Воронеж евросеть не принимает претензию

Модераторы групп и сообществ в социальных сетях, получившие подобные обращения, перенаправят собеседников на страницу с онлайн-чатом.

Телефон горячей линии

Номер многоканальной горячей линии, входящей в сервисную инфраструктуру бренда OZON.ru — +7 809 505-34-00.

Как уже говорилось ранее, сотрудники службы поддержки, трудящиеся в таком формате, помогают в решении достаточно ограниченного круга проблем:

• предложение или получение взяток;
• злоупотребление служебным положением;
• хищение активов и воровство ценностей;
• нарушение режима и нормативов техники безопасности;
• конфликт интересов;
• ведение незаконной торговой деятельности;
• ненадлежащая реклама;
• недобросовестная конкуренция и так далее.

Письменная претензия в Озон

Как уже говорилось ранее, процесс подачи обращения при помощи онлайн-чата и электронной почты — это своеобразный жест доброй воли, попытка договориться с магазином на берегу.

Написал претензию продавцу, указал, что информация о товаре была не только недостоверной, но и попросту ложной. Ведь продавец меня нагло обманул. Но претензию он не принимает.

Я отправил бумагу почтой – он проигнорировал. Тогда я написал заявление в полицию о мошенничестве. Продавца допросили и составили протокол. Подскажите, имею ли я право на основании даты этого протокола исчислять 10 дней, чтобы подать иск в суд?

Михаил В., Нижегородская область (звонок в редакцию).
На вопрос отвечает юристЛидия ВАВИЛОВА:

– Уважаемый Михаил. Уголовную ответственность в данном случае продавец нести не будет.
Полиция вам здесь не поможет. Дождитесь возврата письма с претензией и обращайтесь с ним в суд. Неустойка будет начисляться с момента возврата вам письма.
Или обратитесь лично к продавцу с двумя свидетелями, в случае отказа в приеме претензии укажите этот факт на самой претензии с подписями приглашенных свидетелей.

Проще говоря, взаимодействовать с сотрудниками местной прокуратуры должны только люди, ранее попробовавшие адресовать официальную письменную претензию.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — это правительственное учреждение, занимающееся рассмотрением заявок от потребителей, считающих, что их права были нарушены тем или иным юридическим лицом.

К сотрудникам данного ведомства можно обратиться, если:

• товар не соответствует перечню заявленных характеристик;
• продукция является источником реальной угрозы для жизни и здоровья;
• продавец отказывается от выполнения своих прямых обязанностей и пр.

Загрузить бланк соответствующей жалобы можно ниже. Блоки, присутствующие в документе, полностью соответствуют всем законодательным нормативам в области защиты прав потребителей.

Обращение в ФАС

Федеральная антимонопольная служба — это государственная структура, проверяющая деятельность юридических лиц, занимающих лидирующие позиции в рамках тех или иных отраслей классической коммерции.

1. недобросовестная реклама;
2. популяризация заведомо ложной информации о товарных позициях;
3. задействование брендом недобросовестной системы продвижения услуг;
4. незаконная и немотивированная ценовая регламентация;
5. наличие преступных сговоров и мошеннических схем.

Заявление в прокуратуру

Последняя инстанция, способная разобраться с жалобами соответствующего формата — это, конечно же, прокуратура.

Обратиться к местным прокурорам стоит, если:

• сотрудники пункта выдачи заказов оскорбляют клиентов;
• сервисные специалисты нарушают общепринятые нормы общения;
• представители магазина совершили мелкое правонарушение;
• клиент стал получать угрозы;
• руководство фирмы отказывается от выполнения законных обязанностей и пр.

Скачать образец жалобы на Озон, подходящей для подачи в прокуратуру, можно ниже.

Как подать в суд на OZON

Финальный этап противостояния потребителя и интернет-магазина — это судебная инстанция.

OZON.ru — это крупнейшая сетевая торговая площадка, основанная известными российскими предпринимателями Александром Егоровым и Дмитрием Рудаковым. На сайте маркетплейса продается порядка 80 млн различных товаров, разбросанных по 30 основным категориям.

Правда, подобная популярность сыграла с компанией достаточно злую шутку. Факт увеличения списка реализуемой продукции стал поводом для ухудшения качества, как в плане сервиса, так и для самих товарных позиций.

Если сотрудники организации отказываются идти навстречу, пользователь может перейти к дальнейшим активным действиям.

Заключаются они, конечно же, в формировании и адресации претензии, которая:

1. обращает внимание компетентных лиц на проблему, ранее оставшуюся незамеченной;
2. выступает в роли судебного доказательства попытки мирного урегулирования вопроса;
3. становится поводом для получения взыскания с продавца по нормативам, прописанным в ст. 23 Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 года.

Получить неустойку можно только после выигранного судебного процесса. Вполне возможно, что маркетплейс до реального разбирательства дело доводить не захочет.

Бланк и образец

Скачать образец претензии к магазину Озон.ру можно ниже.

Увы, но далеко не все сотрудники знают правила своего собственного банка, потому просьба пригласить более компетентное лицо в большинстве случаев срабатывает.

Если сотрудник или руководитель отделения все-таки отказались принимать претензию, либо вам поступил официальный письменный ответ с таким отказом, можно обратиться к вышестоящему руководству. Необходимо отметить, что сегодня лишь в единичных случаях банки вообще никак ни реагируют на претензии, особенно если к разбирательству подключено вышестоящее руководство банка, в отделении которого было отказано в принятии претензии.

В крайнем случае, учитывая, что обращение в суд в данной ситуации не поможет, да и не предусмотрено, есть возможность обратиться в Центробанк (в Департамент банковского регулирования и надзора).

Запустить соответствующий функционал сайта можно, например, путем перехода по этой ссылке.

Через электронную почту

Электронная почта — это еще один легкий вариант взаимодействия с сервисными специалистами маркетплейса. Все пользовательские текстовые уведомления принимаются по реквизиту [email protected].

Правда, ответа на такое письмо придется ждать 2-3 дня.

Социальные сети

Сервисная инфраструктура маркетплейса включает в себя, в том числе и огромное количество страниц во всех популярных социальных сетях.

Обратиться к сотрудникам службы поддержки можно через:

• «ВКонтакте»;
• *Instagram;
• **Facebook;
• ***Twitter.

Важно! Ни одна из перечисленных платформ не поможет решить проблему, связанную с ненадлежащим качеством купленного товара или нарушениями, допущенными сотрудниками пункта выдачи заказов.

Правда, в текст документа следует внести определенные корректировки:

1. в шапке помещается название территориального суда, сотрудники которого будут рассматривать дело;
2. к изложению обстоятельств добавляется описание процесса досудебного урегулирования;
3. к основным требованиям приписывается дополнительная компенсация, за нанесенный моральный ущерб.

Процедура подачи иска

Как уже говорилось ранее, ответить на вопрос о том, как написать жалобу в «Озон», на самом деле чрезвычайно легко.

Немного сложнее выглядит процесс отправки искового заявления в местную судебную инстанцию:

• приходим в канцелярию учреждения и отдаем все бумаги лично;
• отправляем документы заказным письмом, на адрес госоргана;
• задействуем электронную систему ГАС «Правосудие».

Срок рассмотрения

По закону, представители судебной структуры должны разобраться с поступившей заявкой за 60 рабочих дней.