Интернет магазин прислал товар бывший в употреблении

Срок продлевается в тех случаях, когда необходима техническая экспертиза, способная установить причину недостатков.

к содержанию ↑

Возврат товара надлежащего качества

Для того чтобы понять, подходит товар или нет, у любого гражданина есть законные 14 дней. Практика показывает, что в эти сроки вернуть товар довольно просто. Но для этого к возвращаемому товару тоже предъявляются некоторые условия, обязательные для возврата. Основное из них — товар не должен относиться к категории продовольственных.

В обращении указываются те же данные, что и в претензии в сам магазин.

Можно также обратиться в суд. Это целесообразно, когда сумму спора выходит достаточной внушительной, если речь идет о возврате бракованного товара.

Интернет магазин прислал товар бывший в употреблении

Он включает в себя:

• осмотр;
• оценку надлежащего качества, функциональности и комплектности бывшего в употреблении товара (о возврате товаров надлежащего качества читайте тут);
• полноту и достоверность необходимой документации.

Человеку, который захочет купить такую вещь, должна быть представлена следующая информация:

• название продукции;
• сведения о производителе – наименование, адрес расположения, контактные данные;
• подтверждение соответствия изделия установленным требованиям;
• правила эффективности и безопасности при использовании продукции;
• продолжительность установленного срока гарантии;
• информация о потребительских свойствах;
• срок годности.

При покупке должна быть выдана соответствующая документация – чек, технический паспорт, гарантийный талон.

Права сторон

Сделки, заключаемые между двумя физическими лицами, не подпадают под действие ЗоЗПП. Такие правовые отношения регламентируются статьями Гражданского кодекса РФ.
В соответствии со статьей 432 договор купли-продажи заключается при достижении соглашения о сути предстоящей сделки.

Интернет магазин прислал товар бывший в употреблении имени числительного

Возврат товара бывшего в употреблении

Как поступить? Подала исковое заявление в суд по поводу возврата товара надлежащего качества. Основание – наушники (не вкладыши, полноразмерные) не подошли по размеру, при примерке дома очень давят, возникает головная боль.
Продавец отказал в возврате/обмене на основании надорванной картонной упаковки. На предварительном заседании судья, прочитав начало искового заявления и увидев фразу “пластиковый держатель оказался слишком узким, и ношение причиняло дискомфорт и головную боль”, заявила, что это товар бывший в употреблении, так как использовано слово “ношение” (по принципу ношение – значит, ношеный).

Убедить ее в том, что ношение происходило во время примерки, не удалось. Есть ли разница между понятиями “носил во время примерки” и “товар был в употреблении”? Через 2 недели назначено основное заседание, и у меня создается впечатление что я проиграю иск.

Интернет магазин прислал товар бывший в употреблении предлога

Хотя она не будет играть роли, поскольку документально сделку подтвердить невозможно. В качестве доказательства в таких случаях выступают показания свидетелей.

Отсутствие письменного договора, в большинстве ситуаций, неизбежно влечет за собой судебное разбирательство.

Что делать, если продавец отказывается возместить ущерб?

Случаи отказа в удовлетворении требований продавца – не редкость. Особенно это касается обращений о возврате средств, потраченных на приобретение вещи.

В таких случаях нужно направлять письменную претензию.

Если в десятидневный срок поступил отказ либо претензия осталась без внимания, то покупатель вправе обратиться в орган Роспотребнадзора. Если и это не дало ожидаемого результата, то следует направить исковое заявление в суд.

Возврат товара, бывшего в употреблении, законом допускается, при условии, что у товаров были выявлены недостатки, о которых покупатель не проинформировали.

Решить проблему «с рук» можно мирным путем, в претензионном или судебном порядке.

При необходимости вносится доплата от покупателя, если за это время товар успел подорожать.

Если установлен факт ненадлежащего качества товара, то не имеет значения, где он куплен — пусть даже на распродаже.

Исключение есть, но оно всего одно: приобретение уцененного товара с описанием причины снижения стоимости. Тогда продавец не несет никакой ответственности за продажу товара ненадлежащего качества.

Алгоритм возврата товара ненадлежащего качества:

1. Собрать документы, подтверждающие факт приобретения товара. Особенно важен документ, удостоверяющий ненадлежащее качество товара.
2. Написать заявление о том, что запрашивается возврат товара ненадлежащего качества.
3. У продавца или поставщика есть всего 10 дней, чтоб отреагировать на требование клиента.

Купля-продажа – это наиболее распространенный способ передачи прав на материальные ценности от одного лица другому. Такая процедура касается как новых, так и уже использовавшихся по назначению вещей.

Несмотря на это, проданный товар должен выполнять свои функции в полном объеме. В противном случае его можно будет вернуть и компенсировать понесенные затраты.

Правила продажи бывшего в употреблении товара

Основным нормативным актом, который регулирует вопросы такого характера, является Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Он определяет основные сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках, назначении и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Для того чтобы продать ранее использовавшиеся товары, необходимо провести их детальный анализ перед реализацией.

Если срок не указан, он устанавливается по умолчанию — 2 года с момента покупки.

к содержанию ↑

Список документов

Для возврата нужны такие документы:

• Претензия в письменном виде с указанием причины возврата. Заявление может быть составлено в произвольной форме, можно использовать бланк установленного образца.

  Причина возврата должна быть указана честно и правильно. Помимо этого, нужно указать название магазина, его местонахождение, ФИО руководителя магазина, сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, адрес, телефон, электронная почта).

• Документы, подтверждающие факт приобретения товара.

  Это могут быть кассовые или товарные чеки, выписки из банка.

• Паспорт заявителя. Без паспорта никто не возьмется за оформление возврата.

  Это связано с тем, что Центробанк установил указания не выдавать деньги из кассы магазина без документа, удостоверяющего личность заявителя.

к содержанию ↑

Что делать, если продавец отказывается делать обмен или возврат

Требуется обращение в Роспотребнадзор — основную организацию, отвечающую за права потребителя.

В зависимости от времени проявления, недостатки товара могут быть:

• Явными, которые сразу же при получении бросаются в глаза.
• Скрытыми, которые проявляются только в период использования товара. Недостатки могут быть обнаружены только профессиональным взглядом или специфическим оборудованием.

ГК РФ и закон о защите прав потребителей подразделяет недостатки на такие виды:

• Конструктивный — тот, что был допущен еще на стадии изготовления, производства или даже проектирования.
• Производственный — возникает при нарушении документации (конструкторской или технологической).

  Этот недостаток может возникнуть только на стадии изготовления.

• Рецептурный, характерен лишь для товаров, имеющих отношение к пищевой или фармацевтической индустрии.

Здесь необходимо подробно описать выявленные недостатки, которые препятствую полноценному использованию товара.

За это время проводится оценка сданного изделия, устанавливается характер и объем недостатков, а также причины их возникновения. Если претензии покупателя подтвердятся, его требование будет выполнено.

Не редки случаи, когда это невозможно, тогда продавец предлагает альтернативный вариант. Например, человек настаивает на замене товара, но в магазине аналогов не имеется.

В таких случаях реализатор предложит заинтересованному лицу вернуть потраченные средства.

Физическому лицу

Если товар приобретался у физического лица с рук, процедура возврата будет зависеть от обстоятельств покупки.

Проще всего вернуть купленное, когда стороны сделки оформили договор купли-продажи в письменном виде. Наличие документации будет являться надежным подтверждением факта покупки.

На них не распространяются стандартные правила, запрещающие возвращать определенные группы товаров, например нательное белье, украшения из драгметаллов и т.д. Продавая бывшие в употреблении вещи, сам принцип невозможности их вторичного применения, считается утерянным.

О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.

Вернуть б/у товары не получиться, если они:

1. Не имеют недостатков.
2. Имеющиеся недостатки были оговорены продавцом до совершения сделки.

В данном случае возврат по причине «дома понял, что не подходит цвет, размер или что-то еще» невозможен.

Как сдать покупку ненадлежащего качества?

Порядок возврата изделия ненадлежащего качества, которое ранее использовалось, может осуществляться двумя путями – мирным и судебным.