На каких основаниях обменять новый видеорегистратор сломался через неделю

А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть видеорегистратор с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара.

Как и любой другой товар, некачественный видеорегистратор можно вернуть в магазин. Даже если это дешевый аппарат неизвестного китайского производителя. Не все пользуются такой возможностью, хотя подавляющее большинство регистраторов, продающихся в России, неремонтопригодно в случае поломки.

Сдать бракованную вещь назад и получить деньги не сложно, если знать правила и действовать грамотно. Разберем, как проходит возврат видеорегистратора ненадлежащего качества по Закону № 2300-1 от 07.02.1992 о защите потребительских прав.

Видеорегистратор — технически сложный товар?

В списке технически сложных товаров из Постановления Правительства № 924 от 10.11.2011 видеорегистратор напрямую не значится. Перечень закрытый, и толковать его может только суд.

Видеорегистраторы соотносятся с «цифровыми видеокамерами» (п.

6) по своим техническим характеристикам и сферой применения. Это позиция большинства судов. Но может быть и по-другому.

Пример. В Южно-Сахалинске гражданин Горяйнов О.М. купил дорогой регистратор-зеркало с сенсорным экраном. Через полгода он пришел его сдавать как неисправный, но продавец отказал ему.

На каких основаниях обменять новый видеорегистратор сломался через неделю

При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили видеорегистратор с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать видеорегистратор для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю.

Если результат — вина покупателя — последний компенсирует расходы на экспертизу.

Важно знать! Магазин может не согласиться на экспертизу. Тогда покупатель сам ее организует. Если результат — дефект появился по вине производителя — продавец возвращает деньги за регистратор и за эту дополнительную проверку. Если результат — вина покупателя — последнему остается только идти в суд.

Если проверка качества не выявила дефект, покупатель получает отказ в возврате.

В этом случае он не вправе требовать экспертизу от продавца, но может ее сам организовать, а затем решить вопрос через суд. Независимо от результата магазин не обязан компенсировать стоимость этой дополнительной проверки.

Возврат с 15-го дня использования

По истечении 15 дней, начиная со дня покупки, потребитель имеет право отремонтировать некачественный товар по гарантии. Возврат возможен только в исключительных случаях. Ст.
18 ЗоЗПП перечисляет их:

• У устройства найден существенный недостаток. Ремонт невозможен, неоправданно дорог (более 60–70% стоимости регистратора), бесполезен (неполадка появится вновь) или займет длительное время.

Но это не дает гарантии, что деньги вам обменяют.

Что касается объема оторванной банкноты, то это оказывает непосредственное влияние на возможность обмена:

Ситуация

Исход

Сохранилось больше половины банкноты

Обмен порванной купюры в банке возможен, но при наличии читаемого серийного номера

Сохранилось меньше половины

Обмен невозможен без проведения процедуры подтверждения подлинности

Правила обмена установлены для предотвращения мошеннических схем. В случаях, когда сохранено менее половины банкноты, существует риск того, что мошенники получат две новые банкноты взамен одной, что является нарушением закона.

Банкнота надорвана

Надрывы на банкнотах — это довольно часто встречающаяся проблема, особенно среди купюр, которые активно используются в обращении, например, номиналом в 100, 500 и 1000 рублей. Бумажные банкноты подвергаются быстрому износу из-за их повсеместного использования.

Несмотря на наличие надрывов, такие денежные знаки сохраняют свою платежную способность.
Их без проблем принимают к оплате в магазинах, на рынках и в банках.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на видеорегистратор другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований.

Если экспертиза подтвердит, что купюра настоящая, то деньги вернут вам либо наличными, либо перечислят на вашу банковскую карту.

Если вам необходимо обменять рваную купюру или вы столкнулись с отказом в ее принятии в магазине или банке — юристы ЕЮС помогут защитить ваши права. Они предоставят консультации по действующему законодательству, помогут оформить необходимые документы для обращения в Роспотребнадзор или в банк, а при необходимости представят ваши интересы в суде.

Случается, что порванные купюры встречаются в розничных магазинах. Если кассир предложит вам такие деньги, то вы вправе потребовать замены на целые.
По закону, продавец обязан удовлетворить вашу просьбу. В противном случае это будет нарушением ГК РФ.

Но при этом можете использовать купюры с незначительными повреждениями для оплаты в магазинах, например, если:

• она слегка порвана по углам;
• на ней присутствуют пятна или небольшие проколы;
• она потускнела или обесцветилась после стирки.

Если торговая точка не принимает ваши порванные купюры, обратитесь к управлению магазина или напишите жалобу в Роспотребнадзор.

Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества.

Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли видеорегистратор в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель.

Не забудьте получить акт приемки от продавца.

в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили видеорегистратор онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней.

Однако стоит учитывать, что могут возникнуть трудности с банкоматами: порванные купюры часто не принимаются для внесения на карту или депозит. Поэтому, перед внесением денег на счет через банкомат, вы также можете поменять порванные деньги в банке.

Пример из практики:

Один из клиентов банка решил снять наличные, но во время операции банкомат случайно порвал одну из купюр. Человек обратился в банк с поврежденной банкнотой, где ему объяснили процедуру обмена и помогли оформить все необходимые документы для замены купюры на новую, полностью соответствующую его первоначальному запросу на снятие денег.

Если порвалась иностранная банкнота

Сдать порванную купюру в банк, если она является платежным средством иностранного государства, довольно сложно.

В отличие от российских рублей, обмен порванных купюр в иностранной валюте не регулируется российским законодательством. Поэтому не получится просто обратиться в банк и восстановить порванную купюру так же легко, как это возможно с рублями.

Каждое банковское учреждение устанавливает свои правила для обмена поврежденных иностранных денег.

В крайнем случае вы можете обратиться в суд для взыскания компенсации за ущерб и моральный вред.

Обмен, если порван уголок

Если вы случайно оторвали уголок банкноты — не спешите расстраиваться. Важно проверить, остался ли на ней серийный номер. В случае, если номер читается, то такая банкнота все еще пригодна для использования. Однако, если вам выдали дефектную банкноту при расчете на кассе, не стесняйтесь требовать ее замены на неповрежденную.

В случае, когда серийный номер поврежден, использовать такую банкноту для покупок уже не получится.

Рекомендуется отправить такие деньги на экспертизу в банк, чтобы подтвердить их подлинность и возможность обмена рваной купюры.

Здравствуйте Сергей!

Вам нужно написать ПРЕТЕНЗИЮ на имя директора магазина (продавца). Претензия пишется в произвольной форме, наподобие заявления (поищите образец в интернет). В заключении претензии, напишите ваши требования (одно из перечисленных ниже). Отправить ее можно по почте (заказным письмом с уведомлением) или отнести самому (только потребуйте на копии поставить отметку со штампом, что претензия принята). Продавец обязан провести за свой счет экспертизу фотоаппарата и при обнаружении недостатков, по вашему выбору должен:

– заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– соразмерно уменьшить покупную цену;

– незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;

– вернуть уплаченную за товар сумму (см. ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”

Если магазин не ответит или откажется, обращайтесь в суд. Иски данной категории не облагаются гос.

Если этого не сделано, вместо недели у потребителя есть 30 дней для возврата без объяснения причин.

Возвращаемый товар не должен быть в употреблении. Не стоит включать регистратор, обновлять, тестировать, выбрасывать упаковку со штрих-кодом и сопутствующую документацию. Если есть возможность, лучше даже не распаковывать коробку.

Отправка товара обратно в «период охлаждения» целиком и полностью лежит на покупателе.

Причем продавец вернет стоимость вещи за вычетом своих собственных затрат на доставку посылки.

После «периода охлаждения» видеорегистратор возвращают по общим правилам: в 7–15-й дни — при наличии недостатка, потом — если неисправность значительная.

Совет! Стоит всегда открывать посылки из интернет-магазина на камеру, обращать внимание на явные дефекты и отсутствие необходимой документации. Особенно это касается регистраторов, которые были заказаны с AliExpress и других китайских сайтов. Их правила возврата могут не совпадать с российскими.

Интересно, что с 2019 года требовать возврат денег за товар можно с сайта-агрегатора: «Беру», OZON и др.

Это касается тех случаев, когда маркетплейс не опубликовал на странице с товаром достоверную информацию о реальном продавце и характеристиках, и из-за этого покупатель сделал неверный выбор и понес убытки.

Когда потребуется помощь юриста?

Возврат бракованной техники не всегда проходит гладко. Особенно, если это дешевые китайские видеорегистраторы no-name, которые посредники заказывают с AliExpress пачками за бесценок, а потом перепродают российским автовладельцам. Продавцам не выгодно отвечать за качество таких товаров, так как невозможно получить компенсацию от изготовителя.

Отсюда — частые нарушения прав потребителей при продаже именно этой категории товаров.

Чтобы гарантированно защитить свои интересы и вернуть деньги, перед обращением к продавцу стоит проконсультироваться у опытного юриста.

Дело дошло до суда, где судья буквально прочитала Постановление № 924, не нашла там слова «видеорегистратор» и решила, что товар не технически сложный. Это означает, что покупатель может в течение гарантийного срока воспользоваться своим правом на возврат при обнаружении любого, даже незначительного, производственного брака. Судья удовлетворила требования Горяйнова, и вместе с тем взыскала с ответчика-продавца пени, штраф, компенсацию сопутствующих расходов и морального ущерба — сумму, в 2,5 раза превышающую фактические затраты потребителя (Дело № 2-1491/2018 от 17.10.2018 Южно-Сахалинского горсуда).

Все же большинство судей считают регистраторы технически сложными, даже если это простые видеокамеры без сенсорных экранов и допфункций.

Такие товары нельзя вернуть, если они надлежащего качества, но не подошли по цвету, размерам и др. (Перечень N 2463 от 31.12.2020 г.). Сдать их в магазин можно при наличии дефекта. Причем в первые 2 недели допустим любой брак, а затем — только значительный.

Возврат в первые 14 дней

Первые 2 недели со дня, следующего за днем покупки, потребитель вправе сдать в магазин товар с любым производственным браком.

������������!

��� ������� ��������������� �� “� ������ ���� �����������” � ��������� ��������� � ���� �����������. �� ����� ���������� ������ ����������� � �������� � ��������� ���� �, �,� ���������� � ��� ���������. ����� ��������� ��������� � ������, �� ����������� �������� ������� � ������������. ����������� � ��������� ��������� � ����� ����� (����������) ���������.