Испорченая селедка как вернуть в магазин

Также продавец не имеет права уменьшать сумму возврата из-за утраченного товарного вида вещи или по иным причинам.

Для категории технически сложных или дорогостоящих товаров у потребителя есть 30 дней, чтобы обратиться в магазин в случае брака и других изъянов. Причем если из-за технической неисправности или других недостатков товара потребителю был причинен вред, то продавец должен возместить его в полном объеме. Не имеет значения, заключен ли договор купли-продажи.

Важно учитывать, что продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, которые возникли до момента передачи потребителю. Кроме того, перед продажей вас обязаны проинформировать о неисправностях, браке и прочих нюансах нового приобретения, если таковые имеются. Если вам все проговорили, и вы совершили покупку, то продавец уже не несет ответственности за состояние товара и возможный ущерб.

Еще один важный момент. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) имеет право провести экспертизу, чтобы понять причину поломки или других недостатков товара, которые вы обнаружили.

При этом с собой следует взять все документы, прилагающиеся к заявлению, а также и сам товар.

В случае, если продавец не желает принимать претензию, то ее можно направить следующими способами:

1. Заказным письмом, при этом в него желательно вложить четкие фотографии, подтверждающие низкое качество продукта питания.
2. Вручить при свидетелях или через нотариуса.
3. Оставить запись в книге жалоб, которая должна быть в любой торговой точке. При этом желательно ее сфотографировать.

Что делать, если нет чека?

В ч.5 ст.18 ФЗ РФ «О ЗПП» написано, что отсутствие чека на товар не является основанием для того, чтобы продавец игнорировал претензии покупателя. Отсюда следует, что даже при отсутствии документа, подтверждающего факт покупки некачественного продукта, свои права можно отстаивать.

Чтобы подтвердить правомерность требования можно прибегнуть к следующим способам:

• Найти и привлечь свидетелей.

Испорченая селедка как вернуть в магазин

Например, если вы не хотите менять технику или возвращать за нее деньги, она вам нравится, и нужно устранить только определенный дефект.

Действия те же: обращаетесь к продавцу, пишите претензию, фиксируете недостаток и просите устранить его. При этом у вас будет выбор: можно потребовать ремонт от продавца или отнести товар в ремонтную мастерскую, и потребовать у продавца компенсировать расходы.

Если речь о важной для вас технике, которая нужна каждый день, есть право потребовать у продавца аналогичный товар на время ремонта. Он может быть меньшей стоимости, но со схожим функционалом.

Возврат

Если вариант с ремонтом, заменой или скидкой вам не подходит, остается только вернуть товара ненадлежащего качества и получить всю уплаченную за него сумму.

Сделать это можно в течение всего гарантийного срока, а если он не установлен — в течение двух лет.

Действия те же: приходите в магазин, приносите товар, пишите претензию и требуете возврат всей суммы. На ее удовлетворение у продавца 10 дней.

Испорченая селедка как вернуть в магазине

УК РФ ст. 238 – максимальное наказание до 10 лет лишения свободы, если повлекло смерть двух и более лиц.

И, конечно, многочисленные нормы Гражданского Кодекса и ЗоЗПП потребителей регулируют вопрос ответственности в виде:

• возмещения убытков;
• наложения штрафа;
• компенсации морального вреда и т.п.

Покупатель согласно ст. 18 ЗоЗПП имеет право на возврат продуктов питания ненадлежащего качества. И возврат в данном случае более оправдан, чем требование об уменьшении цены. Так магазин поймет, что теряет доверие.

Если магазин отказывает в возврате продовольственного или непродовольственного товара, обращайтесь в нашу юридическую службу.
Мы поможем составить заявления в соответствующие органы и вернуть деньги.

Возврат качественных продуктов

Возврат продуктов питания надлежащего качества по общему правилу не допускается.

Испорченая селедка как вернуть в магазинах

К таким дефектам можно отнести некачественную прострочку, некачественную пряжу, линьку, окрашивание других вещей этой вещью и пр.

По статистике, чаще всего встречается вопрос про возврат шубы, т.к. она линяет. Скажу сразу — не всегда, когда шуба линяет это является браком.

Кстати, Вы можете задать вопрос юристу по правам потребителя через форму обратной связи на сайте или в социальной сети вконтакте.

Пример, когда шуба «линяет».

Как понять, бракованная ли шуба или нет.

Чтобы понять брак это или нет, нужно влажной ладонью по одному и тому же участку шубы провести несколько раз. Если на ладони будет оставаться все меньше ворсинок – то скорее всего брака нет.

Но, если мех лезет постоянно, то вероятность брака возрастает, т.к. наиболее вероятной причиной может являться некачественная выделка шкур. Если некачественная выделка шкур, то это уже именно производственный брак. Следовательно, Вы можете свою шубу возвратить или обменять.

Но, если Вы обнаружили на второй сезон, что шуба линяет, то скорее всего Вы неправильно хранили её.
А по сему, такой дефект является результатом того, что Вы нарушили правила хранения.

Если в течение этого срока деньги не вернут, обращайтесь в суд или Роспотребнадзор.

Образец претензии при обнаружении в товаре недостатков

Как происходит возврат технически сложного устройства

Есть определенный перечень товаров, которые определены в категорию технически сложных. Для таких покупок и их возврата действуют особые условия.

Вернуть технически сложный товар можно в течение 15 дней с даты покупки. Если вы обнаружили в нем существенные недостатки, обратитесь к продавцу и получите всю сумму обратно.

Если 15 дней уже прошло, есть три основания для возврата денег:

1. Есть существенный недостаток, который нельзя устранить.
2. Затянувшийся ремонт более 45 дней.
3. Невозможность использовать товар больше 30 дней в течение каждого гарантийного года.

Иными словами, если техника через год находится на гарантии, но у нее постоянно что-то ломается, это существенный недостаток.

И можно требовать возврат полной суммы.

То же правило действует в том случае, если вы обнаружили недостаток в технике и согласились на ремонт.

Под «безопасностью» подразумевают безопасность для:

• жизни;
• здоровья;
• наследственности;
• имущества потребителя;
• окружающей среды.

Под «качеством» имеется в виду ряд свойств, которые делают товар надежным и пригодным к использованию.

Мне продали некачественный товар, что я могу с этим сделать?

Согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», покупатель может настоять на:

• замене такого товара качественным;
• уменьшении цены на товар, соразмерном найденным недостаткам;
• срочном бесплатном устранении недостатков – ремонте;
• возмещении убытков на устранение поломки или других недостатков товара (если покупатель сам починил вещь).

Также вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать вернуть вам деньги за некачественный товар. В свою очередь продавец попросит вас принести и вернуть товар в магазин. В этом случае вы имеете право возвращать покупку без упаковки.

Причем продавцы не обязаны лично озвучивать все недостатки, чем успешно пользуются.

В магазинах, особенно, в продуктовых, достаточно часто можно найти товары, на которые прикреплена маленькая бирка с предупреждением о дефекте и об окончании срока годности.

При этом лучше всего, чтобы они оформили свои показания в письменной виде.

Запросить съемку с видеокамер магазина.

Попросить провести идентификацию артикулов, указанных на упаковке и в накладной.

Ожидание письменного ответа

В законе не указан точный период времени, по истечении которого продавец обязан направить в адрес покупателя письменный ответ на претензию. Однако установлены точные сроки, в которые магазин должен удовлетворить требования потребителя, касающиеся продукта ненадлежащего качества (ст.ст. 20 — 22 ФЗ «О ЗПП»).

В этом случае покупатель может потребовать устранения недостатков товара, возврата денег в полной сумме или предоставления скидки.

Замена

Если покупатель приобрел товар, и дома обнаружил недостатки, его можно обменять. Например, если клиента устраивает модель телевизора, но на подставке есть трещина — можно обратиться в магазин и попросить поменять товар на качественный.

Когда обмен происходит на товар той же модели, артикула или марки, доплата не нужна. Если в магазине приглянулась другая модель,стоимость пересчитают.

Для замены товара:

1. Обратитесь в магазин и принесите бракованный.
2. Напишите претензию продавцу с указанием недостатков.
3. Приложите копию чека, если он есть.
4. Попросите продавца поставить отметку на вашей претензии.

На обмен у продавца есть неделя.
Магазин может запросить экспертизу, и тогда срок увеличат до 20 дней. Если такого же товара нет, срок продлят до месяца.

Образец заявления на обмен или возврат товара надлежащего качества

Если товар на гарантии или у него есть срок годности, обменять его можно в течение указанного периода.

При обнаружении просрочки обратите внимание на дату покупки и дату сдачи:

• если в пределах срока – возврат допускается;
• если сдаете после истечения – имеют право не принимать;
• если было куплено уже после истечения срока годности – магазин нарушил закон.

Как мы говорили выше, причины, по которым продукты стали некачественными, могут быть разные, но последствия почти всегда тяжелые.

Пример

Самым ярким примером нарушения прав потребителей был случай с известным магазином. Сотрудники осуществляли дезинфекцию, часть химии попала на овощи и фрукты. А после сразу несколько человек попало в больницы с серьезным пищевым отравлением.

При отказе у гражданина есть выбор, куда направлять жалобы.
Следует отметить, что совсем не обязательно обращаться в магазин за досудебным урегулированием. Можно сразу писать жалобы в контролирующие инстанции.

Обращение в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор является органом, который прямо отвечает за соблюдение защиты прав потребителей.

В ФЗ «О защите прав потребителей» предусмотрены разные подходы к решению подобной проблемы.

Можно ли, если они обладают надлежащими качественными характеристиками?

В соответствии с ч.1 ст.25 вышеупомянутого нормативного акта потребители имеют право вернуть назад продавцу непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошел по каким-либо отдельным параметрам (например, по размеру, модели, цвету и т.д.).

Исходя из описанной выше нормы, можно сделать вывод, что вернуть качественные продовольственные продукты не получится. К примеру, если гражданин купил в магазине молоко с хорошим сроком годности, однако придя домой решил, что ему все же нужен кефир, то в этом случае он не вправе требовать от продавца обменять товар.

Можно ли, если они имеют ненадлежащие качественные характеристики?

Для некачественных товаров, в том числе и съедобных, действуют иные правила.

Уголовной – в этом случае речь идет о сбыте продуктов питания, являющихся небезопасными для жизни и здоровья граждан. В ч.1 ст.238 УК РФ за подобное правонарушение предусмотрены следующие виды наказаний:

• наложение штрафа (до 300 тыс. рублей или в размере зарплаты осужденного, выплачиваемой в течение 2 лет);
• обязательные работы (до 360 часов);
• принудительные работы (до 2 лет);
• ограничение или лишение свободы (до 2 лет).

Как сдать назад?

Итак, при обнаружении низкого качества продукта питания необходимо действовать в соответствии с данной инструкций:

1. В подобных ситуациях вначале следует попробовать мирно разрешить инцидент, предъявив продавцу плохой товар и чек. Как правило, когда речь идет о низкокачественных продуктах питания, руководство торговых точек старается как можно быстрее уладить такую проблему, вернув покупателю деньги или обменяв на другой товар.

Штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований взыскивается в размере 50% от присужденной суммы.

Пишем исковое заявление

Исковое заявление должно соответствовать требованиям законодательства и правилам составления деловых документов.

Образец иска

Шапка

• Наименование и адрес суда
• Реквизиты истца (паспортные данные, адрес, СНИЛС или ИНН)
• Реквизиты ответчика – наименование организации, данные из ЕГРЮЛ или ЕГРИП

Содержание

• Время, дата и место покупки
• Наименование продукта питания
• Претензии к товару и обстоятельства обращения в суд
• Дата обращения за возвратом денег и результат
• Требования, указанные выше

Заключение

• Дата и подпись
• Список прилагаемых документов

Если утерян чек

Согласно ГК РФ и ЗоЗПП отсутствие чека не является препятствие для обращения в магазин за возвратом денег за некачественные продукты питания:

• во-первых, чек всегда можно «достать» из самой кассы или иного аппарата.

Покупатель может не заметить эту наклейку и купить продукт, вернуть такой товар не получится.

Права покупателя

При возврате испорченного товара или продукта, который был приобретен уже с истекшим сроком годности, покупатель может потребовать:

• заменить товар на аналогичный, но не испорченный;
• заменить товар на альтернативный продукт от другого производителя с перерасчетом стоимости;
• компенсацию части стоимости продукта – если продукт устраивается покупателя даже после истечения срока годности (например, законодательство обязывает производителей устанавливать сроки годности для продовольственных товаров, но для некоторых это формальность, так как фактически они не портятся);
• полного возврата денежных средств.

Если продавец неправомерно отказал в удовлетворении требований, то покупателю следует составить письменную претензию в двух экземплярах (один для себя) и предоставить их на подпись ответственному сотруднику магазина.

Статья 28 Закона указывает, что потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть в магазин даже товары, к качеству которых претензий нет. Вторым вариантом возможных действий является обмен вещи на аналогичную, только другого фасона, расцветки, размера или формы.

Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно, если он:

• относится к непродовольственным – обмен и возврат качественных пищевых продуктов не предусмотрен;
• не был в употреблении (сохранилась бирка или целостность упаковки и т.д.);
• сохранил свои потребительские свойства;
• не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Однако следует всегда сохранять и упаковку, в которой вам продали товар, – магазин примет его только в этой упаковке.

Также имейте в виду, что расчеты с потребителем при возврате товара осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата.

Согласно ч.1 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»в случае обнаружения в продукте (продовольственном или непродовольственном) недостатков покупатель может поступить следующим образом:

• обменять товар;
• потребовать уменьшения его первоначальной стоимости;
• вернуть свои деньги;
• потребовать от продавца устранить выявленные недостатки (обычно это касается непродовольственных товаров).

Таким образом, при обнаружении низкого качества продуктов питания потребитель имеет полное право вернуть их назад в магазин.

К тому же, далеко не каждый гражданин может правильно написать претензию на возврат товара, а такой результат написанного обязательно отразиться не в Вашу пользу.

Не так сложно задать вопрос юристу и получить юридическую консультацию бесплатно.

Как вернуть вещь, которая краситься?

Чтобы осуществить возврат одежды в магазин существует определённый порядок. А именно:

• написать претензию на возврат товара;
• необходимо обратиться в магазин с паспортом и чеком (если он есть).

от юриста…

Как правило продавец настаивает на проведении экспертизы и сетует на то, что со временем ваша вещь перестанет краситься. Не стоит на это обращать внимание, т.к. заявление о том, что краситься со временем перестанет — ложь.

Такой дефект свидетельствует о несоблюдении производителем ряда требований при изготовлении изделия.

Кстати, составить претензию на возврат товара лучше всего получив юридические услуги юриста. Ведь против статистики не пойдёшь… а она (статистика), говорит о том, что в 99% из 100 люди не могут составить претензию юридически верно.

Как вернуть верхнюю одежду в магазин?

Наверняка каждый покупатель задавался вопросом о том, как вернуть верхнюю одежду в магазин? В этой статье я расскажу про некоторые моменты возврата одежды в магазин потребителем, а также вы узнаете и о том, через сколько можно вернуть одежду в магазин и вообще можно ли вернуть одежду в магазин покупателю.

Для начала стоит напомнить, что речь пойдёт именно про взаимоотношения продавца и покупателя, которым является именно потребитель, т.е. физическое лицо (гражданин или гражданка).

Возврат одежды в магазин

Законом о РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. в полной мере урегулирован возврат одежды в магазин. Однако далеко не каждую можно вернуть одежду в магазин и далеко не во всех случаях.

К примеру, можно вернуть верхнюю одежду в магазин, но нельзя вернуть нижнее бельё.

Купили товар в магазине и остались недовольны? Вещь оказалась неудобной или не подошла по размеру, а может, вы и вовсе обнаружили брак? Узнали, какие покупки можно сдать продавцу обратно и вернуть свои деньги.

Какие товары можно продавать потребителям?

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что товары, которые поступают в продажу, должны быть качественными и безопасными.