Если продавец не возвращает деньги за некачественный товар что делать

В ответном сообщении продавец уточнит способ получения денежных средств.

Самые распространенные варианты возвращения денег продавцу на Али:

• покупка такого же товара с пометкой, что отправлять его не надо;
• покупка спецпозиций, которые не предполагают отправку;
• перевод денег на PayPal (пайпал).

Вернуть деньги через PayPal обычно просят рейтинговые продавцы электроники и компьютерной техники. Если вы пользуетесь пейпалом, то можете вернуть денежные средства таким способом. В противном случае попросите продавца указать иной вариант отправки денег.

Куда возвращаются денежные средства?

Оплата за товар возвращается туда же, откуда прошла. Это значит, что если вы платили за товар банковской картой русскими деньгами, то денежные средства вернутся именно на нее и в той же валюте.

Что делать если продавец не возвращает деньги за некачественный товар

Многие магазины отказываются принимать претензии без наличия такого документа, что противоречит законодательству. Доказать факт совершения приобретения можно так:

1. Предоставить гарантийный талон, паспорт изделия или другой документ, на котором присутствует дата совершения покупки и печать торговой организации.
2. Для крупных магазинов – передать упаковку со штрих-кодом изделия. Они обычно заносятся в товарную базу, там же фиксируется момент совершения покупки.
3. Списанные акционные или накопленные скидочные баллы также могут служить подтверждением даже если оплата производилась ими частично.

Если продавец не возвращает деньги за некачественный товар что делать

Поэтому в некоторых случаях вернуть деньги за товар не получится. Речь идет о следующих ситуациях:

• покупатель небрежно обращался с купленной вещью, и именно это стало причиной ее порчи;
• покупатель хранил вещь не так, как того требовали рекомендации к товару;
• истинной причиной появления дефектов стали действия других людей или последствия неконтролируемых природных условий – только после покупки;
• продавец указал на дефекты при покупке и обговорил условия с покупателем до оплаты товара;
• покупатель не обратился к продавцу сразу после обнаружения дефекта и попытался самостоятельно отремонтировать вещь, что привело к реальному ухудшению его свойств и т.д.

Случается так, что в неисправности товара виноваты обе стороны – и потребитель, и продавец/производитель.

Если продавец не возвращает деньги за некачественный товар что делать в домашних

Приобретая товар, потребитель не всегда может убедиться в отсутствии заводского брака или иных дефектов. Часто покупателям не возвращают деньги за товар, мотивируя это аргументами, большая часть которых не соответствуют законодательству. Чтобы занять, как вернуть некачественный товар, необходимо ознакомиться с нормативно-правовыми актами, регулирующими данный вопрос.

Статья РФ о возврате товара и денег

Каждый гражданин, приобретающий в России потребительские товары, с точки зрения законодательства признается субъектом права.

Факт покупки приравнивается к сделке, соответственно отношения между покупателем и продавцом должны выполняться в рамках закона. Главный нормативно-правовой акт, регулирующий действия сторон в данных обстоятельствах – Закон РФ 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если продавец не возвращает деньги за некачественный товар что делать в домашних условиях

Одно из ключевых прав потребителя в случае обнаружения у товара дефектов – это возврат денег за некачественный товар. Покупатель вправе предъявить такое требование в течение всего срока годности или гарантийного обслуживания купленного продукта лишь за некоторыми исключениями. При разногласиях между покупателем и магазином относительно качества продукта может быть проведена экспертиза.
Как вернуть деньги за товар с дефектами?

Возврат денег за некачественный товар

В случае выявления у купленного товара дефектов либо недостатков, в результате которых покупатель не может использовать его по назначению, он вправе отказаться от ранее заключенного с продавцом договора и потребовать уплаченную стоимость назад, а также потребовать возместить причиненные в результате убытки и расходы.

Роспотребнадзор или суд.

Изначально вы можете подать заявление на возврат средств за некачественный товар. Подавать его нужно продавцу или производителю. Оно должно включать:

• ваши данные;
• данные продавца;
• наименование товара;
• описание и характеристики продукта;
• подробное описание дефекта;
• указание на удовлетворение сроков гарантии (или на другие условия, когда обращение возможно после истечения этого срока);
• конкретное требование вернуть средства.

Продавец должен расписаться в этом заявлении – даже в том случае, если он отказывается вернуть деньги.

Если ваша просьба будет удовлетворена, продавец составит акт приема-передачи, в котором отразит получение обратно бракованного товара и денежный возврат покуптелю.

Если в таком порядке вернуть деньги не получается, можно обратиться к форме претензии.

Если ответ не поступает более 10 дней – это повод для дальнейших разбирательств в суде.

Получить максимальную гарантию можно, направив претензию в магазин не лично, а заказным письмом с уведомлением. Отсчет положенных 10 дней начнется с момента фиксации почтой получения письма торгующей организацией.
Соответственно, копию претензии с подписью продавца или почтовое уведомление необходимо приложить к передаваемому в суд исковому заявлению.

Оформляется иск в соответствии с установленными законодательно правилами.

Если продавец не возвращает деньги за бракованный товар что делать

Лучше всего признать равноценность вины и попытаться договориться. Какие варианты тут возможны:

1. Продавец или производитель соглашается самостоятельно устранить неисправность – но только ту его часть, за которую он несет ответственность.
2. Компромиссное решение – продавец вернет только часть денег, о которой условится с покупателем.

Что говорит закон о сроках

В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.

Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):

1. Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
2. Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия.

Перед тем, как запустить официальную процедуру возврата, сфотографируйте изделие с разных ракурсов, чтобы были явно видны недочеты, и напишите продавцу.

Компания с высоким рейтингом обычно признает наличие проблем и предлагает вернуть деньги без вмешательства Алиэкспресс. Если продавец не идет на контакт и не возвращает деньги, то придется открывать спор. При наличии доказательств администрация Али всегда занимает сторону покупателя.

Возможны два варианта:

• полный или частичный возврат денег без отправки товара обратно;
• полное возмещение денежных средств с отправкой изделия продавцу.

Для недорогих товаров с небольшими недочетами оптимальным вариантом является возврат денег без отправки изделия назад.

Сумму компенсации покупатель выбирает самостоятельно, она должна соответствовать проблеме.

Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:

• если гарантия установлена – от полугода до года;
• в период, когда актуален срок годности;
• если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
• если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.

Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей.