Претензия к управляющей компании

Это и недостача гигакалорий тепла, и прорыв труб, порча оборудования и некачественно выполненная опрессовка отопительной системы.

Для того чтобы претензия была обоснованной, следует убедиться, что причина проблем с теплом объясняется именно некачественной работой управляющей компании.

Дело в том, что подачу тепла может ухудшить несанкционированная замена или установка дополнительных батарей и стояков самим автором претензии. В этом случае претензия может возыметь обратный эффект. Управляющая компания в обязательном порядке проведет осмотр, и если будут установлены нарушения, отвечать придется автору претензии.

Поэтому, прежде чем писать претензию, следует убедиться, что проблемы с теплом вызваны именно некачественной работой УК, а не собственным ремонтом или действиями соседей, с которыми можно попытаться решить спор мирным путем.

Основанием для подачи претензии может служить понижение температуры до 18° С зимой. В норме подача тепла на 1м² жилого помещения должна составлять 0,03 гигакалории.

Затопление

Как бы ни хотелось обвинить в затоплении управляющую компанию, скорее всего ответственным за потоп будет кто-то из соседей сверху.

Претензия к управляющей компании о возмещении ущерба

УК отвечает за свои собственные действия, бездействие, а также за действия, бездействие подрядчиков.

Вина управляющей организации в затоплении может иметь место, например, в случаях:

• наличия застарелых проблем с канализацией;
• наличия дефектов кровли;
• при прорыве трубы.

Если претензия не помогла

Если в трехдневный срок ответа на претензию не поступило или был получен отрицательный ответ и гражданин не согласен с его обоснованием, можно направить жалобу в Государственную жилищную инспекцию.

Жалоба — разновидность обращения вышестоящему должностному лицу в отношении подчиненного или государственному органу, осуществляющему надзор в той или иной сфере. Принятие и рассмотрение жалоб подчиняется требованиям Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Жилищная инспекция проводит проверку действий УО и, найдя нарушение, оставляет предписание о его устранении.

Претензия к управляющей компании

Делается все это на основании договора, а также положений жилищного законодательства, законодательства о защите прав потребителей и прочих.

Если какая-либо из указанных выше функций не выполняется на должном уровне или не выполняется совсем с нарушением положений ряда нормативных правовых актов, первое, что следует сделать — обратиться в управляющую компанию с претензией.

Пример претензии в управляющую компанию

Пример претензии в управляющую компанию можно скачать здесь.

Обоснование претензии в УК

Обосновывать претензию к управляющей организации нужно опираясь на положения ряда законов и подзаконных нормативных актов. Так, это правила Жилищного кодекса, в частности, статья 161 ЖК, которая в числе прочего определяет общие требования к деятельности таких организаций.

Претензия к управляющей компании образец

Услуга признается ненадлежащей по качеству, когда она:

• не соответствует требованиям закона или договора;
• не соответствует общей или конкретной цели получения.

Согласно абзацу 2 пункта 3 статьи 29 закона о ЗПП, претензия по указанному основанию может быть направлена до истечения гарантийного срока или в двухлетний период с момента получения оказанной услуги, если жилец докажет, что имело место нарушение со стороны УО еще до момента получения услуги.

К претензии в управляющую организацию о некачественном оказании услуг можно приложить фото и видео, являющиеся доказательством нарушения, а также заключение независимого эксперта, договор с УО, квитанции об оплате услуг и другие документы.

Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры

Согласно положениям жилищного законодательства, управляющая организация несет ответственность за правильное и постоянное функционирование всех коммунальных систем. При заливе квартиры нужно вызвать аварийную службу, сделать фото, видео происшествия.
Сотрудники УО должны зафиксировать данный факт в специальном журнале, составить соответствующий акт.

Досудебная претензия к управляющей компании

Шумилова, 115-28

Претензия в управляющую компанию

Я, Кирин Андрей Александрович, являюсь собственником квартиры № 28 многоквартирного дома по адресу: г. Кемерово, ул. Шумилова, 115. Обслуживанием дома занимается возглавляемая Вами управляющая компания «Домовой».

Как собственник жилья и постоянно проживающий в вышеуказанной квартире гражданин я в установленные сроки ежемесячно и в полном объеме вношу плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме.
Все платежи могут подтвердить документально: квитанциями об оплате.

В свою очередь, управляющая компания в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

В соответствии с п. 10 и п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г., главы III Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г.

Претензия управляющей компании о заливе

Не будет лишним вложить в конверт результаты оценки ущерба независимыми экспертами, стоимость работ и смету на материалы (если неполадки устранены самостоятельно).

Если претензия к управляющей компании осталась без ответа, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Инспекцию города по жилищным вопросам. Некоторые прибегают к помощи мирового суда. Сумма компенсации, которую можно истребовать таким путем не должна быть выше 50 000 рублей, иначе иск будет рассматриваться в районном суде.

Как оформить образец претензии в УК на перерасчет платы за коммунальные услуги.

Образца претензии в управляющую компанию о перерасчете не существует.
Чтобы инициировать повторный расчет сумм, начисленных УК, владельцы квартир подают вместо претензии заявление о перерасчете. Вместе с подробными комментариями заявителя такой документ следует направлять в расчетный центр компании.

Досудебная претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба при затоплении

Если затоплено подвальное помещение многоквартирного дома, вся вина целиком лежит на УК, так именно она отвечает за состояние инженерных коммуникаций МКД.

Однако, это столь очевидное нарушение, что УК, вероятно, согласится его исправить и без претензии – на основе, например, телефонного звонка или личной явки на прием к специалисту. Ну а уже если перерасчет не сделан по первому требованию, тогда направляем претензию.

Иные причины

Претензию можно написать в ЖЭК по любому поводу, когда тот нарушает взятые на себя обязательства и не поставляет коммунальные услуги должного качества.
Например, если:

• не осуществляется уборка придомовой территории и контейнерных площадок;
• не осуществляется уборка тамбуров, холлов, подъездов, коридоров, лестничных площадок;
• не проводится прочистка ливневой канализации, уборка газонов, мытье окон;
• не проводится техническое обслуживание и ремонт лифтов, иного оборудования многоэтажки;
• не проводится текущий ремонт здания, лестничных площадок, кровли и т.д.

Как написать претензию в управляющую компанию?

Претензия – это аналог жалобы. Потому ее можно составить в свободной форме, специальной формы и обязательных требований к ней, собственно, как и сам факт обязательной подачи такой претензии, законодательством не установлен.

Претензия к управляющей компании о невыполнении образец

Жалоба жилищной инспекцией принимается и рассматривается в порядке и в сроки, установленные требованиями закона о порядке рассмотрения обращений — статей 11 и 12 указанного акта:

• о получении жалобы не уведомляется управляющая организация, в связи с действиями, бездействием которой подана жалоба;
• рассмотрение обращения производится в тридцатидневный срок, отсчитываемый с момента регистрации жалобы, на которую отводится три дня, – в исключительных случаях, при уведомлении заявителя период рассмотрения обращения быть увеличен не более чем вдвое;
• ответ на бланке жилищной инспекции направляется по почте.

Если и этот способ не принес желаемого результата, в том же порядке можно обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру, приложив все направленные ранее претензии.

Жалоба в любую из указанных выше инстанций останется без ответа, если:

• она не подписана или не указан обратный адрес — почтовый, электронный;
• в ней содержатся нецензурные, грубые выражения, угрозы личности и имуществу должностного лица и членов его семьи;
• текст написанного от руки обращения не удалось разобрать;
• жалоба направляется по вопросу, на который ранее неоднократно давались ответы;
• если документ написан таким образом, что понять суть жалобы сотрудникам государственного органа не удается, соответствующее уведомление в недельный срок посылается отправителю жалобы, во избежание этого рекомендуется использовать четкие, ясные формулировки;
• при разглашении заявителем государственной или иной охраняемой законом тайны, а также при оскорбительном характере письма, гражданин уведомляется об отказе в ответе по существу;
• после устранения причин, по которым ответ по существу жалобы направлен быть не мог, податель обращения может направить его повторно.

После этого или вместо обращения в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и прокуратуру можно подать исковое заявление на УО в суд.

Для того, чтобы доказать невиновность, придется обратиться к эксперту.

Действия или бездействие УК, повлекшие причинение ущерба

Возможностей получить ущерб по вине УК довольно много. Например, УК может быть виновным в ущербе в следующих случаях:

1. затопление квартиры из-за проржавевших труб;
2. задымление или взрыв бытового газа из-за недействующей домовой вытяжки;
3. травмы из-за неочистки дворовой территории ото льда;
4. падение старого дерева, повредившее остекление балкона;
5. травмы из-за падения сосулек и т.д.

Факт причинения ущерба в случае подачи претензии должен быть подтвержден документально.
К документам могут относиться:

1. акты пожарной инспекции;
2. медицинские справки и сообщения скорой помощи;
3. акты экспертиз;
4. фотографии, видеосъемки, протоколы и т.д.

Если претензия хорошо обоснована, то есть шанс, что УК самостоятельно погасит ущерб, не доводя дело до судебного разбирательства. Если же доказательств мало, то, скорее всего, управляющая организация откажет в удовлетворении претензии или вообще на нее не ответит.

Претензия к управляющей компании о повышении цен

Не забывайте, что во взаимоотношениях с управляющей компании гражданин является потребителем, а, значит, применяются и нормы ГК РФ, и закона о защите прав потребителя. При серьезных нарушениях с управляющей компании, к примеру вовремя не замененной батареи, ремонту крыши и т.п., могут быть взысканы убытки, неустойка, компенсация морального вреда.

И если дело дойдет до суда, то и возмещение расходов на оплату услуг представителя.

Как составляется и подается претензия в управляющую компанию

Составлять документ в письменном виде следует, если устные обращения в УК не привели к результату. Также порядок подготовки претензии в управляющую компанию зависит от намерений заявителя.

Когда налицо перспектива обращения в суд – воспользуйтесь рекомендациями этой статьи и правилами досудебной претензии.

Обеспечьте наличие второго экземпляра претензии с проставленной отметкой о получении управляющей компании, дождитесь истечения срока принятия мер (укажите их в тексте претензии). При подачи иска такая претензия станет приложением и одним из доказательств по гражданскому делу.

Досудебная претензия к управляющей компании по затоплению квартиры

Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, а при отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) требованиям, установленным нормами действующего законодательства, а именно: ч. 3 ст. 39 ЖК РФ, п. 10 Правил).

На основании ст. 29-31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

1. В срок до (указать срок) устранить указанные недостатки, выполнив работы (например, по приведению СКПТ в работоспособное состояние).

2.

В срок до (указать срок) возместить причиненные мне убытки (оплата неоказанной услуги) в размере: (указать сумму).

Ответ прошу сообщить в письменной форме.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться с жалобой в организации по защите прав потребителей, а в дальнейшем в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда.

Дата

Подпись

Примечание. В соответствии с п. 6 ст.

Для этого обязательно распечатайте второй экземпляр, на котором потребуйте у ответственного сотрудника поставить отметку о приеме.

Направив по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Направив по электронной почте или через форму обратной связи на сайте УК.

Нужно ли ссылаться на законы?

Вообще ссылка на нормативные акты в претензии – признак правовой грамотности. Их указание в документе рекомендуется, но не обязательно.

В конце концов законы должна знать сама УК, а не жильцы дома. И если вы не правы, то это УК должна сообщить вам, в силу какого закона она совершила то или иное действие, или в силу какого закона она не должна возмещать вам ущерб.

Что делать, если претензия была проигнорирована?

Стандартный срок рассмотрения претензии управляющей компанией – от 10 до 30 дней.

Он законом не регламентирован, в связи с чем УК может рассматривать обращение вплоть до 1 месяца. Переживать раньше времени, звонить и требовать ответа не стоит. Коммунальщики проведут проверку, выяснят, обоснованные ли ваши требования, и если таки да – они их исполнят.

Претензия ресурсоснабжающей организации к управляющей компании

Там-то точно знают, что игнорировать их может оказаться куда дороже.

Прошел месяца, ответ управляющей компании на претензию так и не пришел, а требования не выполнены? Ну что ж, пора прибегать к более радикальным действиям. Сначала готовим жалобу:

• в местную жилинспекцию, как орган жилищного надзора;
• в Роспотребнадзор, так как в отношениях с УК жильцы признаются потребителями услуг;
• в местную прокуратуру, как орган общего надзора за соблюдением законодательства.

Параллельно можно подать иск в суд.

Он поможет не только заставить УК исполнять свои обязанности по договору, но и взыскать причиненный ущерб, неустойку, потребительский штраф и судебные расходы.

Претензия по затоплению квартиры к управляющей компании

На самом же деле претензия – это аналог известной всем жалобы, но с другим названием.

Если самостоятельно составлять претензию не хочется, то можно скачать ее образец на сайте и вписать в шаблон нужные сведения.

Форма претензии

Под формой любого документа понимается его структура. Структура претензии аналогична структуре обычного заявления и начинается она с «шапки».

Под «шапкой» понимаются расположенные в столбик в правом верхнем углу разделы «кому» и «от кого».

В «кому» вписываются наименование и адрес управляющей компании, а в «от кого» – фамилия, имя, отчество, адрес и контактные данные автора претензии.

Если претензия является коллективной, то раздел «От кого» должен содержать имена и адреса всех жильцов, присоединившихся к претензии.

Содержание претензии

Основные требования к содержанию претензии:

1. наличие в претензии ясно выраженного недовольства определенным событием или фактом, наступившим по вине того, кому адресуется претензия.

Протечка кровли крыши претензия к управляющей компании

Бывает так, что нарушения в работе отопительной системы, вызваны самостоятельной заменой радиаторов или несанкционированной врезкой в систему самого автора претензии. В этом случае претензия может создать обратный эффект – вас проверят, найдут нарушения, и за нарушение работы системы придется отвечать самостоятельно.

Если вы точно уверены, что нарушители ни вы, ни ваши соседи – пишите претензию.

Нарушением будет считаться постоянная температура ниже 18˚С в жилых и 20˚ С в жилых угловых комнатах (раздел VI Требований, утв. Постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011).

Залив квартиры, дома или подвала

Поводом для претензии управляющей компании залив квартиры будет лишь тогда, когда УК можно считать виновником залития.

А возможно это лишь если прорвало какой-нибудь стояк, за который отвечает УК, и только в том случае, если она действительно не обеспечила надлежащего его содержания. Если, например, прорыв произошел в месте несанкционированной врезки соседями с верхнего этажа, виноваты будут они – УК не при чем.

Правительства о предоставлении коммунальных услуг, ответ на претензию с обоснованием должен быть направлен в трехдневный срок с момента получения.

Законодатель не определил, как должна быть составлена претензия, однако по сложившемуся в практике обычаю в нее включают:

• Ф.И.О., данные, контакты подателя жалобы;
• название и реквизиты управляющей организации и должностного лица, которому направляется претензия;
• указание на основание для направления претензии – нарушение условий договора, а также положений жилищного законодательства, закона о защите прав потребителей, а также иных законов и подзаконных нормативных актов, регулирующих данную сферу правоотношений;
• требования;
• перечень документов, подтверждающих факт нарушения прав жильца, прилагаемых к претензии;
• подпись, дата.

Претензия в управляющую компанию о некачественном оказании услуг

По правилу статьи 4 Закона о ЗПП, потребитель имеет право рассчитывать на то, что качество приобретенной им услуги будет соответствовать условиям договора, общим требованиям и целям оказания такого рода услуги, конкретной цели, указанной потребителем.

Претензия к управляющей компании о возмещении ущерба при затоплении

Однако ее правила распространяются на договорные отношения, возникшие до 3 апреля 2018 года.

Полный перечень обязанностей с указаниями на то, как они должны осуществляться, изложен в постановлении Госстроя РФ о правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда, а также постановлении Правительства РФ о правилах содержания общего имущества и соответствующих санитарно-эпидемиологических нормах.

В одном из обзоров судебной практики Верховного суда за 2013 год сказано, что на отношения жильцов и УО распространяются нормы законодательства о защите прав потребителей. В связи с этим, к таким правоотношениям применимы соответствующие положения Гражданского кодекса, в частности его главы 39.

Как составляется и подается претензия

Составляется такой документ на имя руководителя УО в двух экземплярах.

При подаче лично, необходимо просить поставить отметку о получении претензии в конкретную дату на экземпляре обращающегося лица. Можно направить претензию по почте ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

Претензия к управляющей компании за неоказанные услуги

Дело в том, что УК отвечает за подвод воды до счетчика или до первого крана, если счетчика нет. То есть степень ответственности УК будет ограничена центральной трубой подачи и 10-20 см трубы на входе в квартиру.

Определить, на ком лежит ответственность, можно на основании выводов специалистов или экспертов.

В любом случае, первое, что следует сделать после затопления – это составить акт с участием соседей, сфотографировать последствия наводнения и известить письменно управляющую организацию.

УК, в свою очередь, проведет осмотр и даст свое заключение о причинах затопления. Если виновным в затоплении будет объявлен жилец сверху, то причин подавать претензию в УК не будет. Следует обращаться в суд с иском к соседу.

Что же касается самого соседа сверху, то с момента затопления его задачей становится либо доказать, что его вины нет, а есть вина УК, либо согласиться и возместить ущерб соседу снизу. Возможно, это кажется несправедливым, но в гражданском праве действует принцип презумпции вины ответчика.