Купил пивоа кассовый чек не выдали что делать
Но что делать, если его нет, например, вы его не взяли на кассе или потеряли.
Закон говорит о том, что отсутствие чека не является основанием для отказа в принятии товара. Вы можете ссылаться на иные доказательства заключения сделки, например, на выписку с банковского счета, видеозапись, свидетельские показания и пр.
Пример
Допустим, вы купили ребенку красивое платье, расплатились банковской картой, но взяли только чек, выданный банковским терминалом, забыв взять кассовый. Дома, после примерки обнаружили, что наряд не подходит дочке.
Другое дело, что для подобной реализации товара у продавца должны быть сертификаты качества, и, если арбузы оказались плохими и продавец отрицает, что вы купили продукт именно у него, вы можете смело обращаться к рыночной администрации.
Также, без чека осуществляется передача денег на благотворительность (различные пожертвования, вступительные взносы), а также покупка чего-либо в отдаленной местности (труднодоступные регионы и области). В сельской местности от выдачи чека также освобождены аптеки, расположенные в фельдшерских пунктах.
к содержанию ↑
- Что может заменить чек?
- Купил пивоа кассовый чек не выдали что делать
- Какая разница между кассовым и товарным чеком
- Что делать, если не выдали кассовый чек?
- Выбор места для подачи жалобы
- Для чего необходим чек
- Зачем вообще необходим чек?
- Куда жаловаться?
- Что делать, если не выдали подтверждение покупки
- Продажа маркированного товара
Что может заменить чек?
Заменой кассового чека может быть чек товарный.
Помимо этого, в товарном чеке также отображается ФИО человека, который его выписал, и его подпись, подтверждающая факт покупки услуги или товара.
Купил пивоа кассовый чек не выдали что делать
Каждый потребитель должен знать, что продажа товаров, срок годности на который истек, – запрещается.
— необходимо обращать внимание на то, чтобы скоропортящаяся продукция хранилась и реализовывалась только при наличии холодильного оборудования, хранение и реализация скоропортящейся продукции без холода запрещается!
— при выборе продукции обращайте внимание на внешний вид, наличие признаков микробиологической порчи, характерных для скоропортящихся продуктов: плесневение, брожение, ослизнение, заветренность.
— при покупке готовой продукции, например, салатов, важно помнить о сроке годности. По санитарным правилам, салаты в заправленном виде хранятся не более трех часов.
— покупая быстрозамороженные полуфабрикаты, помните, что пакет, в котором продукт деформировался, слипся, покупать не стоит, так как он подвергался разморозке, а значит, потерял качество и может быть опасным для вашего здоровья, температура хранения такого продукта должна быть минус 18 град.
Мы разработаем стратегию действий, подготовим требуемые документы и доказательства совершения покупки, проведем переговоры с продавцом, а если потребуется – обратимся от вашего имени в суд.
Какая разница между кассовым и товарным чеком
Товарный чек с печатью (без кассового чека) признается подтверждением покупки. Но эти два документа не заменяют друг друга и могут выдаваться одновременно.
Причем, в некоторых случаях предоставление и кассового, и товарного чека обязательно по закону.
Между товарным и кассовым чеками существуют значительные отличия. Например, товарный чек может заполняться как при помощи специализированной техники, как и вручную, а кассовый формирует только ККТ.
Товарный чек продажи может быть только бумажным, когда как кассовый – как бумажным, так и электронным.
Купил просроченный продукт. Что делать?
Такамбаева Елена ШаймуратовнаРуководитель отдела санитарно-гигиенического надзора за детскими, образовательными пищевыми объектами Департамента по защите прав потребителей города Астана Комитета по защите прав потребителей Министерства Национальной экономики Республики Казахстан
Не надо бояться вернуть товар в магазин. На вашей стороне закон РК «О защите прав потребителей», согласно которому при возникновении сомнения в качестве или происхождении продукции потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, имеет право на получение полной, достоверной информации о товаре, а также о продавце (изготовителе), потребовать от продавца документы, подтверждающие качество и безопасность товара (удостоверение о качестве, ветеринарное свидетельство для продуктов животного происхождения, сертификат о соответствии, декларации).
По закону, в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель имеет право требовать замены товара этой же марки или возврата денег.
В такой ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой о выдаче чека или решить вопрос с руководством магазина.4Потеря чекаВозможно, вы получили чек, но случайно его потеряли или выбросили. Проверьте различные места, где мог бы оказаться чек, например, карманы, сумку, автомобиль.5Онлайн или безналичная оплатаПри оплате товара или услуги онлайн или с помощью безналичных средств, кассовый чек может быть отправлен на электронную почту или в личный кабинет.
Убедитесь, что вы получили копию чека и сохраните ее, если возникнут споры или проблемы.
Что делать, если не выдали кассовый чек?
В случае, если вам не выдали кассовый чек, вам следует предпринять следующие шаги:
- Обратитесь к продавцу. Попытайтесь разобраться в ситуации и объясните, что вас интересует именно кассовый чек.
Необходимо обратить внимание на то, что не выдача кассового чека является нарушением закона. Вы можете попросить выдать чек в магазине или запросить его в другом удобном формате, например, электронном или на почту.
- Сохраняйте все документы и электронную переписку с продавцом.
Не стесняйтесь обратиться за помощью и восстановить свои права.
Выбор места для подачи жалобы
Если вам отказали в выдаче кассового чека или его оформление было проведено неправильно, для защиты своих прав вы можете подать жалобу в следующие организации:
1. Роспотребнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Ее адреса и контактные данные можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора в вашем регионе.
2.
Межрегиональная инспекция Федеральной налоговой службы — в случае нарушения своих прав налогоплательщика и отсутствия у организации кассового аппарата. Адреса и контакты таких инспекций можно найти на сайте ФНС.
3.
Прокуратура — орган прокуратуры вашего региона, занимающийся контролем соблюдения законов. На сайте прокуратуры обычно указываются контакты и адреса органов прокуратуры каждого региона.
4.
Общественные организации — такие как «Роспотребсоюз», «Защита прав потребителей» и другие, занимающиеся защитой прав потребителей.
При приобретении какой-либо вещи в магазине продавец в обязательном порядке выдает покупателю чек. В нем указывается товарная единица, ее стоимость, а также краткие данные о продавце.
Чек обоюдно важен для обеих сторон: продавца и покупателя.
Налоговые органы при помощи контрольно-кассовой техники контролируют происходящие операции в магазине. Для покупателя чек важен тем, что подтверждает реальность покупки, внесение средств и доказывает, что человек является владельцем конкретной продукции, вещи.
Иногда, продавцы отказываются выдать чек или выписать документ, свидетельствующий о совершении покупки. Является ли это поводом для беспокойства? Вполне возможно.
Ведь клиенты привыкли к тому, что факт совершения покупки всегда можно подтвердить, просто предъявив чек. Также с помощью этого документа получится осуществить возврат товара.
Для чего необходим чек
Кассовый чек является документом, подтверждающим свершение покупки.
ИП и ООО, являющиеся плательщиками ЕНВД или ПСН, могут не выдавать кассовые чеки, однако они должны выписывать квитанции или товарные чеки вместо кассовых для подтверждения факта покупки услуги или товара.к содержанию ↑
Зачем вообще необходим чек?
Кассовый чек – это документ, который отражает факт приобретения услуги или товара. В нем обычно присутствует такая информация:
- что вы купили (название/наименование товара или услуги)
- когда вы это купили (дата и время продажи)
- у кого вы это купили (реквизиты магазина/продавца, название предприятия)
- сколько вы заплатили за конкретный товар.
Дополнительно может также печататься сумма сдачи, выбранный вами способ оплаты и другая информация (например, об акциях в магазине).
Если вы купили какой-то товар, то отсутствие чека чревато сложностями при его возврате обратно в магазин, если он вам не понравился или оказался с браком. Без чека на руках вы должны будете доказать, что вы вообще купили вещь именно в этом магазине, именно у этого продавца.
Например, отказаться от использования ККТ могут:
- ИП на ПНС;
- компании и ИП, работающие в отдаленных и труднодоступных местностях;
- аптеки в селах и деревнях, которые расположены непосредственно в поликлиниках, фельдшерско-акушерских пунктах, но при условии, что в данной местности нет другой обособленной аптеки;
- ИП, применяющие НПД;
- организации и ИП, которые занимаются определенными видами деятельности, к примеру, торговлей газет, мороженого в киосках, приемом стеклотары, присмотром за детьми и пр. (ст. 2 ФЗ-54 от 22.05.2023 г).
Если вам нужен товарный чек, например, для отчетности, то вы вправе потребовать его. Продавец не может отказать в выдаче данного документа, в противном случае он рискует получить штраф.
Вам не выдали товарный чек или вы его потеряли, в связи с чем вам не удается вернуть товар – обращайтесь за помощью к нашим юристам.
Подробно расскажите о случившемся и просите помощи в получении кассового чека.
Подайте жалобу на отказ магазина или компании выдать вам кассовый чек и укажите все детали ситуации.
Запомните, что вы имеете право на кассовый чек и его отказ магазином или компанией является нарушением закона о защите прав потребителей.
Иногда ставится также печать фирмы.
При покупке в интернет-магазине допустима также электронная форма кассового чека, если вы приобрели электронную услугу, не подразумевающую физической передачи вам вещи (например, купили электронную книгу или подписку).
к содержанию ↑
Куда жаловаться?
Что, если, вы приобрели товар или услугу там, где используется касса, но чек нам все равно не выдали? Куда вам обращаться в таком случае, ведь ситуация действительно ущемляет ваши права?
Вы можете пожаловаться в орган исполнительной власти – Роспотребнадзор. Именно он занимается защитой интересов и прав потребителей и осуществляет эти функции на федеральном уровне и с помощью территориальных органов в каждом отдельном регионе.
Для подачи жалобы в Роспотребнадзор, необходимо помнить, что она должна быть обоснована. Если вам не выдали чек, хотя были обязаны, вы вправе попросить данный орган провести проверку продавца для выявления нарушения ваших прав.
Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc
Следует отметить, что Роспотребнадзор не занимается помощью в случае, если вам необходимо вернуть свои деньги.
Документ составляют на заранее подготовленном бланке, пишут от руки либо формируют при помощи специализированной техники.
Реквизит
Краткое описание
Наименование
Укажите название документа
Номер
Как правило, указывают порядковый номер товарного чека
Момент заключения сделки
Дата и время (непосредственно в момент сделки)
Место покупки
Наименование организации, юридический адрес, место продажи, ИНН компании или ИП
Сведения о товаре
Его наименование, стоимость, количество
Информация об оплате
Стоимость покупки с НДС и без, способ расчета
Сведения о продавце
ФИО продавца, отпустившего товар, должность, его подпись
Как правило, если товарный чек выдается в дополнении к кассовому, то перечень реквизитов может быть другим, например, некоторую информацию можно не указывать. Отметим, что продавец может и не ставить печать на документе, так как ее наличие не является обязательным по закону.
Что делать, если не выдали подтверждение покупки
Такие ситуации, когда продавец отказывается выдавать товарный или кассовый чек, довольно редки.
Покупатель вносит деньги до получения товара или услуги, за каждую оплату выдается чек.
Чек за продажу по авансу — это фискальный документ за оплату, при которой продавец не может указать точное наименование товара или услуги. Например, продажа подарочных сертификатов.
В инструкции мы подробно рассказали, как оформить чек за продажу по предоплате или авансу.
Продажа маркированного товара
Если работаете на версии ФФД 1.2, то при продаже маркированного товара печатать тэги [M], [M-], [M+] в бумажной версии необязательно.
Если у вас версия ФФД 1.05, то кассовый чек должен содержать обязательный реквизит «Код товара». Обозначение «[M]» прописывается напротив каждого маркированного товара.
А в электронном варианте вместо него нужно указывать код идентификации. Это уникальный номер, который наносится на каждую единицу маркированного товара.
Печатать код товара нужно, если продаете маркированную продукцию. Например, обувь, духи, фототовары, воду, одежду. Код доказывает подлинность товара и позволяет проследить его путь от производителя до покупателя. Это помогает избежать подделок.
Не все онлайн-кассы могут печатать код товара.
Кассовый чек – это важнейший документ, подтверждающий совершение покупки. Однако, каждому из нас, наверняка, приходилось сталкиваться с ситуацией, когда продавец отказывается выдать кассовый чек.
Нередко это происходит в ночных клубах, небольших магазинах или на рынках, где, к сожалению, многие производители игнорируют законы и не хотят платить налоги.
Отсутствие кассового чека является нарушением закона и может быть наказано штрафом. Покупатель, однако, мало что может сделать в такой ситуации без помощи специалистов. Чтобы узнать, куда обратиться, необходимо знать свои права и быть готовым защищать их.
Сначала стоит попытаться решить проблему путем диалога с продавцом. Возможно, его отказ от выдачи кассового чека является простым недоразумением, и после объяснения ситуации он все же будет готов предоставить документ.