Распространяется ли 14 дней на возврат сотового телефона

В случае возникновения проблем с любой частью сумки в течение гарантийного срока, потребитель имеет полное право требовать:

• бесплатного восстановления вещи;
• замены товара;
• возврата денежных средств.

Пример из практики:

Одна женщина столкнулась с неприятностью после покупки аксессуара: спустя семь дней эксплуатации была обнаружена неисправность застежки-молнии на сумке. Когда она попыталась вернуть изделие обратно в магазин – ей было отказано. Продавец утверждал, что повреждение не является следствием производственного дефекта. Женщина не согласилась с отказом, поэтому обратилась за защитой своих прав в суд, аргументировав свою позицию тем, что пользовалась изделием аккуратно и неисправность возникла из-за ошибки изготовителя. В результате судебного разбирательства было установлено, что действия магазина противоречат правам потребителя. В итоге судья постановил, что продавец должен возвратить стоимость сумки и компенсировать расходы на судебное разбирательство.

Гарантийное обслуживание, по Закону о «Защите прав потребителей», предусматривает ремонт или замену товара в случае выявления производственных дефектов.

Если позиция покупателя будет подтверждена с помощью данной экспертизы, он вправе использовать ее результаты в качестве доказательств при обращении в суд.

Если суд удовлетворит требования покупателя, то на продавца будет возложена обязанность по возмещению ему средств, затраченных на проведение экспертизы.

Потребитель, который не смог добиться разрешения конфликта с продавцом в претензионном порядке, вправе также подать жалобу в Роспотребнадзор.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как обманывают продавцы мобильных телефонов?

Претензия в магазин

При составлении претензии воспользуйтесь следующими рекомендациями:

• полное наименование юридического лица, которое выступает продавцом. Получить достоверную информацию о наименовании вы можете с помощью чека или гарантийного талона.

Распространяется ли 14 дней на возврат сотового телефона

В соответствии с ним сотовый аппарат более не считается сложным техническим устройством, а значит вернуть телефон, если он не понравился, стало возможным.

На практике продавцы неохотно соглашаются с этим, поэтому потребитель должен знать, как правильно действовать при возврате и как вернуть деньги за телефон, если он исправен полностью, но по каким-либо причинам не понравился.

Можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился

Каждый покупатель имеет право беспрепятственно сдать телефон обратно в магазин, если он не понравился на основании 26-го пункта ЗоЗПП. В нём зафиксировано, что потребитель может обменять или сдать назад товар надлежащего качества, если он не входит в группу не возвращаемых товаров и не подошёл потребителю по расцветке, комплектации, форме, габаритам.

Сроки возврата не могут превышать 14 дней от даты покупки.

Эти две недели начинают отсчитываться не в день приобретения товара, а со следующего за ним. Например, если вы покупаете смартфон 12 марта, последний день для возврата – 27 марта.

До тех пор, пока решение не будет принято, с вас не снимаются долговые обязательства перед банком.

Возврат мобильного телефона в магазин в течение 14 дней

Если вы купили смартфон, но он вам не нравится, по этой причине его можно вернуть и возместить уплаченные деньги исключительно в течение первых двух недель от даты покупки. Будут ли у вас все документы в сохранности, и не будет ли на телефоне признаков его использования – это те факторы, от которых зависит реализация вашего права.

Права потребителей:

• Обмен непонравившейся модели телефона на другую, с перерасчётом стоимости.
  Интересуясь, можно ли обменять смартфон на другой, уточните, есть ли нужная модель в магазине.

Потребитель может требовать при обнаружении дефектов в товаре:

1. обменять изделие на такое же, но в исправном состоянии;
2. снизить цену аксессуара;
3. заменить товар на похожий, но другого производителя;
4. провести бесплатный ремонт элемента с дефектом.

Если же исправить дефект силами продавца невозможно, то покупатель может запросить возврат денег. Чтобы совершить возврат сумки в магазин по закону, нужно составить заявление и направить его в магазин на имя руководителя.
Особенных требований к документу не предъявляется, поэтому вы можете составить его в простой письменной форме.

Если продавец не ответит или откажет в удовлетворении заявления, то вы можете составить претензию. Если с этим возникают сложности, воспользуйтесь образцом, который подготовили для вас юристы Европейской Юридической Службы.

Если продавец не идет на контакт, то потребитель имеет право обратиться в суд.

Но срок для возврата зависит и от того, было ли продавцом вам направлено уведомление о том, что у вас есть только семь дней для возврата. Если такого уведомления не было, срок для возврата увеличивается до 90 дней.

Отказаться от сотового аппарата, смартфона реально, когда соблюдены абсолютно все следующие условия:

• Идеально сохранён товарный вид смартфона (нет признаков, что им пользовались);
• Есть документы, подтверждающие факт, дату и стоимость покупки;
• Не нарушены и не повреждены ярлыки, пломбы.

Вы не сможете вернуть не понравившийся мобильный телефон, если он был сделан для вас по индивидуальному заказу (цвет, гравировки и так далее).

Телефон куплен в кредит

Не менее часто задаются вопросы: «Можно ли получить деньги назад, если телефон, который я приобрел, не устраивает, но на него оформлен кредит?».
По закону, человек, который купил какой-либо товар, является потребителем, а значит, его права защищаются ЗоЗПП. Это значит, что вернуть сотовый телефон, который вы купили в кредит, назад в магазин возможно.

Тем не менее, согласно действующему законодательству, гарантийный срок на сумку определяется в зависимости от ее типа.

В перечисленные в таблице сроки потребитель может выявить возможные недостатки товара и заявить о своем желании вернуть некачественный товар.

Согласно ГОСТу, при производстве сумок можно использовать различные материалы:

• натуральную или искусственную кожу,
• синтетические материалы,
• пластмассу,
• пленку и пр.

При этом не важно, какой именно материал будет использован производителем для создания сумки, так как он не влияет на длительность гарантийного периода. Иными словами, гарантия на кожаные сумки по закону и на изделия из кожзаменителя будет одинаковой.

Если представители магазина заверяют вас, что на сумку из кожзама гарантия не предоставляется, то это противоречит законодательству.

Вы должны помнить, что материал в данной ситуации не играет никакой роли. Покупатель может запросить возврат денег за купленный товар.

Если уступков от продавца добиться не получилось — обратитесь за консультацией к нашим юристам.

После истечения этого срока возможность возврата или обмена товара без дефектов зависит исключительно от согласия продавца.

Частые вопросы

Да, вы можете вернуть товар, если предоставите другое подтверждение покупки, например, банковскую выписку, где видна операция.

Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, товар с браком – в течение гарантийного срока.

Если обнаружится, что товар дефектный, его можно вернуть даже после начала использования. В то же время, товар без дефектов подлежит возврату только если он не был в эксплуатации и сохранены его первоначальные характеристики.

Заключение юриста

В России предусмотрена гарантия на сумки в 2025 году, которая позволяет потребителю обменять или вернуть изделие продавцу в случае обнаружения дефекта.

Причем гарантийным случай признается не только в связи с недостатками самой вещи, но и ее отдельных элементов.

В таком случае процесс возврата существенно осложняется необходимостью сбора большого количества документации.

При выявлении существенного недостатка в первые дни после покупки (когда гражданин еще не внес денежные средства в банк), следует незамедлительно уведомить об этом кредитора, отказавшись от кредита и вернув сотовый телефон продавцу. Как правило, недостатки выявляются именно в первые несколько дней, что упрощает возврат.

После этого продавец возвращает банку предоставленные денежные средства, а с покупателя снимается обязанность по погашению кредита.

Если сотовый телефон исправен, однако не подошел покупателю по цвету, модели или комплектации, вернуть его в магазин не представляется возможным.

Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара:

Условия возврата товара

Для возврата товара в силу оснований, указанных в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребителю следует подать в магазин письменную претензию на имя директора, описав проблемную ситуацию.

Специалисты по защите прав потребителей помогут вам корректно оформить возврат и вернуть ваши деньги.

Случаи, которые покрывает гарантия

Гарантийный срок, установленный на вещь, автоматически применяется ко всем его составляющим и аксессуарам, в том числе распространяется на замки, клепки, колеса, элементы декора и пр. В случае возникновения проблем с любым из этих элементов, на них распространяется та же гарантия, что и на основное изделие.

Если продавец утверждает обратное – это введение вас в заблуждение. Помните, что вы можете сдать сумку обратно в магазин.

Согласно ст.

19

ФЗ № 2300-1, гарантия распространяется не только на сам товар, но и на фурнитуру, которая использовалась для его производства. Причем длительность гарантийного периода будет одинаковой.

Это правило является обязательным для всех продавцов и производителей.

Если вы купили смартфон менее, чем 14 дней назад и он вам не понравился, необходимо предпринять такие действия, как:

• Пойти в банк, который выдал кредитные средства, и взять там выписку об остатке задолженности и внесённых платежах, если вы успели их сделать;
• Прийти в тот же магазин, где было куплено устройство с личным паспортом, банковской выпиской, чеком и прочими документами на товар, взяв с собой также сам телефон и то, что шло с ним в комплекте;
• Написать заявление на возврат и подать его администрации магазина;
• Ожидать официального ответа в течение не более, чем 10 дней.

В том случае, когда причина возврата заключается не в ненадлежащем качестве, особенно внимательно следите за сроками. Продавец может умышленно тянуть время, чтобы 14 дней истекло, и вы не могли ничего требовать.

Поэтому фиксируйте дату своего визита и факт обращения.

По закону, покупатель может не только получить назад свои деньги, но и указать в иске требования о выплате компенсации морального вреда, потребительского штрафа, а также стоимости судебных расходов.

Возврат вещи, если она не понравилась

Если товар не включен в перечень невозвратных, то вы можете его вернуть в магазин в пределах 14 дней без объяснения причин (ст. 25 ЗоЗПП). Для покупателя предусмотрена возможность возврата в магазин сумки, если она ему не понравилась, не подошла по вкусу или не соответствует определенным требованиям:

• не понравилась форма;
• габариты товара оказались неподходящими;
• фасон не удовлетворяет потребности или вкус покупателя;
• расцветка товара отличается от желаемой;
• комплектация товара не полная или не соответствует заявленной.

Если товар возвратный, а именно таким и является сумка, и вы хотите его вернуть, важно учитывать несколько условий: вещь должна иметь товарный вид, сохранять свои потребительские свойства, а также иметь все маркировки и ярлыки.

Покупатели могут вернуть сумку в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки.

• наименование суда, в который направляется иск;
• ФИО, адрес и контактный телефон каждой из сторон;
• описание проблемной ситуации, сведения о допущенных нарушениях со стороны продавца;
• ссылки на положения нормативно-правовых актов в обоснование правовой позиции заявителя;
• сумма исковых требований, соответствующие расчеты;
• требования, которые вы заявляете;
• список документов, составляющих приложение к иску;
• завершается составление документа датой и подписью заявителя.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Какие сроки ремонта телефона по гарантии?

Родовая подсудность зависит от цены иска: если она не превышает 50000 руб., то иск рассматривает мировой судья, а если превышает, то заявление подается в районный суд.

Что касается территориальной подсудности, исковое заявление может быть подано не только по месту жительства или нахождения ответчика, но также по месту жительства истца, по месту заключения или исполнения договора купли-продажи.

Подать иск можно при личном обращении или же заказным письмом с уведомлением.

Возврат исправного телефона в течение 14 дней

В соответствии с п. 1 ст. 502 ГК РФ покупатель вправе в двухнедельный срок со дня совершения покупки непродовольственного товара обменять его на товар аналогичный, который отличается цветом, формой, размером или комплектацией.

Внимание! Если стоимость товаров, подлежащих обмену, различна, продавец должен сделать перерасчет.

В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе в течение 14-ти дней с момента покупки непродовольственного товара обменять его на аналогичный товар при отсутствии претензий к его качеству.

В частности, покупатель вправе вернуть качественный непродовольственный товар, если его не устраивают следующие характеристики товара:

• цвет;
• фасон;
• форма;
• размер;
• комплектация.

При этом возврат может быть осуществлен только в течение четырнадцати дней.

Республики Казахстан или договором.

Однако, если в результате проверки (экспертизы) качества товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли вследствие нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, то потребитель не имеет права требовать обмена или возврата такого товара.

Вместе с тем, в случаях несогласия с актом технического заключения потребитель вправе провести проверку (экспертизу) товара за свой счёт или оспорить данное заключение в судебном порядке.

Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ (или иные доказательства), подтверждающие факт приобретения товара, в течение 14 календарных дней со дня приобретения товара.

Юридические основания

ГОСТ 28631-2005 устанавливает стандарты и требования, предъявляемые к производству сумок в России. В частности, этот документ содержит данные о гарантийных сроках на различные типы изделий.

Ознакомиться со сроками можно ниже в таблице.

Гарантийный период

Описание

50 дней

Для женских и мужских, а также для дорожных и спортивных сумок.

30 дней

Для хозяйственных и пляжных сумок, ранцев, портфелей и изделий для учащихся, а также для мелкой кожгалантереи;

70 дней

На чемоданы, деловые портфели и папки.

На каких основаниях Росстандарт принял решения о введении в практику конкретных сроков гарантии на различные виды сумок, неизвестно. Предположительно, решения были приняты с учетом предполагаемой прочности материалов и предназначения изделий: деловые портфели, возможно, считаются более надежными по сравнению со спортивными рюкзаками, а женские сумки – более износостойкими, чем школьные ранцы.