутствие упаковки при сдаче обуви по гарантии. Обычно требования по наличию коробки при сдаче обуви указываются в условиях гарантии или в политике конкретного продавца. Некоторые производители и продавцы заставляют сдавать обувь только вместе с коробкой, поскольку это облегчает процесс проверки и обмена товара.

Однако следует отметить, что законодательство о защите прав потребителей не определяет обязательность наличия упаковки для сдачи товара по гарантии.

Для получения денег за качественный товар, к которому нет претензий, но он не подошел, необходимо:

• привести реального свидетеля, который действительно присутствовал при совершении акта купли-продажи (ответственность за лжесвидетельство еще никто не отменял, а дело может дойти и до суда);
• написать заявление о расторжении акта о купле-продаже в двух экземплярах, в котором имеется ссылка на соответствующий пункт Закона;
• прийти в магазин с человеком, который бы присутствовал при подаче заявления, а еще лучше – фиксировал действия администрации и персонала;
• один из двух экземпляров оставить в магазине, на втором попросить поставить резолюцию о продавце (администраторе, хозяине, человеке, который осуществлял все действия);
• направить обувь на независимую экспертизу с целью обнаружения скрытого дефекта;
• осветить свои действия в СМИ и дождаться результатов независимой экспертизы.

Возможно, она и найдет какой-нибудь скрытый дефект, на основании которого возвращаются не только деньги за товар, но и стоимость проведенного исследования.

Несмотря на то что первоначально ее обычно оплачивает продавец, в случае, если эксперт не найдет в товаре производственных дефектов, эти расходы могут потом взыскать с покупателя. Поэтому зачастую мы рекомендуем провести еще одну досудебную экспертизу в другом экспертном учреждении. Она выйдет гораздо дешевле судебной и все-таки позволит убедиться в своей правоте, чтобы смело идти в суд.
Однако две досудебные экспертизы имеют одинаковую юридическую силу, и, вероятно, все равно придется в итоге обращаться в суд.

Купил обувь — дома она разонравилась. Можно вернуть?

Качественную обувь можно вернуть или обменять, если она не подошла или не понравилась, в течение 14 дней с момента приобретения. При этом важно соблюсти предусмотренные законодательством условия, основные из них — не носить обувь и никак не видоизменять ее.

То есть, если вы купили босоножки на распродаже в декабре, то их гарантийный срок начинается не со дня покупки, а с 1 мая.
Но если вы их не носили и просто передумали, вернуть можно только в течение 14 дней со дня покупки, а не с начала сезона.

На замки и подошву гарантия не распространяется.

Правда, придется очень сильно повозиться, если продавец попался недобросовестный, и приобретенный товар к тому моменту у него закончился. Но и в этой ситуации есть предусмотренный и законный выход: для него потребуется свидетель, который подтвердит, что обувь была приобретена в указанное время и именно на этой точке.

В магазине потребитель вправе возвратить товар при обнаружении фабричного дефекта, а в ассортименте такой обуви уже не имеется или по взаимной договоренности с продавцом, условиться о переносе срока, когда можно обменять, если снова ожидается его получение.

Права и обязанности продавца

Прежде всего, вступая в переговоры по вопросу обмена, нужно помнить о том, что закон старается объективно рассматривать взаимные обязанности и права сторон, вступающих в деловые отношения.

Специалист подробно опишет схему действий и расскажет, какие слова заведут даже самого «подкованного» продажника в тупик.

Когда вернуть товар без коробки нельзя

С законодательной точки зрения не всегда понятно, нужно ли хранить коробки от товаров после их покупки. Тут все зависит от целей покупателя. Если он планирует использовать изделие длительное время, то беречь упаковку не обязательно. Даже если бытовой прибор или другая вещь сломается, магазин обязан принять некачественный товар без упаковочных элементов.

Пример из практики:

Наталья Ковалева купила туфли.

Дома женщина более внимательно осмотрела их, померила. Оказалось, что обувь немного давит. Носить их Наталья не сможет. Покупательница на следующий день обратилась в магазин с просьбой обменять туфли на такие же, только другого размера.

Женщина принесла только обувь, а коробку взять не подумала, так как решила, что не возвращает товар, а обменивает его на аналогичный. Но продавец отказался принимать туфли, указав на то, что отсутствует коробка.

Только доказывать отсутствие своей вины в порче обуви по истечении гарантии производителя придется вам, а не продавцу.

Сколько стоит товароведческая экспертиза и куда за ней идти?

Смотря что вам требуется — проверка качества или экспертиза товара. Так, проверку качества товара может провести сотрудник магазина, возможно штатный товаровед.

— В таких ситуациях выводы проверки, за производством которой потребитель обратится самостоятельно, могут кардинально различаться, — уточняет юрисконсульт.

А вот товароведческую экспертизу имеют право проводить сторонние организации.

Что касается стоимости, то проверку качества продавец обычно выполняет бесплатно, а вот экспертиза — дело недешевое. Но если вы не согласны с выводами продавца, можно принести спорную пару черевичек сначала не на экспертизу, а на куда более дешевый осмотр.

Заключение вам не выдадут, но хотя бы подскажут, какова вероятность производственного брака.

— Любое исследование, требующее специальных познаний, стоит достаточно дорого.

Вполне возможно, что директор магазина даже и не подозревает о том, что его сотрудники нарушают права клиентов и удовлетворит требования.«В случае получения отказа от магазина в принятии товара по гарантии без коробки, покупатель может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в суд».

Жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучию человека подают в том случае, если клиент хочет «создать магазину проблемы». Сотрудники ведомства могут организовать внеплановую выездную проверку торговой точки, чего продавцы очень не любят.

Также, Роспотребнадзор даст оценку действий представителей магазина и даст заявителю советы по дальнейшим действиям. Например, ведомство может порекомендовать обратиться в суд.

Исковое заявление на магазин подают в районную или мировую инстанцию.

В какую именно, напрямую зависит от стоимости иска. Если цена товара меньше 100 тыс. рублей, то обращаются в мировой суд, если больше – в районный.

Иск о защите прав потребителей составляют в свободной форме, с учетом правил, отраженных в ст.131 ГПК РФ. К нему прилагают документы, перечень которых регламентирован ст.

По вине производителя или потребителя.

Досудебная претензия. В этот период покупатель может подать заявление на возврат вместе с приложенными результатами экспертизы. Кроме возмещения средств за покупку, он вправе потребовать, чтобы ему вернули деньги, потраченные на работу экспертов. Если исследования подтвердили, что дефект образовался по вине изготовителя, но продавец отказывается возмещать ущерб или обменивать пару, надлежит обратиться в суд.

При сумме иска не более 50 тыс.

руб. обращаться следует в мировой суд.

В ходе разбирательства он взыскивает не только сумму товара, но может вернуть упущенную выгоду, моральный вред и затраты на издержки в виде юридического сопровождения и экспертизу.

Правила возврата в IKEA

IKEA – гипермаркет гигант, который расположился в городах-миллионниках Российской Федерации. IKEA подчиняется действию российского законодательства, однако для своих клиентов предусматривает уникальные правила взаимодействия.

ИКЕА предлагает своим покупателям ровно 365 дней с момента покупки на обмен или возврат денежных средств. Важно, чтобы товар был приобретен только на территории России, а с момента покупки прошло не больше, чем 365 дней. Сотрудники ИКЕА просят сохранять покупателей чеки и документы, подтверждающие факт покупки. Для получения денежных средств или товара на замену стоит предъявить документ, удостоверяющий личность (например, паспорт).

Денежные средства будут возвращены тем способом, которым была осуществлена покупка.

Какой-либо официально утвержденной формы такого документа нет. Однако в него следует включить следующие блоки информации:

• шапку – тут указывается адрес и название организации или ИП, а также ФИО и координаты покупателя;
• наименование документа;
• сведения о покупке – прописывается дата заключения сделки, вид товара, отдельные характеристики обуви (модель, размер, артикул и т.д.), а также ее стоимость;
• причины обращения (например, не соответствие размеру ноги);
• нормы законодательства, дающие право выдвигать подобную претензию (ст.25 Закона РФ «О ЗПП»);
• требование обмена (указать желаемую модель, размер обуви и т.д.) или же возврата денежных средств (при отсутствии товара в магазине).

В конце заявление необходимо поставить дату составления и свою подпись.

Как сдать вещь ненадлежащего качества?

Обнаружив в обуви заводской дефект необходимо действовать следующим образом:

1. В начале можно попытаться решить вопрос по договоренности.

Необходимо взять обувь, чек (при наличии) и явиться в магазин, наглядно продемонстрировав продавцу выявленный брак.

Если руководство магазина не желает решать вопрос мирным путем, то тогда следует направить письменную претензию.

Согласно действующему законодательству продавец обязан принять некачественный товар назад и при желании произвести его проверку. При этом покупатель может участвовать в этом процессе.

Так, если по результатам проверки будет установлено, что обувь действительно бракованная, то продавец должен будет удовлетворить требования покупателя в следующие сроки:

• до 5 дней (для устранения дефектов обуви);
• 7 дней (отведено для замены некачественного товара);
• 10 дней (для уменьшения покупной цены, компенсации расходов покупателя, связанных с восстановлением качества обуви, возврата денег).

Проведение экспертизы товара. Обычно к подобной процедуре прибегают в том случае, если между сторонами сделки возникли споры относительно причины возникновения дефекта обуви.

Документы, которые могут потребоваться и возможные претензии:

Возврат без коробки и чека

Условия возвращения качественной обуви

Возврат некачественной обувиПретензии для удовлетворения требованийУдостоверение личностиЗаявление с претензиями и указанием данных продавцаНекачественный товарЗаявлениеДокументы, удостоверяющие личность покупателя (для подтверждения данных в иске)Несоответствие предоставленной информации (кожа на самом деле не кожа)Письменные показания свидетеля (лучше сделать это заранее)Гарантийный талон или элементы товарной упаковки

Предоставленная гарантия

Сапоги проданы, как зимние, но не соответствуют зимнему ассортиментуВозможные аргументы (гарантийный талон или выписка с банковского счета)Второй экземпляр заявления, который остается у покупателяЛюбая необъективная информация, вводящая покупателя в заблуждение (например, качество)

Как вернуть товар, купленный в кредит: порядок действий, документы

Порядок возращения товара, купленного в кредит или в рассрочку, тоже гарантируется новой редакцией Закона о защите прав потребителя.

Подробно о возврате товаров ненадлежащего качества рассказано тут.

Составление претензии

Письменная претензия, направляемая в адрес магазина, продавшего обувь с дефектом, должна включать следующую информацию:

• шапку (тут указываются реквизиты организации, а также личные данные заявителя);
• название документа, выражающее конкретное требование к продавцу;
• сведения о сделке (дата заключения, стоимость, а также модель, размер, артикул купленной обуви и т.д.);
• гарантийный срок товара;
• подробное описание выявленного брака;
• ссылку на норму закона, на основании которой покупатель имеет право выдвигать свое требование (ст.18 Закона РФ «О ЗПП»);
• конкретное требование (заменить обувь, вернуть деньги, починить и т.д.);
• подпись заявителя и дата составления претензии.

Особенности для ношеной (по гарантии в течение гарантийного срока)

Для начала необходимо отметить, что правило возврата товара в течение 14 дней распространяется только на продукцию надлежащего качества.

Можно ли вернуть товар в магазин без коробки

Задаваясь вопросом, возможен ли возврат товара без упаковки, необходимо обратиться к положениям ЗПП. В 18-й статье сказано, что покупатель имеет право предъявить продавцу претензии в отношении обнаруженных недостатков. А ст.19 регламентированы сроки, на протяжении которых клиент может сдать некачественный товар.

Про то, что передавать изделие ненадлежащего качества по гарантии, нужно в заводской упаковке ничего нигде не сказано.

В связи с этим, можно с уверенностью заявить о том, что наличие коробки для возврата товара по гарантии не обязательное условие.

Зачастую продавцы отказывают в принятии покупки, указывая на тот факт, что возврат возможен только при наличии всех упаковочных элементов. Это правило применимо только в отношении качественных изделий. Аргументируйте свои действия с законодательной точки зрения, тогда шанс на то, что вопрос решится в самое короткое время, повышается в разы.

Чтобы понять, как правильно вести диалог с продавцом, и на какие нормы закона ссылаться, проконсультируйтесь с нашим юристом.

Так, в соответствии с данным нормативным актом, граждане при приобретении того или иного продукта, в том числе и обуви, имеют право на:

• покупку товара, качество которого позволяет использовать его по назначению, а также соответствует основным требованиям, предъявляемым к аналогичной продукции (ч.2 ст.4 ЗоЗПП);
• эксплуатацию купленной обуви, на протяжении всего срока ее службы (ст.6 ЗоЗПП);
• безопасность покупки для жизни, здоровья, а также окружающей среды (ч.1 ст.7 ЗоЗПП);
• получение достоверной информации об изготовителе (заводе-производителе или продавце) выбранной обуви, его рабочем режиме и других товарах, которые он реализует населению (ч.1 ст.8 ЗоЗПП).

Можно ли вернуть покупку и денежные средства?

Законодательство, действующее в области защиты интересов покупателей, предусматривает возможность возврата обуви назад в магазин. Причем сделать это можно в двух случаях:

• при обнаружении недостатков в товаре;
• даже если обувь полностью соответствует изначально заявленному качеству.

Без объяснения причин, если она не подошла по размеру, цвету, натирает ноги

В соответствии с ч.1 ст.

Обычно срок возврата составляет от 1 до 6 месяцев с момента покупки.

Если обувь имеет какие-либо дефекты, несоответствующие заявленным характеристикам или неудовлетворяет определенным требованиям к качеству, покупатель имеет право вернуть ее по гарантии в указанный срок.

Однако, чтобы воспользоваться гарантией, необходимо соблюдать некоторые условия:

• обувь должна быть надлежащим образом эксплуатирована и использована в соответствии с ее назначением;
• наличие чека или иного документа, подтверждающего покупку;
• сохранность товарного вида обуви без повреждений, потери товарного вида и следов неправильной эксплуатации.

Если обувь не удовлетворяет указанным условиям, возврат по гарантии может быть отклонен.

При обнаружении дефектов в обуви, необходимо обратиться в магазин, где производилась покупка, и предоставить все необходимые документы и объяснения.

Но в соответствии со статьей 25 закона «О защите прав потребителей», товарный вид и бирки должны быть сохранены (разрешается ли вернуть покупку без бирки?).

С дефектами

Если вы купили товар с дефектом, то возможен его возврат с поврежденной упаковкой или без нее. Продавец не вправе отказать в принятии. Исключением являются ситуации, когда упаковка является частью товара и об этом вы были заранее предупреждены.

Продукция без изъянов: как сдать в течении 14 дней?

1. Заранее подготовьте товар к возврату, если надо – протрите его. У него должен быть сохранён внешний вид а также потребительские свойства.

   Не присутствовали следы эксплуатации.

Если пользователь решил вернуть обувь по каким-либо причинам, но не сохранил коробку, это может привести к отказу в гарантийном обслуживании.

В итоге, хотя наличие коробки может быть необязательным условием для сдачи обуви по гарантии, сохранение оригинальной упаковки в течение гарантийного срока может быть полезным для более быстрого и простого решения любых возникающих проблем с товаром.

Альтернативные варианты

В случае, если у вас отсутствует коробка от обуви, но необходимо сдать её по гарантии, есть несколько альтернативных вариантов:

• Принести другую коробку — проверьте, сможете ли вы найти у себя дома или купить похожую коробку, в которую можно поместить свою обувь. Важно, чтобы коробка была достаточно прочная и удобная для транспортировки.
• Использовать мешок или пакет — если коробку найти не получается, можно использовать пластиковый мешок или пакет для транспортировки обуви. Важно обернуть обувь таким образом, чтобы она не повредилась во время перевозки.
• Связаться с производителем — в некоторых случаях возможно отправить обувь без коробки и договориться о специальных условиях гарантийного обслуживания.

В противном случае продавец вправе требовать возмещения затрат на экспертизу.

Ситуации, когда закон на стороне продавца

Важно понимать, что не во всех случаях удастся вернуть продавцу приобретенную пару.

В ряде ситуаций требования покупателя останутся неудовлетворенными:

1. Если купивший обувь человек не соблюдал правила ее эксплуатации. Носил летние ботинки в холодное время года или занимался спортом в туфлях.
2. Уже после приобретения на изделии появились следы явных повреждений: сдиры, надрывы.
3. Не осуществлялся надлежащий уход за обувью. Так, например, для замшевых сапог использовали средства для кожи и т.д.
4. До обращения с заявлением-претензией потребитель уже сдавал пару на ремонт.

   Наличие заплаток, склеек, дополнительных швов.

Часто задаваемые вопросы

В завершении дадим ответы на несколько самых распространенных вопросов, актуальных для покупателей.

Очень часто обувные торговые точки не хотят принимать обратно изделия со следами носки на улице.

Вы можете предоставить показания свидетелей, которые подтвердят факт того, что покупка была осуществлена в конкретную дату именно в этом магазине по установленной сумме денежных средств.

Если в момент покупки вы были одни, не расстраивайтесь. В каждом магазине ведется видеонаблюдение. Зная дату приобретения товара, по камерам можно отследить факт покупки. Если вы увидите своё изображение перед кассой, то чек становится лишней ненужной бумагой.

Всё и так понятно.

Если коробка есть, но ее целостность нарушена (вскрыта или повреждена)

Без дефектов

Если планируется возврат технически сложного товара с нарушенной целостностью упаковки, то продавец имеет право не принять его обратно. Если же товар не технически сложный, продавец принимает его с поврежденной упаковкой или вовсе без неё.

Вы запросто сможете вернуть платье, если оно оказалось вам большим, без предоставления упаковки.