Закон прав потребителей возврат техники срок

Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, которые удовлетворяют указанные требования на основании договора с производителем.

4. Продавец и производитель при продаже (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, удовлетворяют требования, установленные частями первой и третьей настоящей статьи. За непредоставление такой информации устанавливается ответственность согласно статьям 15 и 23 настоящего Закона.

5. Продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи).

6.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования.

Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.

Производитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи), который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару.

Продавец (изготовитель) товаров обязан в месячный срок возместить предприятию, выполняющему его функции, убытки, которые оно понесло в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных этой статьей.

13. Требования, установленные частью первой настоящей статьи в отношении товаров, изготовленных за пределами Украины, удовлетворяются за счет продавца (импортера).

14.

Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения.

Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя.

Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки проданного (изготовленного) товара и тогда, когда он не знал о них.
Соглашение об освобождении продавца (изготовителя) от ответственности или об ее ограничении недействительно.

5.

• морозильные камеры, холодильники;
• комплекты для спутникового телевидения;
• мониторы для организационной и компьютерной техники;
• стационарные и портативные компьютеры;
• электронагреватели и другая техника, которая имеет электродвигатели или микропроцессоры;
• машины для стирки, мытья посуды;
• плиты и духовые шкафы;
• лазерные, струйные устройства для печати;
• кондиционеры;
• техника, которая основывается на цифровом управлении;
• фотооборудование;
• сельскохозяйственная техника;
• кофемашины;
• водонагреватели.

Не считается сложной бытовой техникой:

• микроволновая печь;
• электрочайник;
• вафельницы, тостеры;
• пылесосы;
• электрические сушилки для белья.

Эту категорию товаров можно вернуть в течении 14 дней без объяснения причины.

Возврат неисправной техники

Если сложная бытовая техника неисправна, есть заводской брак, ее можно вернуть и магазин.

Согласно Закону о защите прав потребителей, в течении 15 дней покупатель имеет право вернуть товар в магазин, а в сервисный центр – в течении всего гарантийного срока.

В случае отказа от удовлетворения таких требований в добровольном порядке вопрос об уплате неустойки (штрафа, пени) может быть передан на рассмотрение субъектов досудебного урегулирования потребительских споров при наличии согласия сторон.

В случае невозможности урегулировать потребительский спор об уплате потребителю неустойки (штрафа, пени) в досудебном урегулировании потребительского спора взыскание неустойки (штрафа, пени) осуществляется судом.

7. При возврате потребителю уплаченных за товар денег продавец (изготовитель) не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

При замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула) перерасчет цены не производится.

При расторжении договора расчеты с потребителем производятся исходя из цены товара на момент покупки.

При замене товара с недостатками на товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен заплатить разницу в ценах.

О защите прав потребителей Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:

1) лекарственных средств и медицинских изделий;

2) нательного белья;

3) чулочно-носочных изделий;

4) животных и растений;

5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки;

6) абонентского устройства сотовой связи.

Товар принадлежит к одному из видов товара который указан в приложении 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 “О реализации отдельных положений Закона “О защите прав потребителей”;

4. Обращение не отвечает установленным требованиям Закона “Об обращении граждан”.

После письменного отказа, если Вы считаете, что отказ является необоснованным вы можете обратиться в суд.

Потребители освобождаются от уплаты судебного сбора по искам, которые связаны с нарушением их прав.

По материалам Центра по предоставлению безоплатной правовой помощи.

Как действовать в разных ситуациях для бизнеса и при проверках контролирующих органов – узнавайте вLIGA360.

Порядок возврата таков:

1. Покупатель подает претензию в магазин и сам товар.
2. Магазин в течении 30 дней рассматривает обращение.
3. По результатам рассмотрения принимается решение.

Потребителю нужно помнить, что:

• на него ложится обязанность доказать неисправность товара;
• документ, который подтверждает покупку, должен быть обязательно.

Магазин может отказать в удовлетворении претензии, если:

• есть неисправность или дефект – это следствие некорректной эксплуатации самого потребителя;
• товар был куплен в другом магазине;
• отсутствует документ или свидетели, которые подтверждают покупку именно в этом магазине.

Если отказ магазина принимать товар неправомерный, то потребитель может обратиться с заявлением:

• в Роспотребнадзор;
• в суд.

При наличии признаков уголовного преступления потребитель может подать заявление и в прокуратуру.

Можно ли вернуть, если «не понравилось»

Вернуть можно, но только если техника не подпадает под определение «сложного технического изделия», согласно Постановлению Правительства №55.