Условия возврата денег за услугу

Если клиент пользовался услугами меньше шести месяцев, стоимость одного месяца учитывается по цене месячного абонемента и будет дороже, чем 1/12 абонемента.

Если условия пересчёта не указаны в договоре, то расчёт производится по количеству дней: общая сумма абонемента делится на 365 дней, стоимость одного дня умножается на количество дней, когда клиент пользовался услугой. Полученная сумма вычитается из общей стоимости абонемента — это и есть величина возврата.

Абонентский договор

Особый вид договора на услуги, в котором ясно сказано, что клиент может пользоваться услугами безлимитно или в определённом количестве, но в случае отказа деньги не возвращаются. Вид такого соглашения предусмотрен ст. 429.4 ГК РФ.

Оказывать услуги на условиях абонентского договора может любой бизнес — клиники, юристы, спортклубы, детские развивающие центры и т. п. Но чаще всего такая форма соглашения используется при оказании услуг связи, интернета. Даже если клиент не совершил ни одного звонка за время действия договора, оператор не обязан возвращать ему деньги, таковы условия.

Отказаться от услуг потребитель может в любой момент в порядке, предусмотренном договором.

При рассмотрении дела ответчик не предоставил доказательства исполнения договора об оказании услуг, в связи с чем иск был удовлетворен (Апелляционное определение ВС Республики Татарстан от 24.03.2016 года по делу № 33-5321/16).

Возврат средств за неоказанную услугу

Бывает, что исполнитель не успел оказать услугу или начал выполнять условия договора, однако заказчик передумал и решил расторгнуть соглашение. Статьей 32 Закона № 3200-1 клиентам предоставлено право на отказ от сделки.
При этом они должны оплатить исполнителю те расходы, которые тот понес в связи с исполнением договора. Вполне вероятно, что предоплата будет засчитана в счет уплаты таких расходов.

Пример из судебной практики 3. Романов И.А.
заключил договор на образовательные услуги с ООО «Репетитор» с условием ежемесячного внесения задатка в сумме 13 300 руб. клиент полностью оплатил один месяц обучения, а через две недели подал заявление о расторжении соглашения и возврате денежных средств.

Условия возврата денег за услугу

К ней следует приложить ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки, факт предоплаты за услуги, которые не были оказаны (договор на возмездные услуги, чеки, квитанции, платежное поручение, гарантийные талоны и др.).

С момента вручения претензии исполнителю отводится установленное законодательством РФ время на принятие решения.
Сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги установлены нормами ст. 31 закона № 2300-1-ФЗ. На принятие решения и добровольный возврат средств потребителю закон отводит 10 календарных дней.

Условия возврата денег за услугу по обращению

Следует составить документ в двух экземплярах, на одном из них получить подпись принявшего уполномоченного лица и сохранить его у себя.

Какие нужны документы

Чтобы получить деньги, достаточно только претензии, предоставлять какие-либо дополнительные бумаги, например копию договора или платежные документы, подтверждающие факт перечисления предоплаты, необязательно — эти бумаги и информация и без того имеются у исполнителя.

В то же время если услуга не оказана, как вернуть деньги и не потратить несколько месяцев на разбирательства? Разумно приложить к претензии копии документов, подтверждающих позицию заказчика, в частности документа, подтверждающего, что предоплата перечислена.

Возврат денег за услугу по закону о защите прав потребителей

Она вручается лично, и исполнитель должен поставить отметку, что он ее получил, ее также можно направить при помощи заказного письма по почте. По закону за 10 дней после получения требования исполнитель должен выполнить его, либо также письменно от этого отказаться.

Если потребитель получил отказ, либо ответа нет, он может переносить спор в суд.

Помощь юриста

Закон хорошо регулирует защиту потребителей, но практически добиться справедливости не так легко, нужно и время, и усилия. Часто незаконопослушные компании и люди записывают в договор неочевидные условия, ими используются лазейки в законодательстве, без специальной помощи отстоять свои права трудно.

Далеко не все потребители готовы идти со своими проблемами в суд, тем более добиваться законного для себя решения. В таких случаях хорошим вариантом будет обратиться к обществу по защите потребительских прав.

Мы имеем серьезный опыт ведения таких дел и сможем оказать каждому потерпевшему эффективную поддержку.

Возврат денег за услугу по закону

В требовании должно быть указано:

— Кто (ФИО, почтовый адрес, электронная почта и телефон, которые указывались при регистрации)

— Суть желаемого

— Причины (это не обязательно). Если человек просто передумал, писать причины не обязательно, если для возврата есть причины — указывает их.

Получено требование также должно быть с того самого регистрационного e-mail или уже почтой России.

Если фейл все же случился, что может требовать потребитель?

Если нарушили сроки (курс начался позже), клиент может:

— Потребитель может назначить новый срок

— Требовать скидки

— Отказаться полностью

— Требовать возмещения убытков и неустойки (пени)

Если качество пострадало, клиент может:

— Бесплатно устранить недостатки

— Уменьшить цену (попросить вас сделать скидку)

— Сделать заново

— Оплатить расходы за устранение

— Отказаться полностью

Если уже получили разгневанного клиента, у которого есть на то причина

Не надо ждать требований и «я сходил к юристу», действуйте на опережение и пишите письмо.

Возврат денег за услугу

В случае их нарушения клиент вправе по своему выбору:

• перенести сроки сдачи услуг;
• найти другого исполнителя за разумную цену и потребовать от нарушителя возмещения непредвиденных затрат;
• потребовать снижения стоимости;
• отказаться от сделки с возвратом предоплаты.

Если исполнитель докажет, что сроки нарушены по вине заказчика, то он освобождается от ответственности.

Пример из судебной практики 2. Петров И.А. заключил договор оказания услуг по осуществлению видеосъемки с предоплатой в сумме 30 000 руб. Исполнитель обязан был снять на камеру свадебное торжество, сделать видеомонтаж и отдать готовый материал в течение 180 дней.

Однако, свои обязательства он не исполнил, видеоматериалы заказчику не передал. В связи с этим Петров И.А. обратился к видео оператору с требованием о расторжении договора и возврате предоплаты.

Тот ответил отказом, поэтому клиенты вынужден был обратиться в суд за защитой своих прав.

Возврат денег за услугу по закону о защите прав потребителей сколько дней

Указывается сумма возвращаемого аванса;

Пределы ответственности исполнителя за неоказание услуг или их некачественное оказание по договору установлены нормами ст. 393 ГК РФ. Согласно указанной статье, недобросовестные действия исполнителя могут обернуться для него серьезными финансовыми потерями.
Кроме прямого возврата полной суммы уплаченных заказчиком средств поставщика услуг могут обязать уплатить убытки, неустойки, проценты.

Причем, следует отметить, что понятие недобросовестных действий исполнителя положениями данной статьи рассмотрено достаточно широко и охватывает не только возмещение реального ущерба или упущенной выгоды, понесенных заказчиком.

Возврат денег за некачественно оказанную услугу

В итоге суд взыскал с организатора в 2,5 раза больше стоимости билета.

Резюме:

➢ потребитель может отказаться без причин

➢ потребитель может отказать по причине, но не каждая причина — причина

➢ не ждите требований, пишите на опережение

➢ не оставляйте письма и жалобы без ответа

➢ сделайте памятку для разных ситуаций, чтобы не тратить время и синхронизируйте ее с законом о защите прав потребителей

И помните, недовольные есть всегда, но это не обязательно будет означать, что с вами что-то не так.

Возврат денег за услугу по закону о защите

В случаях, когда исполнитель, проигнорировав условия договора, вынудил заказчика вступить в новые взаимоотношения с другим поставщиком услуг, суд может обязать исполнителя компенсировать разницу материальных затрат.

Образец претензии

Руководителю ООО «Гостиница «Отдых в горах»

от Селезнева Петра Сергеевича,

проживающего по адресу: 125525, г. Москва, ул. Останкинская, д. 154, кв.18,

тел. 8 (903) 3102233

электронная почта cелезнев@yandex.ru

Претензия

01.09.2024 года мною, Селезневым Петром Сергеевичем (паспорт № 3810 740434, выдан 15.07.1996 4 отделением УФМС по гор. Москве), был забронирован двухместный номер № 51 в гостинице «Отдых в горах» и произведена предоплата за проживание с 01.10.2024 по 10.10.2024, в сумме 44 500 руб. (счет на оплату № 258 от 01.09.2024).

От представителя отеля Ивановой И.И.