Защита прав потребителей при обмене билетов на мероприятие
При отмене, замене или переносе спектакля зритель имеет право получить назад полную стоимость билета у юридическому лица, осуществившего продажу билета. При покупке билета в кассе в случае отмены спектакля возврат билетов производится в течение 10 календарных дней. В случаем замены или переноса спектакля – возврат билетов возможен только до начала, замененного или перенесенного спектакля. Сервисный сбор, взимаемый распространителями и билетными агентствами, и/или иные денежные средства, уплаченные зрителем сверх установленной Театром цены билета, Театром не возмещается.
3.12. Администрация Театра не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра, обмен или возврат в таких случаях не производится.
3.13. Неиспользованный театральный билет не дает права входа на другие спектакли.
3.14. Допускается обмен билета на другое мероприятие с разрешения администрации в том случае, если цена билета соответствует цене ранее проданного билета, а сроки – правилам возврата билетов.
3.15.
— 6 месяцев (если мероприятие было отменено);
— 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).
В связи с этим, в случае, если после обращения потребителя к организации денежные средства не будут возвращены в сроки, указанные Положением об особенностях отмены, замены, либо переноса зрелищных мероприятий взыскание денежных средств возможно путем подачи искового заявления в суд.
В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи, например, с болезнью (документально подтвержденного обстоятельства), для возврата полной стоимости билета необходимо обратиться с заявлением, установленной формы к организации, продавшей билет либо к билетному оператору не позднее даты проведения мероприятия.
К заявлению нужно приложить:
— билет (копию электронного чека, если билет электронный)
— копию паспорта;
— документы, подтверждающие обстоятельство отказа (копию листка нетрудоспособности, копию свидетельства о смерти, копии документов, подтверждающих родство).
Заявление также можно направить заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
Защита прав потребителей при обмене билетов на мероприятие
В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов организация обязана сообщить о своем решении по возврату денежных средств. Возврат денежных средств посетителю осуществляется не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.
В случае отказа посетителя от посещения мероприятия по причинам не связанным с болезнью, смертью родственников посетитель вправе обратиться с заявлением установленной формы о возврате билета и возмещении денежных средств к организации, на которую возложена обязанность по возмещению стоимости билета.
Заявление установленной формы предоставляется в организацию непосредственно посетителем с удостоверением личности (паспортом).
Либо направляется почтовым отправлением с приложением копии документа, удостоверяющего личность и оригинала билета. Сроки принятия решения о возврате денежных средств аналогичные вышеуказанным.
Процент возвращенных денежных средств будет зависеть от количества дней, оставшихся до мероприятия.
Заявление и комплект документов должны быть предоставлены не менее чем за 3 дня до его проведения.
По Закону в случае отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается организацией, у которой был приобретен билет, полная стоимость билета.
Однако, обращаем внимание потребителей!
В связи с введением ограничительных мер в 2020 году в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введение режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» (в редакции от 06.06.2020 № 830, от 10.08.2020 № 1203) изменился порядок, по которому организации исполнительских искусств и музеи (далее – организации) отменяют зрелищные мероприятия или переносят дату их проведения.
Правил, а именно в случае отказа посетителя от посещения, проводимого организацией исполнительских искусств зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, посетитель вправе возвратить билет при соблюдении следующих условий:
а) билет не является недействительными в соответствии с ч. 2 ст. 52.1 Основ законодательства о культуре;
б) заявление о возврате билета представлено в организацию исполнительских искусств, либо уполномоченному лицу не менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия (если собственным порядком возврата не установлено право посетителя на возврат стоимости таких билетов);
в) билет не приобретен в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, в том числе льготы, скидки, в отношении которых организацией исполнительских искусств или музеем в соответствии с ч. 14 ст.
Информация для потребителя. Зрелищные мероприятия. Как вернуть деньги за билет?
Основными документами, регулирующими порядок возврата билетов на зрелищные мероприятия являются:
- статья 52.1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», утвержденных ВС РФ от 09.10.1992 г. ;
- Постановление Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введение режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» (в редакции от 06.06.2020 № 830, от 10.08.2020 № 1203);
- Правила, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 г.
������, �������� �������� ������������!
� ����� � ��������� ��������������� ��� � 2020 ���� � ������������ � �������������� ������������� �� �� 03.04.2020 ���� � 442 ��� ����������� ��������� �� ������������ ������, ������ ���� �������� ����������� ������������ ��������������� �������� ��� ������ ���������� �����������, ��� ������ ������������� � (���) ������������� ��������� ������������ ��������, �������� ������ ���������� ���������� ��� ������������ �������� �� ���� ���������� ���������� ��������� ���� �� �� ����� (� �������� �� 06.06.2020 � 830, �� 10.08.2020 � 1203) ��������� �������, �� �������� ����������� ��������������� �������� � ����� (����� – �����������) �������� ��������� ����������� ��� ��������� ���� �� ����������.
Основ законодательства о культуре.
Учитывая, что в течение 2022 года в Министерство культуры Российской Федерации и Роспотребнадзор поступало значительное количество обращений граждан, связанных с вопросами, касающимися отмены, переноса зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с эпидемиологической ситуацией в стране, Минкультуры России было подготовлено соответствующее информационное письмо[2].
Так, в данном информационном письме обращается внимание на то, что режим повышенной готовности в субъектах Российской Федерации вводился именно в целях улучшения эпидемиологической обстановки в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19) и никаким образом не связан с ситуацией в стране, вызванной действиями недружественных стран.
В случае отказа от посещения при возврате билета посетитель имеет право:
не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета;
менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета;
менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета.
Если Вам требуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей.
На базе Консультационного центра осуществляется также оказание услуг по составлению претензий, жалоб, исковых заявлений, приведению независимых экспертиз.
Центр находится по адресу Липецкая обл., г.
Липецк, ул. Октябрьская, д. 80 А. тел.
В апреле 2020 в России из-за пандемии коронавируса были отменены массовые мероприятия: концерты, мюзиклы, спектакли в театрах.
В связи с этим были приняты временные правила отмены и переноса мероприятий . В соответствии с этим постановлением посетитель может вернуть деньги только за отмененный концерт.
Но если организатор переносит концерт и назначает новую дату, возвращать деньги он не обязан.Важно! Провести мероприятие организатор должен не позже полутора лет после снятия ограничений, а вернуть деньги за отмененный концерт — в течение полугода после даты несостоявшегося мероприятия.
Если организатор переносит концерт, билет остается действительным на новую дату — обменивать его не нужно. Но если посетителю не подходит новая дата, он может обменять билет на ваучер — это ценная бумага, которую можно обменять на товар или услугу.
� ������ ������ ���������� �� ��������� ����������� �� �������� �� ��������� � ��������, ������� ������������� ���������� ������ ���������� � ���������� ������������� ����� � �������� ������ � ���������� �������� ������� � �����������, �� ������� ��������� ����������� �� ���������� ��������� ������.
��������� ������������� ����� ��������������� � ����������� ��������������� ����������� � �������������� �������� (���������). ���� ������������ �������� ������������ � ����������� ����� ���������, ��������������� �������� � ��������� ������. ����� �������� ������� � �������� �������� ������� ����������� �������������.
������ �������� �������, ���������� �������� ���������� �� ���������������� ����� (����������� �����) �������������� ������������ � ������������ � ����������� �.11,12 ��.52.1 ����� ���������������� ���������� ��������� � ��������.
������� ������������ �������� ������� ����� �������� �� ���������� ����, ���������� �� �����������. ��������� � �������� ���������� ������ ���� ������������� �� ����� ��� �� 3 ��� �� ��� ����������.
N 442 “�� ����������� ��������� �� ������������ ������, ������ ���� �������� ����������� ������������ ��������������� �������� ��� ������ ���������� �����������, �� ����, ��� ����� ���������� ���������� � ��������� ����� �� �������. � ������, ���� ��� �������������� ��������� � �������, �������� ����������� ���-���� ������� ��� ����� ���������� ���������� ����� �������, ������ �� ����� ���������� � ��� ��������? ��� ����� ���������, ��� �� ���������� �� ����� ����� ���� �� ���������, � ��� �� �������� � �� ��� �� ����������, ��� �� �����������? ��� �������� �������� ��������� � ���������� ���������� � �������� ���� �������� ������������� �� ����� ���������������?
�� ������ ������� ����������� ��������������� ����� � ����� ����� ���������� �� ���������� �������� � ���������� ����� (�������� �����) ��� ������� ������ ����������� ���������� ���������� �� ��������, ��������� � ����������� ������������ �� ������� �������� (��. 32 ������ �� �� 7 ������� 1992 �. N 2300-I “� ������ ���� ������������”). ������� �������� ��������� �������, � ��� ����� � ������� ������, ������, �������� ��� ������ ����������� �� ��������� �����������, ��������� � ��.
52.1 ������ �� �� 9 ������� 1992 �.
Правила и условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения).
В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с болезнью (документально подтвержденного обстоятельства) либо смертью лица, являющегося членом семьи или его близким родственником (документально подтвержденное событие и родство). Возврат осуществляется в соответствии с Правилами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 г.
В зависимости от характера правонарушения Администрация Театра может ограничиться предупреждением или передать нарушителя в полицию для принятия соответствующих мер воздействия.
Лица, не соблюдающие установленные Правила, нарушающие общественный порядок, создающие угрозу жизни и здоровью посетителей, могут быть удалены сотрудниками Службы безопасности театра с территории Театра и привлечены к административной ответственности по закону РФ.
1.
Общие положения.
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Уставом Некоммерческого образовательного частного учреждения культуры «Смайл Театр» (далее – Театр) и регламентируют порядок для Театра и Покупателей (Зрителей) по продаже и возврату билетов на спектакли, концерты, представления, творческие вечера, фестивали, конкурсы (далее–мероприятия), проводимые Театром, а также правила посещения мероприятий Театра.
1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения зрителей путем размещения в кассовом зале и на официальном сайте Театра http://www.smile-theater.ru/ и являются договором публичной оферты, покупка билета является безоговорочным принятием Покупателем всех условий Оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильно заключению письменного договора (п.3 ст.
434 ГК РФ). Настоящая Оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Театром и Покупателем по покупке-продаже Билетов.
1.3.
���������� ����� ����������� ������� ��� ������ � ������� ���������� ������� � ���� ������ ���������������� ������:
– 6 ������� (���� ����������� ���� ��������);
– 9 ������� (���� ��� ���� ����������, �� ����������� ������������ �� ���������� ���� � ����� ��� ����������).
� ����� � ����, � ������, ���� ����� ��������� ����������� � ����������� �������� �������� �� ����� ���������� � �����, ��������� ���������� �� ������������ ������, ������, ���� �������� ��������� ����������� ��������� �������� ������� �������� ����� ������ �������� ��������� � ���.
�������� �������� �����������!
�� ������ ������ ����� ��������� �������, ������������ �������������� ������������� ���������� ��������� �� 18.09.2020 �.