По какому закону можно вернуть товар и в какой период

Подлежит ли ювелирное украшение из золота возврату и возможен ли его обмен, зависит от причины. Тут возможны два основных варианта:

1. Изделие не подошло по размеру, дизайну, цвету и т.д. – в данном случае речь идет о причинах, которые не связаны с каким-либо дефектом. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «О ЗПП» не каждый товар надлежащего качества можно обменять на другой или вернуть за него деньги.

При этом Постановлением Правительства от 19.01.1998 года № 55 утвержден конкретный перечень таких изделий. О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.

Под п.
9 данного нормативного акта находятся ювелирные украшения. Таким образом, вернуть назад в магазин качественные украшения, изготовленные из драгоценных металлов, не получится. Продавец имеет полное право отказать покупателю в удовлетворении такого требования.

По какому закону можно вернуть товар и в какой период

Кроме того, некоторые магазины в договоре купли-продажи могут указать более длительный срок обмена и возврата. В любом другом случае закон будет на стороне продавца и он имеет полное право отказать покупателю.

Ненадлежащее качество

По закону срок возврата товара ненадлежащего качества распространяется на весь гарантийный срок и срок годности, если он установлен.

Если потребитель обнаружил дефекты изделия, он может потребовать от продавца:

• вернуть деньги за товар;
• обменять на аналогичный, но хорошего качества;
• отремонтировать изделие или вернуть деньги за ремонт;
• сделать перерасчет стоимости с учетом дефекта и вернуть часть денег.

Если покупатель обнаружил недостатки у товара и предъявил продавцу требование о замене, ему обязаны заменить товар в течение недели со дня предъявления этого требования.

По какому закону можно вернуть товар и в какой период времени

Как правильно сдать обратно в период 2-х недель (с чеком и без него)?

Если вам не понравился товар, если он не подошел по размеру, форме, фасону и т.п., его можно обменять или вернуть в течение двух недель. Необходимо составить заявление в письменном виде и подать его в магазин.
Заявление должно содержать следующие элементы:

1. Кому адресовано и от кого.
2. Информация о покупке: дата покупки, название товара, его стоимость.
3. Требования к продавцу: обменять вещь или вернуть деньги.
4. Перечислить документы, которые вы прилагаете к заявлению.
5. Подпись заявителя и дата.

Это заявление следует передать представителю продавца в двух экземплярах.

По какому закону можно вернуть товар и в какой период берется

Что нельзя вернуть по закону?

Подробный список приводится в Постановлении Правительства. А вот основные категории:

• Лекарства.
• Средства гигиены, например мыло, шампуни, зубные пасты, зубные щётки.
• Посуда из полимерных материалов.
• Парфюмерия и косметика.
• Носки, колготки, нижнее бельё.
• Книги.
• Ювелирная продукция.
• Товары, которые продают по метрам, — ткани, ленты, шнуры, кабель, линолеум, ковровые покрытия и прочее.
• Автомобили.
• Животные и растения.
• Мебельные гарнитуры.
• Бытовая химия.
• Бытовая техника и гаджеты.

Что делать, если продавец не хочет оформлять возврат?

Бывает, что продавец наотрез отказывается менять или забирать товар обратно, не называя причины или, наоборот, утверждая, что товар невозвратный.

На втором экземпляре представитель должен поставить отметку о приеме и дату.

Порядок действий в этом случае такой же, как в предыдущем: нужно составить претензию и передать её продавцу.
После этого товар отправят на экспертизу. Оплачивает экспертизу продавец. Если эксперты подтвердят наличие брака, то продавец обменяет товар на новый или вернет деньги – зависит от выбора клиента.

Как видно, у покупателя почти всегда есть возможность вернуть покупку или обменять ее на новый.

К примеру, сотрудник магазина не примет новые туфли обратно, если вы заявите, что они вышли из моды на прошлой неделе и поэтому вам больше не нужны.

Чтобы к вашей просьбе не смогли придраться, просто попросите обменять покупку на аналогичный товар, которого у продавца нет в наличии. Деньги вернут без лишних расспросов.

Какие сроки возврата денежных средств покупателю?

По закону при возврате товаров, купленных онлайн, деньги вернут в течение 10 дней с момента обращения.
А вот при возврате офлайн-покупок деньги должны поступить покупателю максимум через три дня после визита в торговую точку.

Если покупка оплачивалась наличными, продавец может вернуть деньги сразу или перевести их на карту, если клиент выразит такое желание. Ещё получить сразу наличные за покупку можно, если у карты, с которой была оплачена покупка, кончился срок действия.

Согласно законодательству, дата покупки в этот срок не входит, хотя вещь, конечно, можно вернуть и в тот же день, и на следующий после него.

Обмен можно осуществить, если вещь не подошла вам по какой-то личной причине (например, не устраивает размер или фасон изделия).

Нельзя вернуть продовольственные товары (подробно о том, имеет ли покупатель право на возврат надлежащего или плохого качества продовольственного товара, мы рассказывали в отдельной статье). Также существует специальный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, согласно ПП РФ N 55 от 19 января 1998 г.

Но вместе с тем существует ряд условий для возврата или обмена купленной вещи (абз.3 ч.1 ст.

25 ЗоЗПП).

В этом материале мы рассмотрим только случаи возврата вещей без изъянов, оказавшихся ненужными.

В течение какого времени можно вернуть товар?

Для офлайн-покупок срок возврата составляет 14 дней, включая выходные и праздники. День покупки в этот период не включается. Если вы хотели сдать товар в последний день, но он оказался нерабочим и магазин был закрыт — вещь можно сдать на следующий рабочий день.

Это правило закреплено в Гражданском кодексе.

По общему правилу, после покупки в интернете вещь можно вернуть обратно в течение семи дней. Отсчёт начинается со дня получения товара. Как и при офлайн-покупке, в срок включаются выходные и праздники.

Если товар ещё находится в доставке, а вы передумали забирать его — отказаться можно и до получения покупки в любой момент.

Если она представлена на иностранном языке, считается, что уведомление предоставлено ненадлежащим способом, ведь потребитель не обязан знать другие языки. Тогда период возврата товара также увеличивается до 3 месяцев.

Чтобы доказать, что продавец не уведомил клиента о сроках возврата, нужно правильно вскрывать посылку с заказом. Для подстраховки стоит снимать процесс вскрытия упаковки на видео:

1. Начинать нужно обязательно в момент, когда упаковка еще целая.
2. Затем снять номер заказа и артикул товара.
3. После этого вскрыть упаковку и показать все содержимое.
4. Снимать нужно непрерывно, без пауз, чтобы не могли подумать о том, что что-то намеренно вытащили из упаковки.

Потребитель должен знать, что среди предметов, купленных дистанционным способом, нет невозвратных.