Не берут телефон на гарантийный ремонт образец претензии

Претензия на возврат телефона – это официальная бумага, с которой покупатель сотового телефона может обратиться к продавцу с требованием оформления возврата. В рамках настоящего материала мы рассмотрим возможность возврата смартфона в магазин с точки зрения действующего законодательства, а также расскажем о правилах формирования претензии.

ФАЙЛЫСкачать пустой бланк претензии на возврат телефона .docxСкачать образец претензии на возврат телефона .docx

Оформление возврата

Закон «О защите прав потребителей» позволяет гражданам, осуществившим покупку, в ряде случаев оформить возврат товара в магазин с получением денежных средств назад. Возвратить можно как товар надлежащего качества, так и ненадлежащего.

Во втором случае всё довольно-таки просто: если после покупки человек обнаружил определённые дефекты, заводской брак или иные недостатки, он имеет полное право оформить возврат. Магазин не сможет отказать в удовлетворении такого запроса, ведь тем самым он нарушит правила потребительского закона. Оформить возврат можно в течение всего срока гарантийного ремонта.

Он входит в утвержденные Правительством специальные перечни (постановление № 924 от 10.11.2011; постановление № 2463 от 31.12.2020):

• технически сложных товаров;
• товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара,
• непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

То есть, обменять авто на другое, если просто не понравился цвет или модель, нельзя; получить от продавца работающую машину на время ремонта бракованной – нельзя.

Согласно п. 1 ст.

Не берут телефон на гарантийный ремонт образец претензии

Директору ООО «Риванс» от Иванова И И проживающего по адресу: Брестский р-н, дер Урожайная, ул. Молодёжная 2 (тел. +375-99-123-4567)

ПРЕТЕНЗИЯ

26.09.2012г.
мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон, что подтверждается наличием чека. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.

В процессе эксплуатации выяснилось, что в телефоне некорректно работает режим видеосъёмки, а именно «при переключении с видео на фотосъёмку, телефон зависает, засвечивая белым дисплей».
Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТ и корректно выполняющий все функции, заявленные в руководстве по эксплуатации, без каких-либо дефектов и программных сбоев, а продавец гарантировал качество. 04.10.2012г. я заполнил акт на приём оборудования на гарантийный ремонт, поскольку был согласен на гарантийный ремонт. Телефон был принят продавцом. В течение 14 дней требование устранения недостатка удовлетворено не было, ремонт не произведён, информация о нарушении правил эксплуатации не поступила, конечных сроков устранения дефекта никто не назвал.

В соответствии со ст.20 Закона РБ “О защите прав потребителей”, 1.

Как правило, на подобного рода многофункциональные устройства устанавливается гарантия от одного до двух лет.

Что касаемо возврата вполне себе исправного смартфона, то здесь ситуация будет несколько сложнее. Правительство утверждает перечень товаров, оформить возврат которых не представится возможным.

К сожалению, смартфоны также попадают в этот список, так как являются технически сложными устройствами.

Единственная возможность на законных основаниях вернуть новенький смартфон – заказать его с доставкой. Вне зависимости от того, в каком конкретно магазине вы купили телефон, если он был приобретен не в торговой точке, а посредством доставки, его можно возвратить в течение семи календарных дней.

Об этом нам говорит статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Причем качество самого устройства на возможность возврата не влияет.

Претензия как официальная бумага

Претензия как официальная бумага содержит в себе требования потребителя, адресованные магазину бытовой техники.

Если контрагент не удовлетворит их в добровольном порядке, дело может дойти до суда. Настоящую претензию в таком случае можно будет смело назвать досудебной.

Иногда, покупатель требует возврата денег, но по закону продавец может предложить только ремонт (например, для сложных технических товаров). Укажите в ответе причины отказа, подтвердив их ссылкой на положения договора или нормы закона.
Если претензия содержит несколько требований, детально аргументируйте отказ по каждому из них, не стоит использовать общие формулировки и отписки.

Частично положительный ответ на претензию

Частичное удовлетворение требований покупателя, альтернативный вариант — например, продавец может предложить ремонт или замену товара, вместо возврата денежных средств.

Форма ответа на претензию может быть такой же, как и претензия, но лучше всего давать ответ в письменном виде.

Подготовленный ответ нужно подписать у руководителя или ответственного специалиста и направить на адрес покупателя заказным письмом. Так у вас будет доказательство направления ответа. Оно может потребоваться, если покупателя не устроит ваш ответ, и он решит обращаться далее в суд.

Допускается отправка ответа и по электронной почте, тем более, если потребитель не возражает против такой формы ответа.

Варианты ответа могут быть различными, в зависимости от результатов проверки претензии.

Положительный ответ на претензию

Положительный ответ даем, если факты, изложенные в претензии, подтвердились или был обнаружен брак, недостаток в товаре, требование потребителя соответствует договору, Закону о ЗПП и подлежит выполнению. Положительный ответ позволит избежать судебного разбирательства и дополнительных расходов (штрафов, неустоек и т.п.), а также сохранит вам клиента.

Иногда такой ответ дает дополнительное время для устранения недостатков, послуживших поводом для обращения покупателя. Если выполнить требования покупателя сразу невозможно, в ответе предложите варианты и сроки решения по претензии.

Отрицательный ответ на претензию

Отрицательный ответ даем, если факты, изложенные в претензии не подтвердились или требование покупателя не соответствует Закону о ЗПП.
Может быть предложен иной вариант примирения или отказано в претензии полностью. Здесь важно учитывать, что не все покупатели пишут претензии грамотно, в соответствии с законом.

В каких случаях оформляется претензия в автосалон

Гарантийный ремонт – это возможность для покупателя бесплатно устранить недостатки, обнаруженные им в процессе эксплуатации транспортного средства (далее – ТС). Обращаться за этим к продавцу он имеет право неограниченное количество раз в течение установленного в договоре купли-продажи гарантийного периода (обычно 3 года).

Для проведения работ чаще всего не требуется составления каких-либо претензий.

По устному обращению дилер записывает приобретателя на диагностику и по ее результатам принимается решение о необходимости проведения ремонта. Вся процедура оформляется заказ-нарядом (бланк предоставляет автосалон).

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту нужна если что-то идет не так и получить услугу ремонта по гарантии не получается.

Например, она составляется в следующих случаях:

• гарантийные работы выполняются очень долго;
• устранение недостатков произведено некачественно.

Статья по теме:Гарантийный ремонтПодробнее

По закону соблюдение досудебного порядка (направление жалобы) не обязательно по такого рода спорам.

Согласно закону «О защите прав потребителей», если товар выходит из строя в течение гарантийного срока по вине производителя, покупатель имеет право на бесплатный гарантийный ремонт. Если же производитель отказался ремонтировать изделие, вы можете направить ему претензию на отказ в гарантийном ремонте с требованием устранить неполадку.

Также в документе следует заявить о намерении обратиться в суд в случае повторного отказа в ремонте.

Как составить претензию на отказ в гарантийном ремонте

Претензия составляется в простой письменной форме в двух экземплярах – по одному для каждой стороны. Как правило, документ содержит такие пункты:

• сведения о заявителе и получателе (ФИО, адреса, ИНН);
• основание обращения (договор купли-продажи, кассовый чек, гарантийный талон);
• описание недостатков ремонта;
• отсылки к законам, подтверждающим позицию покупателя;
• требования к производителю или продавцу;
• перечень сопутствующих документов;
• подпись.

Как направить претензию на сроки гарантийного ремонта

Способ обращения к продавцу обычно указывается в договоре купли-продажи.

А у него очень много работы и мало времени на изучение документов. Если читать тяжело и долго – есть большая вероятность, что тщательно изучать обращение адресат не будет, а примет решение поверхностно.

2) Не делать множество ссылок на нормативные акты.

Если используемый образец претензии в автосалон по устранению недостатков содержит изобилие ссылок на правовые нормы – откажитесь от него или удалите их из текста.

Каждое требование регулируется определенной статьей закона. От конкретной просьбы заявителя зависит срок ее удовлетворения и время для ответа, предоставленное салону. Надо либо тщательно проверить используемые в жалобе ссылки, либо не использовать их вообще. Отсутствие правовых норм в документе никак не умоляет прав заявителя, предоставленных ему законом.

3) Оформлять в двух экземплярах.

Второй экземпляр нужен для проставления отметки о получении, включающей печать организации, дату и подпись представителя (при передаче обращения лично в салон).

4) Не требовать подменного ТС на период ремонта, если это не прописано в договоре купли-продажи.

Бытует мнение, что на период ремонта автосалон должен предоставить клиенту подменный автомобиль.

Обратившись в сервисный центр, он предъявил гарантийный талон и заявление, после чего смартфон был принят на ремонт. Однако через 45 дней смартфон так и не был отремонтирован, поэтому мужчина потребовал письменного объяснения задержки.

Получив отказ, он сделал видеозапись беседы с сотрудником сервисного центра. В итоге, благодаря этой записи, гражданин П. смог обратиться в суд, где ему не только выплатили пени за каждый день задержки ремонта, но и продлили гарантийный срок на период, когда смартфон находился в сервисе.

Судебная практика

Истец, ООО «****», подал иск к ответчику, требуя выполнить гарантийный ремонт моторной лодки и взыскать неустойку за задержку в ремонте. В 2017 году был заключен договор купли-продажи между истцом и ответчиком, предусматривающий гарантию на различные компоненты лодки. Истец обратился с заявкой на ремонт в 2018 году, но ответчик работы не выполнил.

Требования истца о дополнительных работах на лодке и увеличенной неустойке были отклонены судом.

Примерный образец претензии на возврат технически сложного товара в период действия гарантийного срока

Данный образец претензии применим если: – в товаре в гарантийный период выявился недостаток – данный товар входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924

Руководителю ООО “Продавец”(укажите полное наименование фирмы-продавца, который указан в чеке)

г. Название города, ул.Название улицы, д. номер дома(укажите адрес продавца по месту покупки или его юридический адрес)

от Фамилия Имя Отчество,(укажите свое ФИО)

почтовый адрес: г.

Название города, ул. Название улицы, д. номер дома, кв. номер квартиры(укажите свой почтовый адрес )

тел. 1234567(укажите ваш телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ

07 января 2023 года я приобрел в магазине “Название магазина”, расположенный по адресу (указать адрес места покупки) __________ (далее указать наименование товара и его марку) стоимостью _______________ рублей. На _______ (наименование товара) был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.

Статья

В каком случае опираться?

Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге).

Статья 18 того же закона

Продажа товара ненадлежащего качества.

Статья 23.1

Нарушение сроков передачи товара.

Статья 25

Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).

Статья 26.1

Продажа товара дистанционным способом.

Статья 28

Нарушение сроков выполнения работы.

Статья 29

Обнаружение недостатков выполненной работы.

Статья 32

Отказ потребителя от исполнения договора.

Статья 35

Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.

3 часть – результативная

В ней стоит заявить о своих требованиях.

Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него.

Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах.

Если нет возможности использовать компьютер, то можно и весь текст написать от руки (салон обязан принять).

Схема по которой составляется образец претензии в автосалон следующая:

1) Шапка.

Указывается наименование адресата и заявителя, их контакты (адреса, телефоны и т.п.).

2) Название.

Обычно просто – «Претензия или «досудебная претензия автосалону».

3) Описание ситуации.

Когда приобретен автомобиль, проходил ли ежегодный техосмотр, что с ним случилось.

4) Просьба.

Описать требование к дилеру. Например – провести гарантийный ремонт.

5) Список приложений.

Документы подтверждающие приобретения транспортного средства в автосалоне, свидетельствующие о наличии недостатков и т.п. Проводить автотехническую экспертизу и прикладывать ее результаты к письму не обязательно.

6) Дата и подпись.

Текущая дата составления и подпись заявителя с расшифровкой.

Что следует учесть, используя пример претензии в автосалон

Рекомендуем:

1) Не писать много текста.

Составляя жалобу учитывайте, что принимать решение как составить ответ на претензию автосалону будет руководство.

Далее мы обозначаем, что желаем возвратить смартфон продавцу с разъяснением причины. Если речь идёт о браке товара, различного рода дефектах, потребуется перечислить их полный перечень.

Магазин может предложить вам провести гарантийный ремонт, не оформляя возврат, однако вы имеете полное право отказаться, запросив денежные средства назад.

Ниже по документу обращаемся к руководителю организации, требуем возвратить вам уплаченные за приобретение товара денежные средства, принять сотовый телефон обратно в магазин. Подписываем документ, проставляем дату его составления, передаём на рассмотрение.

Допускается направить претензию по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении, либо передать сотруднику магазину лично в руки.

Срок обработки претензии потребителя – 10 календарных дней. Если организация за это время не успела вам ответить или направила мотивированный отказ, составляем исковое заявление и подаём его в суд.

Вот только добавляются другие важные строки, указывающие на существенный дефект товара.

Образец претензии такой:

Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет.

Образец претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар

При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку.

Воспользуйтесь такой формой претензии:

Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам. Но в этом варианте дописываются права потребителей, которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей».

Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.

Образец претензии на обмен некачественного товара без возврата денег за него

Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же.

Рекомендуем всегда использовать претензионный порядок перед тем как обратить в суд. В большинстве случаев это помогает разрешить конфликт быстрее и легче.

Составляется документ не сложно. Никаких особых правил закон не предусматривает. Вначале пишется – от кого и кому, наименование письма.

Затем описывается ситуация, послужившая причиной обращения и указывается требование. В конце – дата и подпись заявителя. Не надо писать много текста. Лучше всего кратко изложить все имеющие значение по мнению заявления факты и описать как проявляется недостаток товара. Если салон не ответит, не отчаивайтесь. Попробуйте переговорить с руководством.

Можно ли не рассматривать претензию

Чем бы ни занимался предприниматель или компания, претензий от клиентов или контрагентов избежать невозможно.

По своей сути претензия – это выражение недовольства в отношении какого-то аспекта деятельности бизнеса: от качества товара и уровня обслуживания, до расположения полок в магазине.

Чаще всего претензии пишут покупатели, недовольные качеством приобретенного товара или услуги.

Не стоит игнорировать любые претензии, лучше рассматривать их как форму обратной связи и использовать для улучшения сервиса.

За сам факт нерассмотрения претензии предпринимателя нельзя наказать. Однако, если претензию предъявил гражданин-потребитель и требования его законны, то за просрочку удовлетворения требований придется платить неустойку 1 % от цены (ч. 1 ст. 23 Закон о ЗПП).

Зачем нужна форма претензии продавцу

Важно помнить, что четко установленной формы претензии, как и формы ответа на нее нормами закона не установлено.

По соглашению сторон допускается разрешенный срок устранения недостатков до 45 дней.

Во всех вышеперечисленных случаях клиент имеет право вместо ремонта на свой выбор потребовать:

• вернуть назад уплаченные деньги;
• получить такой же, но исправный автомобиль;
• получить другое ТС, с перерасчетом цены.

Как правильно составить претензию автосалону

Как написать претензию в автосалон? Это не сложно. Закон не предусматривает каких-либо требований к содержанию претензии.

В этом случае следует использовать сложившиеся обычаи деловой практики. Текст обычно набирается на компьютере и только подпись заявитель проставляет шариковой ручкой.

Такая регистрация -необязательный этап работы с претензией, однако, если он присутствует, то значительно облегчает процесс учета результатов обработки обращений потребителей и позволяет провести анализ качества услуг и товаров.

На следующем этапе проводится работа с фактами, изложенными в претензии: сотрудник продавца должен проанализировать правомерность и обоснованность требований, принять решение о проверке фактов, изложенных в претензии, при необходимости — организовать проверку качества или проведение экспертизы.

Бланк по теме:Книга продажПосмотретьСкачать

Также важно проверить соблюдение сроков подачи претензии потребителем. В отношении одних видов товаров претензия должна быть подана в течение гарантийного срока (например, бытовая техника), в отношении других — в течении срока годности (например, продукты питания).

Есть товары, на которые не устанавливается гарантийный срок или срок годности — тогда предельный срок подачи претензии может быть установлен договором или законом. Основной ориентир в таких случаях – разумный срок, в пределах которого используются товары такого же назначения.

По итогам проверки претензии составляется ответ покупателю.