Жалобы на некачественный ремонт авто

Очень важно указать как можно больше подробностей, например, дату обращения в сервис, полный список оказанных услуг, конкретную уплаченную сумму и т.д. Все эти данные могут сыграть значительную роль в судебных разбирательствах. Также подробно следует расписать недочеты произведенного ремонта и наличие доказательств этих недочетов, если таковые имеются.

Такими документами являются договор и чек об оплате.

Если в момент посещения автосервиса с вами находились другие люди (родственники или знакомые) — не лишними будут их свидетельские показания.

Какие доказательства можно использовать:

• договор на оказание услуг;
• чек об оплате;
• показания свидетелей;
• фото- и видеоматериалы;
• заключение независимой экспертизы.

Самым простым подтверждением некачественно оказанных услуг являются фото и видеозаписи, сделанные на любое доступное устройство (например, на телефон). На фотографии должны быть хорошо различимы повреждения.

Жалобы на некачественный ремонт автомобиля

Люди нередко сталкиваются с непрофессионализмом, откровенной халтурой или даже мошенничеством со стороны автосервисов.

Журналист: Какие основные шаги должен предпринять потребитель, если он столкнулся с некачественным ремонтом автомобиля?

Иван Петрович Смирнов: Первое, что следует сделать, это собрать все документы, подтверждающие факт обращения в автосервис: договор на проведение ремонтных работ, чеки, накладные, акт приема-передачи автомобиля и другие документы, которые вам были выданы. Важно, чтобы эти документы были оформлены корректно, так как это будет вашим основным доказательством в случае спора.

Следующий шаг – обратиться в автосервис с письменной претензией. В претензии нужно подробно описать выявленные недостатки, приложить копии всех имеющихся документов и потребовать исправления недостатков или возврата уплаченной суммы.

Жалобы на некачественный ремонт авто

В отсутствие подтверждения самого факта сотрудничества жалоба на автосервис будет практически бесперспективной.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ установлены ст. 29 закона ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» ФЗ.

Обманули в автосервисе: куда обратиться

Если ремонт автомобиля выполнен некачественно, в первую очередь свое недовольство необходимо выразить в виде письменной претензии к автосервису. Хотя, как показывает практика, добиться справедливости таким способом удается крайне редко.

Не более дейтсвенна жалоба на СТО в Роспотребнадзор (контроль над качеством обслуживания потребителя услуг). Поэтому целесообразным можно считать обращение в суд с проведением независимой технической экспертизы (может быть проведена как самостоятельно автовладельцем и приложена к исковому заявлению, так и по решению суда — в ходе разбирательства).

Что можно потребовать от автосервиса

В соответствии с Законом о защите прав потребителей (ст.

Жалобы на некачественный ремонт автомобилей

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека имеет полномочия для расследования жалоб и проведения проверок в случае нарушений прав потребителей.

Способы отправки жалобы

Вы можете обратиться с жалобой на автосервис различными способами, в зависимости от предпочтительной для вас формы общения и доступности средств связи.

В свою очередь, существует несколько вариантов отправки:

• передача документа лично в руки уполномоченному лицу;
• отправка документа по электронной почте или с использованием услуг почтовых служб;
• заполнение формы на официальном сайте (если имеется).

Отметим! Не забудьте сохранить копии всех сообщений, писем и документов, связанных с вашей жалобой, так как они могут понадобиться в дальнейшем при рассмотрении вашего случая.

Как составить документ

При написании жалобы на автосервис важно предоставить полную и четкую информацию, которая позволит понять суть вашей проблемы и дать возможность решить ее. Для этого при написании письма мы рекомендуем вам пользоваться следующей структурой:

• шапка – ваше полное имя, адрес электронной почты, номер телефона и, возможно, почтовый адрес. Также укажите данные об адресате;
• основная часть – подробно опишите, какая именно проблема у вас возникла.
  Будьте максимально четкими и подробными.

Для этого необходима независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля.

Результаты экспертизы станут причиной для подачи жалобы, а также для судебного разбирательства. Если проверка покажет, что услуга была предоставлена некачественно, то пострадавшая сторона имеет право запросить компенсацию у автосервиса.

Ответственность автосервиса

При некачественном обслуживании на СТО, необходимо составить претензию, которая должна быть основана на экспертизе. В этом случае законодательство предусматривает материальную ответственность, благодаря которой автовладелец может потребовать возмещения:

• средств, потраченных на ремонт транспортного средства;
• средств, потраченных на проведение экспертизы;
• прочих убытков, понесённых в процессе судебного разбирательства.

Однако сотрудники сервиса не всегда положительно реагируют на претензию.

Это могут быть акт приема-передачи автомобиля в ремонт, договор с СТО, акты выполненных работ, чеки, подтверждающие оплату услуг, а также заключения независимых экспертов или автосервисов, выявивших недостатки.

Кроме того, дополнительной правовой основой являются разъяснения Верховного Суда РФ. В Постановлении Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 года указано, что ненадлежащее оказание услуг является нарушением обязательств, за которое исполнитель несет ответственность, если не докажет отсутствие своей вины.
Судебная практика также подтверждает, что в случае выявления некачественного ремонта бремя доказывания добросовестности лежит на исполнителе.

Ну и помимо этого, важно обратить внимание на досудебный порядок урегулирования спора.

Все вышеперечисленные некачественные работы экспертом были подтверждены. ПАО «АСКО-Страхование» согласившись с некачественным ремонтом, вновь приступила к исправлению некачественного ремонта.

Однако, после повторного ремонта, не были устранены следующие дефекты:

1. ремонтируемое крыло в верхней части ближе к лобовому окну, где идет стык с кузовом автомобиля при нажатии пальцем без усилия, данная деталь (метал) проваливается (изгибался) вглубь
2. резинка фиксатора бампера к лобовому стеклу не фиксировалась, двигалась в свободном движении и снималась так же с помощью пальца без приложения каких-либо усилий
3. передний бампер, под левой фарой габарита, где идет стык бампера и крыла не было зафиксировано. При нажатии пальцем без усилий проваливалась (изгибалась) вглубь
4. присутствует щель (зазор) между новым крылом и передним бампером на стыке между ними

На данный момент автомобиль находится в автосервисе, принимать я его отказалась.

Согласно п.

Однако для этого придется предоставить соответствующие убедительные доказательства.

В ряде случаев суд принимает решение взыскать с автосервиса:

• 50% дополнительно от стоимости ремонта;
• неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки (но не более стоимости ремонта).

Однако чаще суд удовлетворяет простые требования: возврат денег или повторный ремонт.

Если суд выигрывает пострадавший, ему компенсируют все расходы, связанные с судом (такие, как госпошлина, стоимость технической экспертизы).

Независимая экспертиза

Суд рассмотрит вашу претензию и, если доводы убедительны, удовлетворит иск. В случае сомнений суд может инициировать независимую техническую экспертизу.

Когда назначается независимая экспертиза:

• СТО отказывается признавать вину;
• доводы истца не слишком убедительны;
• есть сомнения в правоте той и другой сторон.

Чаще всего экспертам приходится устанавливать тот факт, что неисправность (или иная проблема) не была устранена или возникла в результате некачественно проведенного ремонта.