Порядок возвращения денежных средств за возвращенный товар

ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА и ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

1. Требование Покупателя об обмене либо о возврате Товара подлежит удовлетворению, если Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, сохранена и не нарушена упаковка, сохранены оригинальная этикетка и документы, подтверждающие факт покупки этого товара в интернет магазине www.symbat-forma.kz.

2. Срок такого требования составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с момента передачи Товара Покупателю

3. Независимо от причин возврата Товара Покупатель предоставляет:

3.1. Заявление на возврат Товара по установленной форме:

А) посредством направления его через личный кабинет на электронный адрес Продавца

Б) написать заявление в присутствии курьера и передать с ним (при возврате Товара по городу Алматы, с курьером, доставившим Товар)

с указанием полных ФИО Покупателя, данных удостоверения личности Покупателя (номер, кем и когда выдан), ИИН, адресных данных Покупателя (адрес нахождения Товара), наименования, количества, цены Товара, идентификационного номера заказа, описание причины возврата (дефекта) Товара.

3.2.

Оно может потребоваться в магазине для подтверждения покупки.

Узнайте сроки возврата товара. В большинстве случаев, есть определенный период, в течение которого можно вернуть товар.

Упакуйте товар обратно в оригинальную упаковку. Исключение могут составлять товары, упакованные в прозрачные пакеты, которые не могут быть повторно запечатаны.

Следуйте указаниям магазина относительно способа возврата.

Некоторые магазины могут предложить вам самостоятельно отправить товар обратно, в то время как другие могут предоставить возможность оставить товар в магазине.

Сохраните документы о возврате и трекинговый номер отправления товара. Это позволит вам отследить статус возврата и иметь доказательства отправки.

Не забывайте, что правила оформления возврата могут варьироваться в зависимости от магазина и типа товара. Поэтому перед возвратом халата, рекомендуется обратиться к конкретным правилам магазина и узнать все детали.

Способы возврата товара

В случае неудовлетворительного качества или неподходящего размера халата, вы можете вернуть его в магазин.

Существует несколько способов осуществить возврат:

1.

Порядок возвращения денежных средств за возвращенный товар

• наименование организации-продавца, его местонахождение;
• ФИО покупателя, его адрес проживания и контакты;
• подробное описание обстоятельств совершения покупки с датой оплаты товара банковской карты;
• ссылки на нормы права, предусматривающие возврат денег за товар;
• просьбу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства;
• реквизиты для зачисления средств.

В завершение обращение подписывается заявителем.

Нужно помнить! Бывает, что клиенту удобнее получить деньги на другую карту. В такой ситуации в заявлении необходимо написать новые реквизиты для зачисления средств.

К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие факт оплаты товара:

• договор купли-продажи;
• чек;
• паспорт клиента.

В случае утраты чека об оплате товара можно приложить выписку из расчетного счета с информацией об операции, связанной с перечислением денег за приобретенную продукцию.

Как осуществляется возврат денег на банковскую карту?

Часто держатели банковских карт не получают свои денежные средства за товар в день обращения.

При необходимости сделайте фотографии или записи, чтобы документировать проблему.

В случае, если дефект будет подтвержден, вам будут предложены два варианта:

— Замена халата на аналогичный, исправный товар.

— Возврат денежных средств

Выберите наиболее удобный вариант для вас.

Если магазин отказывается произвести возврат денег или замену товара, вы имеете право обратиться в ассоциацию защиты прав потребителей или в судебные органы для разрешения спора. Важно помнить, что дефект товара должен быть обнаружен в разумные сроки после покупки, иначе магазин может отказать в возврате или обмене.

Возврат товара с некорректной ценой

При покупке товара в магазине, вы обычно рассчитываете на то, что цена указана правильно. Однако, иногда могут возникать ситуации, когда цена товара оказывается некорректной или сильно завышенной.

Если вы приобрели товар и обнаружили, что его цена указана некорректно, у вас есть право на возврат товара и возврат денег.

Поэтому важен вопрос о форме оплаты за возврат в этих случаях.

Продавцу необходимо знать, что при оплате в момент покупки наличными вернуть стоимость покупки можно любым путем.

Компенсация выполняется с расчетного рабочего счета организации. В этом случае заявитель может указать способом возврата потраченных на покупку денег перевод на свою банковскую именую карту. В заявлении необходимо указать все реквизиты для перечисления денежных средств.

к содержанию ↑

Возврат денег на карту

Обязательным условием возврата безналичной формой служит оплата покупателем товара при помощи банковской пластиковой карты.
В этом случае и возврат денег допустим только на карту.

Оформить возврат несложно, применяя автоматизацию рабочего места кассира.

При нарушении установленного порядка магазин может быть привлечен к ответственности по статье 15.1 КоАП РФ в виде штрафа в сумме 50 000 руб.

Что делать, если отказали в возврате денег на банковскую карту?

В случае конфликта с продавцом по поводу возврата средств на банковскую карту клиент вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре и суде.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор реагирует на все обращения по поводу нарушения прав потребителей. В рамках своей компетенции ведомство проводит проверки, по результатам которых нарушители привлекаются к административной ответственности. Также продавцы получают предписание об устранении последствий неправомерных действий.

Обращение подается через канцелярию государственного органа или направляется по почте заказным письмом с уведомлением.
Предоставлена возможность подать жалобу через сайт Роспотребнадзора.

Форму обязательно составляют в двух одинаковых экземплярах.

Деньги берут из той контрольной кассы, где произошла оплата за данный товар. Выплату важно выполнить до закрытия аппарата и снятия итогового Z-отчета.

При закрытии кассы заполняется кассовый отчет-акт о выплате денег по универсальной справке КМ-3. Сумму возвращенных средств операционист вносит в журнал и стандартную справку-отчет по итогам своей смены.

Если кассовых аппаратов в торговой точке много, то главный кассир также отражает все сведения по случившемуся изъятию денег в своем отчете по всем имеющимся ККМ.

к содержанию ↑

Возврат другого дня

Чаще всего покупатель приходит с намерением вернуть покупку через несколько дней после даты совершения сделки.
В этом случае общение с клиентом начинается с написания им письменного обращения в произвольной форме. Документ содержит данные о покупателе и о наименовании спорного товара.

Ответ на заявление направляется гражданину не позднее 30 дней.

В случае возникновения сложностей при составлении обращения желательно проконсультироваться с квалифицированным адвокатом, который поможет разобраться в ситуации и обжаловать отказ продавца.

Как подать исковое заявление в суд?

Потребитель, желающий помимо возврата денег взыскать с магазина неустойку за просрочку исполнения его требований и компенсацию морального вреда, обращается в суд с исковым заявлением. Споры о защите прав потребителей рассматриваются районными и мировыми судами. При этом истцу не нужно платить государственную пошлину за рассмотрение дела.

Клиент готовит исковое заявление по правилам статьи 131 ГПК РФ и прикладывает к нему доказательства нарушения его интересов.
Также суду следует предоставить документы о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.

На рассмотрение дела отводится 2 месяца.

Перед возвратом удостоверьтесь, что товар находится в том же состоянии, в котором вы его получили.

Стоимость возврата товара

Если товар был доставлен покупателю с помощью курьерской службы, возможно, будет необходимо оплатить услуги курьера для забора товара. Стоимость такой услуги обычно варьируется в зависимости от удаленности места доставки и возвращения.

Если товар был отправлен покупателю почтой, то ему придется самостоятельно оплатить услугу почтовой доставки обратно в магазин. Расходы на почтовую доставку также зависят от веса и размера товара, а также удаленности места назначения.

Возможно, некоторые магазины предоставляют услугу бесплатной отправки обратно товара, однако это относится к ограниченному числу случаев.

Покупателю следует уточнить условия возврата у конкретного магазина перед отправкой товара назад.

Помимо стоимости доставки, покупатель также может понести дополнительные расходы на упаковку для отправки товара. Он должен убедиться, что товар будет упакован надежно и безопасно, чтобы избежать повреждений при транспортировке.

При осуществлении возврата товара, рекомендуется сохранить все документы и чеки, связанные с покупкой.

Важно указать, что вы требуете обязательное возмещение денег за покупку с обоснованием причины (это необязательно, если надо вернуть исправный товар, не дожидаясь двух недель с даты приобретения);

копию гражданского паспорта покупателя;

объект сделки (товар);

чек из кассы;

техническую инструкцию на товар.

Если чек отсутствует, то можно применить выписку из банковской карты, свидетельские показания, иные доказательства покупки в данной торговой точке.

к содержанию ↑

Образец заявления

Заявление может быть написано от руки или напечатано на принтере.

Образец заявления на возврат денежных средств.doc

к содержанию ↑

Возврат день в день

Если человек обратился за возвратом непосредственно в тот же день, то ему необходим чек. Однако при потере чека запросто можно сослаться на свидетелей либо выписку из операций по карте с оплатой покупки.

Важно сделать выплату заявителю правильно. Потребуется оформить особую накладную (ее форма ТОРГ-13).

При заполнении бланка в качестве отправителя вносят ФИО покупателя, а в строке получателя указывают сведения об организации, реализовавшей продукцию либо изделие.

В заявлении гражданин может указать, желает ли он обменять товар либо получить обратно его стоимость в денежном эквиваленте.

Важно, чтобы человек, желающий вернуть приобретенную продукцию, предъявил свой паспорт и чек из кассы.

При соблюдении всех необходимых требований надо составить накладную, которая будет регламентировать возникшие товарно-денежные отношения между участниками сделки. Для экземпляра в обязательном порядке должны быть подписаны сторонами-участниками сделки. В этом случае срок выплаты покупателю полной стоимости возвращенного товара составляет 3 суток с момента обращения за возвратом.

Примечательно, что имея несколько ККМ, возврат происходит из общей кассы торговой точки.

Основанием для выплаты становится расходный ордер. От заявителя потребуется паспорт.

к содержанию ↑

Возврат денег из кассы по безналичному расчету

Покупатели часто оплачивают часть покупки либо ее полную стоимость безналичным путем.

Поэтому важно сохранять все эти документы до окончания периода возврата.

Возврат денег

В зависимости от политики магазина, возврат денег может осуществляться различными способами. Это может быть возврат на банковскую карту, чек или купон на сумму возврата.

Исключения

Некоторые товары могут быть исключены из правила возврата, такие как продукты питания, изделия личной гигиены или товары, имеющие ограниченный срок годности. Поэтому перед покупкой стоит обратить внимание на условия возврата для конкретного товара.

Перед возвратом товара, рекомендуется ознакомиться с правилами возврата, которые обычно указаны на веб-сайте или на чеке магазина.

Это поможет избежать ненужных проблем и получить возможность вернуть товар с минимальными сложностями.

Условия возврата

Когда вы решаете вернуть халат в магазин, важно учитывать условия возврата, которые могут различаться в каждом конкретном случае. Ниже приведены основные условия, которые могут быть применимы к возврату халата:

УсловиеОписаниеСрок возвратаУ магазина может быть определенный срок, в течение которого вы можете вернуть халат.

Закона).

После того как претензия рассмотрена, продавец принимает решение о том, каким образом будет урегулирован этот вопрос.

Отвечая на вопрос, как написать претензию на некачественный товар, необходимо отметить, что покупатель при возникновении конфликтной ситуации с продавцом некачественных товаров, должен руководствоваться «Законом о защите прав потребителей». Составление акта возврата товара ненадлежащего качества (образец представлен ниже) является первоочередным шагом, как при желании покупателя заменить товар, так и при полном возврате товара в обмен на денежные средства.

Как направить претензию

Претензию можно принести продавцу лично или направить по почте ценным письмом с описью вложения.

Внимание: при личной доставке следует обязательно запросить подпись прининявшего лица на втором экземпляре претензии.

Кроме того, претензию можно отправить и по электронной почте. Но это следует делать только в том случае, если электронный адрес продавца указан на его официальном сайте.

В противном случае подтвердить факт направления претензии будет практически невозможно.

Поэтому, в случае отказа продавца возвращать деньги, нужно попросить оформить его отказ в письменном виде и обращаться в суд.

При покупке конфиската (б/y)

Если вещь была приобретена в конфискате, то это также не влияет на возможность возврата, как и в случае уцененных товаров. Нужно определить дефекты, либо другие причины возврата и обратиться с заявлением к торговому представителю.

Изделие в кредите или рассрочке

При покупке товара в кредит, нужно учитывать, что сумму покупки человек «занимает» у банка, который оплачивает ее магазину. Покупатель ежемесячно отправляет деньги банку по установленному графику.

Если вещь оказалась бракованная или не подошла по характеристикам, ее тоже можно вернуть и расторгнуть кредитный договор. Для этого нужно обратиться в кредитную организацию с документом, который подтверждает факт возврата покупки в магазин.

Если на момент возврата, покупатель уже вернул часть средств банку, продавец обязан предоставить эти денежные средства покупателю.

Для технически сложного товара данный период составляет 15 дней. При этом клиент должен доказать, что у изделия имеются незначительные недостатки.

Возврат денег за некачественные изделия осуществляется в любое время в течение гарантийного периода, который в большинстве случаев составляет два года. Потребителю потребуется сообщить продавцу о наличии существенных недостатков, которые мешаются пользоваться вещью по назначению.

Не за всю качественную продукцию получится получить свои деньги обратно в течение двухнедельного периода.

Возврат в фирменный пункт самовывоза/возврата интернет магазина ТОО «Академия моды «Сымбат», расположенного по адресу: г.Алматы, ул.Кунаева,43.;

7.2.Отправка почтой (Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно);

При возврате Товара, Покупатель предоставляет следующие документы:

§ заявление на возврат денежных средств;

§ копию документ, подтверждающий оплату Товара

§ копию квитанции об оплате Отправления;

§ описи Отправления;

§ товарная накладная;

§ акт о выявленных несоответствиях (при возврате Товара несоответствующего качества, неправильная комплектация Заказа или иные причины возврата);

7.2.1. Без описи Заказа претензии по комплектации не принимаются.

7.2.2.