Возврат суммы за непоставленный товар

При наличии обязательного досудебного порядка урегулирования спора суд вернет исковое заявление истцу для устранения нарушений, если до подачи иска не направили досудебное требование.

Досудебный порядок установлен для:

• государственных контрактов;
• договора банковского счета;
• возмещения по ОСАГО;
• по сделкам услуг связи и пр.

Если ни законом, ни сделкой досудебный порядок не установлен, то вы вправе направить требование контрагенту: такой порядок не является нарушением.

В большинстве случаев вернуть деньги по договору удается на стадии досудебного урегулирования.

Обратите внимание: не любое обращение к контрагенту является претензионным. Как отметил Пленум ВС РФ в Постановлении № 18 от 22.06.2021 (п. 4), информационный текст не является предметом досудебного урегулирования. Направляемый документ должен содержать требование об устранении нарушений контрагентом.

Проверьте, предусмотрены ли законом или договором штрафные санкции за неисполнение обязательств.

Шаг 2. Определите срок для ответа контрагента. Если он установлен договором — применяйте согласованный срок. Если по тексту соглашения срок ответа не установлен — укажите разумный временной период, не менее 7 дней (ст.
314 ГК РФ).

Шаг 3.

Возврат суммы за непоставленный товар

Приобретя товар в розницу, покупатель-физлицо в отдельных случаях имеет право на его возврат и получение назад уплаченных за товар денег. В общем случае возврат денег за товар производится на основании заявления. О форме заявления на возврат денег за товар расскажем в нашей консультации.

Когда покупатель вправе вернуть деньги за товар?

Типичный случай, когда покупатель вправе требовать назад деньги за приобретенный товар, – покупка им некачественного товара.
И покупатель сам решает в этом случае, скажем, заменить ли бракованный товар на качественный, или, например, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

А если товар качественный? В этом случае право покупателя требовать назад деньги возникает тогда, когда покупатель в течение 14 дней, следующих за днем покупки, обратился к продавцу для обмена купленного товара на аналогичный (но других форм, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации), но у продавца на день обращения покупателя аналогичный товар отсутствует (п. 2 ст.

Возможно, вопрос придется решать через суд.

Если вы хотите произвести возврат предоплаты за непоставленный товар, то также можете попытаться договориться миром. Если все сроки вышли, попросите выплатить ваши деньги. При отказе продавца составьте претензию. Если через 10 дней торговая точка не вернет деньги или не установит новый срок передачи товара, вы можете обращаться в суд.

Помочь может также жалоба в Роспотребнадзор.
Ее можно подать через сайт. Для этого заполните обязательные поля:

• ФИО и ваши контакты;
• подразделение Роспотребнадзора;
• текст обращения.

Кроме того, вы можете позвонить телефону «Горячей линии» 8800-100-29-26. Она работает круглосуточно.

Еще один вариант — написать жалобу и подать лично в Управление Роспотребнадзора. Обращение состоит из трех частей. В первой укажите свои данные, контакты, наименование и адрес Управления Роспотребнадзора, сведения о том, на кого подается жалоба.
В основной части опишите ситуацию и укажите свои требования. В заключительной части приведите перечень приложенных документов, поставьте дату и подпись.

Ведомство проведет проверку и вынесет решение.

Если сторона не исполняет принятые на себя обязательства по договору или исполняет ненадлежаще, то необходимо направить письменное требование об устранении нарушений условий сделки. Рассказываем, в каких случаях необходима претензия о возврате денежных средств, о поставке недостающих товаров и пр.Навигация

1. Претензионный порядок урегулирования спора
2. Особенности для госзакупок
3. Вам в помощь образцы, бланки для скачивания

Претензионный порядок урегулирования спора

При заключении сделки стороны согласуют порядок ее исполнения:

• сроки поставки, оказания услуг;
• порядок и сроки оплаты;
• ответственность за просрочку платежей;
• ответственность за нарушение сроков исполнения обязательств и пр.

Если контрагент задерживает оплату, поставку, иные сроки или выполнил обязательства некачественно, то заказчик вправе направить письменное требование об устранении нарушений.

Требование оформляют в форме претензии. Обязательная предсудебная претензия о возврате денежных средств составляется в случае, если досудебный порядок установлен законом или соглашением.

Ситуация: Заключен договор международной купли-продажи, покупатель внес на расчетный счет продавца предоплату, однако продавец не поставил в адрес покупателя товар в сроки, установленные договором.

Если товар достаточно дорогой, следует заранее показать соглашение юристу, чтобы он оценил его законность.

Чаще всего используют следующие способы возврата предоплаты за услуги, работы и товары:

• расторжение заключенного договора купли-продажи;
• составление отдельного заявления на имя продавца.

Помочь решить проблему в вашу пользу может грамотная претензия на возврат предоплаты за товар. Вручите ее под роспись продавцу. В тексте укажите реквизиты договора купли-продажи, основания для возврата предоплаты, ссылки на положения закона, позволяющие вам требовать свои деньги назад. Если вы не уверены, что правильно составите претензию, поручите эту работу юристу.

Даже если вам этот документ кажется простой формальностью, он может существенно увеличить ваши шансы на возврат аванса за товар просто потому, что многие магазины не хотят участвовать в судебных тяжбах.

Возврат предоплаты возможен также, если продавец нарушил свои обещания и не продал товар в срок, указанный в договоре купли-продажи. Еще до подписания проверьте, содержит ли соглашение конкретный срок передачи продукции. Если нет, добейтесь включения в текст этого пункта.

Если в договоре указан иной адрес для направления корреспонденции — направляют по указанному адресу.

Допустимо электронное направление, если по тексту сделки стороны согласовали возможность электронного обмена документами. На практике суд принимает в качестве доказательств соблюдения претензионного порядка документы, направленные электронно при отсутсвии согласования такого порядка, если электронный документооборот или общение через мессенджеры является для сторон обычной практикой (постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 15.07.2021 № 03АП-2117/21 по делу № А69-3184/2020, постановление Четвертого арбитражного апелляционного суда от 14.07.2021 № 04АП-3134/21 по делу № А19-21308/2020).

Если по истечении установленного требованием срока контрагент не вернет сумму — обращайтесь в суд.

Полномочия лица, подписавшего документ, следует подтвердить документально: приложить заверенную копию доверенности или приказа о вступлении в должность.Вам может пригодиться: возврат ошибочного платежа на расчетный счет

Особенности для госзакупок

В сфере госзакупок наиболее часто стороны направляют требование о возврате перечисленных денег в случаях:

• аванс перечислен, а контрагент не приступил к работам;
• ошибочно перечислена сумма в большем размере.

Заявление о возврате всей суммы по договору в закупках неактуально, поскольку окончательный расчет происходит после принятия работ заказчиком.

Особых правил для сферы госзакупок законом не установлено: документ готовят и направляют по общим правилам, установленным законом и договором.

Правила составления претензии

Единый образец досудебного письма должнику законом не установлен, его составляют в свободной форме с соблюдением правил документооборота.

Документ готовят на фирменном бланке, при его отсутствии — на листе А4.

Вот инструкция, как написать претензию на возврат денег:

Шаг 1. Определите, какие требования сделки не исполнил контрагент.

Они есть на сайтах интернет-магазинов, при возникновении вопросов уточните у консультанта, сможете ли вернуть деньги за предоплату товара.

На возврат предоплаты может уйти время, поскольку продавец сначала должен получить свой продукт обратно и только потом вышлет вам внесенную сумму.

Возврат суммы предоплаты за непоставленный товар или продукцию, которая не подошла покупателю, осуществляется на ту же карту, с которой поступила оплата. Это обязательное требование.

В исковом заявлении укажите дату получения должником требования.

Вот шаблон — пример претензии на возврат денежных средств:

__________________________________________________________________________________

(наименование, адрес и реквизиты отправителя)

Кому:_____________________

__________________________

__________________________

Претензия на возврат денежных средств

№ ________ «____» _________ ______г.

Между _____________________ и ____________________ был заключен договор _________________ от __________ №_______________.

В соответствии с условиями договора покупатель вносит аванс в размере _______________ руб., а продавец обязан ________________________________________________.

Покупателем аванс был перечислен ____________, однако продавцом до настоящего времени не исполнен пункт ___ договора.

На основании статьи 463, п. 3, 4 статьи 487, ст. 395 Гражданского кодекса РФ, п.

Подготовьте документ:

• укажите наименование, ИНН, адрес и контакты вашей организации;
• укажите наименование, ИНН, адрес должника;
• укажите номер и дату договора, на основании которого образовалась задолженность;
• перечислите факты нарушения контрагентом условий сделки;
• перечислите пункты договора, которые нарушил контрагент;
• укажите требование о возврате суммы;
• укажите сумму к возврату и реквизиты для ее перечисления;
• укажите срок для ответа на письмо;
• напишите дату составления документа.

К требованию приложите доказательства, подтверждающие наличие задолженности: акты выполненных работ, платежные поручения о перечислении аванса и пр.

Готовая претензия о расторжении договора и возврате денежных средств подписывается руководителем или иным уполномоченным лицом. Полномочия подписанта подтверждают документально.

Шаг 4. Направьте требование контрагенту.

По общему правилу требование направляют по юридическому адресу контрагента заказным письмом с описью вложения.

Денежные средства прошу перечислить по реквизитам: ____________________________________.

В случае неисполнения указанных требований в течение __________________ дней покупатель будет вынужден обратиться в суд с соответствующим иском.

Приложения:

1. Копия документа, подтверждающего перечисление денежных средств продавцу.

2. Расчет суммы процентов за пользование чужими денежными средствами.

____________________________(подпись)/_______________________ (ФИО, должность)

Образец заполнения:

Так выглядит досудебное требование о возврате суммы.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18

Статья 314 ГК РФ.

Срок исполнения обязательства

Статья 395 ГК РФ. Ответственность за неисполнение денежного обязательства

Статья 463 ГК РФ. Последствия неисполнения обязанности передать товар

Статья 487 ГК РФ.

Иногда продавцы требуют от покупателей внести предоплату за товар. Это служит гарантией покупки в будущем. Обычно так бывает, если продукция делается на заказ, является уникальной, дорогостоящей или товар доступен к предзаказу.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом предоплаты за товар, то вам следует помнить, что:

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Чтобы узнать, можно ли вернуть предоплату, внимательно прочитайте договор купли-продажи. Он должен содержать условие об авансе и его удержании.

В обратном случае вам будет сложно доказать, что вы уже отдавали часть суммы продавцу.

Даже если такого условия нет в договоре, закон стоит на страже интересов потребителей. Как вернуть предоплату за товар, если передумал его покупать, расскажем далее.

Можно ли вернуть деньги?

Требование об авансе довольно популярно среди продавцов.

В заявлении покупатель должен изложить свои претензии по качеству.

Бланк заявления на возврат денег за товар

Единой, обязательной к применению формы заявления на возврат денег за возвращаемый товар нет. Чтобы унифицировать свой документооборот и облегчить жизнь покупателям, продавец может сам разработать бланк заявления.

Заявление адресуется руководителю организации или иному уполномоченному лицу (например, директору магазина). В заявлении указываются сведения о покупателе (Ф.И.О, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон), о приобретаемом товаре, причине возврата.
Если способ возврата денег будет отличаться от способа оплаты за товар, об этом также необходимо указать в заявлении.

Так, например, без заявления покупателя продавец может быть заподозрен в том, что фактического возврата не было, а выручка от продаж была необоснованно уменьшена на сумму возврата (см., например, Постановление АС УО от 05.08.2016 № Ф09-7748/16).

Кроме того, заявление покупателя позволяет зафиксировать дату обращения покупателя и вести учет сроков на возврат денег за товар. Ведь, например, вернуть деньги покупателю при возврате качественного товара и отсутствии аналогов продавец должен в течение 3 дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Без заявления сложно будет обойтись при возврате товара, если у покупателя отсутствует чек, подтверждающий покупку. Напомним, что требовать от покупателя именно чек ККТ (товарный чек) в подтверждение покупки продавец не вправе.
В отсутствие товарного, кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа покупатель может ссылаться на свидетельские показания (п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1). Соответственно, обстоятельства покупки, не подтвержденной чеками, покупатель и изложит в своем заявлении.

Потребуется заявление и при возврате некачественного товара.

Здравствуйте. У меня заключен договор на поставку откатной двери по моим размерам. Продавец в договоре запросил предоплату 80%, но попросил перевести ее на карту своего сына, что я и сделал. В итоге дверь продавец не поставил, на связь не выходит.

Я написал претензию, отправил во все мессенджеры, и почтой России с уведомлением, он игнорит. В претензии требую возврат предоплаты. В договоре продавец снизил неустойку за просрочку до 0,1%, могу ли я требовать неустойку по закону 0,5%.

Если оно будет в вашу сторону, то продавца принудят вернуть деньги за товар.

Предоплата в интернет-магазине

Чаще всего требование о задатке устанавливают именно интернет-магазины. Множество работает по 100% предоплате, чтобы оградить себя от рисков не выкупа товара у курьерской службы покупателем.

Условие о возврате предоплаты действует и для продавцов, работающих через интернет. Потребитель вправе отказаться от покупки в любой момент до того, как получил товар.

Однако могут возникнуть сложности с получением назад своих денег. Если основанием для возврата предоплаты служит то, что покупатель передумал приобретать товар, хотя последний соответствует требованиям качества, интернет-магазин может не вернуть вам деньги, сославшись на почтовые расходы. Действительно, расходы на доставку — это убытки продавца, покрыть которые при отказе от сделки должны именно вы. Внимательно читайте условия торговли.

Если продавец отказывается перечислять средства и заявляет, что вы ничего ему не платили, обращайтесь в суд. Лучше всего заручиться поддержкой грамотного юриста. Вам потребуются доказательства передачи денег (наличие расписки, показания свидетелей, записи с камер видеонаблюдения).Обратите внимание! Будет сложно вернуть предоплату, если в договоре купли-продажи (основном или предварительном) есть пункты об удержании аванса.

К примеру, в соглашении о ремонте квартиры может быть сказано, что аванс идет на покупку материалов. Если к моменту, когда покупатель решил отказаться от услуги, материалы уже куплены, деньги вам не вернут.

Куда обращаться?

В первую очередь обратитесь к продавцу. Сперва можно прийти с договором и квитанцией о перечислении денег и объяснить ситуацию. Такой способ обычно применяют, чтобы вернуть предоплату за товар, если он не нужен покупателю. Зачастую торговые точки идут навстречу клиенту и возвращают средства.

Сложности могут возникнуть, если продукция изготавливалась на заказ по вашим меркам и индивидуальному проекту.