Правила обмена и возврат книг
К книге должны быть приложены все приобретенные документы: кассовый чек, гарантийный талон и другие сопутствующие материалы.
4. Книги, которые были специально заказаны или заказаны на печать по запросу покупателя, не подлежат возврату.
5. Покупатель может вернуть книгу только в том магазине, где была осуществлена покупка. Возврат в другие магазины нашей сети не допускается.
6. Возврат средств производится исключительно в той же форме, в которой производилась оплата товара при его покупке.
7. Покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий его личность, при совершении возврата товара.
8.
Потребовать разрешено:
- обмена на подобное изделие или иное по желанию человека с учетом разницы в цене;
- возврата стоимости продукции;
- немедленного ремонта;
- снижения стоимости с учетом брака;
- продавцу;
- производителю;
- импортеру.
Внимание: непериодические печатные продукты включены в Перечень изделий, не подлежащих обмену или возврату (пункт 14).Скачать для просмотра и печати:
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»
Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»
Требования к качеству книг и учебников
Вернуть реализатору можно изделие ненадлежащего качества.
Поэтому, сохраняйте чеки от покупок книг в надежном месте, чтобы у вас всегда была возможность их предъявить при необходимости.
- Требования к качеству книг и учебников
- Обмен или возврат денег
- Методика сдачи бракованной продукции
- Когда покупатель передумал
- Состояние книги при возврате
- Возврат книги в случае брака
- Наличие чека или кассового чека
- Электронные версии
- Перечень товаров, подлежащих возврату
- Сроки возврата книги
- Действия покупателя при наличии брака
- В какие сроки вернут деньги
- Что делать, если продавец не возвращает деньги
Обмен или возврат денег
Если вы приобрели книгу, которая вам не подошла, у вас есть возможность обменять ее на другую или получить деньги обратно. Вот основные правила и советы, которые помогут вам вернуть книгу без лишних проблем.
1.
Сохраняйте чек и упаковку. Для возможности обмена или возврата книги требуется предъявить чек о ее покупке. Также старайтесь сохранить в идеальном состоянии упаковку, в которой была приобретена книга, так как многие магазины требуют ее наличие для полноценного возврата или обмена.
2.
Если условия не указаны, вы всегда можете обратиться к сотрудникам магазина и узнать подробности возврата или обмена.
3. Возвращайте книгу в идеальном состоянии. Если вы планируете вернуть книгу, убедитесь, что она находится в прежнем состоянии.
О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.
На случаи, когда после совершения покупки потребитель решил вернуть книгу из-за цвета обложки, большого/маленького размера и так далее, статья 25 ЗОЗПП не распространяется. Это связано с тем, что за время нахождения товара у потребителя на руках, есть вероятность копирования или полного ознакомления с содержание книги.
Таким образом, рассчитывать на возврат книги можно лишь при отсутствии надлежащего качества приобретенного товара, то есть со ссылкой на статью 18 ЗоЗПП.
Вернуть таковой «шедевр» можно в следующей ситуации:
- на ценнике не было указано сути произведения;
- в анонсе (на первой странице) не приведены данные о том, что книга содержит пересказ или сокращенное произведение.
В данном случае клиент имеет полное право сослаться на введение в заблуждение. А закон обязывает предоставлять потребителю полную информацию о продукции.
Методика сдачи бракованной продукции
Основным условием сдачи тома реализатору является его непригодность к использованию.
Следовательно, гражданину необходимо доказать обстоятельство продавцу. Методика такова:
- Определить суть недостатка книги.
Таковыми могут оказаться:
- слипшиеся страницы (неразрезанные легко устраняются);
- нечитаемый шрифт;
- смазанная краска;
- отсутствующие листы или куски текста;
- иное;
- Оценить вероятность появления дефекта в период эксплуатации. У производителя есть право не принимать товар, испорченный потребителем. Придется доказывать, что брак произошел по вине изготовителя;
- Вспомнить, не была ли предоставлена информация о недостатках книги при проведении покупки.
В случае положительного решения, вам будут возвращены деньги, оплаченные за книгу, или предложено выполнить обмен на аналогичную книгу без дефектов.
Возвращенная книга должна быть в состоянии, максимально приближенном к оригинальному, с сохраненными обложкой и страницами.
Вернуть разрешается как продукцию надлежащего качества, так и с недостатками.
Может пригодиться:
- перечень технически сложных товаров, которые вернуть нельзя;
- как вернуть товар поставщику.
Когда покупатель передумал
Законодательством предусмотрено, что дистанционный покупатель вправе отказаться от покупки в любое время до ее получения. Он вправе вернуть качественные, но не подошедшие ему вещи без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения, которые называются периодом охлаждения.
Купил дистанционно, не посмотрев, не потрогав, а после получения понял, что это ненужная в хозяйстве вещь или представлял ее иначе. Вернуть можно, если есть документ, подтверждающий факт приобретения, и сохранены:
- товарный вид;
- упаковка;
- потребительские свойства.
И никаких других ограничений в возврате таких товаров нет, не принимают обратно только лекарственные препараты для медицинского применения.
Все остальные запреты на возврат нижнего белья, парфюмерии, бытовой химии и всех остальных «невозвратных товаров» при торговле через интернет не действуют.
Вот пример подобной информации у крупного интернет-ритейлера Wildberries:
Полный актуальный текст этого документа есть в КонсультантПлюс Скачать бесплатно
Мы видим, что продавец увеличил предусмотренные законодательством 7 дней на возврат товара, интернет-магазин принимает не подошедшие покупателям вещи в течение 21 дня. Их разрешается вернуть любым удобным для покупателя способом:
- сдать в пункт выдачи;
- передать через курьера;
- отправить по почте.
Аналогичные способы применяют и другие интернет-торговцы, но лучше заранее выяснить их на сайте магазина или задать вопрос оператору.
Заявление покупатель прикладывает к неподошедшим вещам или заполняет прямо на сайте, обычно магазин предлагает специальную форму. К нему требуется приложить чек или квитанцию и копию документа, удостоверяющего личность покупателя. Некоторые сетевые магазины разрешают сделать возврат и обмен товара, купленного в интернет-магазине, в обычных магазинах сети.
Однако, следует отметить, что также существуют магазины, предоставляющие более длительные сроки возврата (например, 60 или 90 дней).
Важно помнить, что срок возврата книги начинает отсчитываться с момента приобретения товара, а не с момента его получения. Поэтому, если вы заказываете книгу онлайн и она доставляется почтой, учтите это при расчете срока возврата.
Также следует обратить внимание на состояние книги при ее возврате.
Многие магазины принимают книги только в исходном состоянии, без повреждений, следов использования или вырезанных страниц. Поэтому, перед возвратом книги, рекомендуется проверить ее на наличие дефектов или повреждений.
Если вы превысите срок возврата книги, магазин может отказать вам в возврате или предложить только обмен на другой товар.
Поэтому, рекомендуется вовремя возвращать книги, чтобы избежать неприятных ситуаций.
Состояние книги при возврате
При возврате книги в магазин необходимо учитывать ее состояние. Книга должна быть возвращена в исходном состоянии, без повреждений и следов использования.
В таких случаях магазин может иметь свои правила и условия для возврата книги без чека. Обычно такие правила могут быть следующими:
- Магазин может предложить вернуть книгу только в обмен на другую книгу того же издательства или автора, при условии, что книга находится в отличном состоянии.
- Если у вас есть магазинная карта или лояльность, магазин может предложить зачислить стоимость книги на вашу карту в виде бонусных баллов или кредита на будущие покупки.
- Некоторые магазины могут предложить возмещение стоимости книги в виде возврата наличными или зачисление на ваш банковский счет, при условии предоставления дополнительной информации, подтверждающей покупку.
В любом случае, если у вас нет чека или другого документа, обратитесь в магазин, где вы приобрели книгу, и уточните их правила для возврата книги без чека. Магазин может принять решение на основе вашей истории покупок или при наличии других способов подтверждения покупки.
Возврат книги в случае брака
При покупке книги в магазине всегда существует риск попасть на товар с браком.
В противном случае, магазин может отказать в приеме книги.
Вот некоторые основные требования к состоянию книги при возврате:
- Книга не должна иметь загрязнений и пятен на страницах или обложке.
- Страницы книги должны быть целыми и не иметь повреждений, таких как разрывы, надрывы или потертости.
- Обложка книги должна быть целой, без повреждений или деформаций.
- Наличие подписей, пометок или выделений в тексте книги может быть причиной отказа в приеме.
- Если книга была продана вместе с дополнительными материалами (например, диском или картами), все эти предметы также должны быть возвращены в исходном состоянии.
Если книга не соответствует указанным требованиям, магазин может либо отказать в приеме, либо начислить штраф с покупателя за дополнительные затраты на восстановление книги в исходное состояние.
Наличие чека или кассового чека
Важно сохранить чек или кассовый чек в том состоянии, в котором он был получен в момент покупки. Чек должен быть четким, неопечатанным и не иметь каких-либо исправлений или изменений.
В печатном издании это могут быть:
- несоответствие заявленного на обложке авторства и названия содержанию книги (указано одно произведение, внутри – текст другого);
- чистые страницы, не предусмотренные содержанием произведения (то есть текст пропущен не по задумке автора, а в связи с производственным сбоем);
- нечеткий, плохо читаемый шрифт;
- низкокачественные иллюстрации;
- повреждения обложки (грязь, порванный корешок, смятые углы), портящие внешний вид книги или препятствующие чтению;
- ошибки, искажающие достоверные факты (например, в учебном пособии).
Экспертиза в таком случае проводится за счет продавца. В случае если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он может оспорить ее в суде. Если будет доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, то оплату экспертизы суд возложит на него.
Электронные версии
Как правило, электронные книги в виде файлов приобретаются дистанционным способом посредством сети Интернет. В таком случае возникший спор о возврате или обмене товара происходит по правилам статьи 26.1 ЗоЗПП.
Важно отметить, что книга должна быть в идеальном состоянии, не иметь следов использования или повреждений. Кроме того, возврат должен быть оформлен сопроводительной документацией, такой как кассовый чек или электронный чек.
Если с момента покупки прошло более 14 дней, книгу вернуть нельзя.
Однако, мы предлагаем обмен на другую книгу или предоставляем возможность использовать сумму покупки в качестве кредита на покупку других товаров в нашем магазине.
Мы ценим наших покупателей и стремимся удовлетворить их потребности. Если у вас возникли вопросы или нужна помощь, наши менеджеры всегда готовы помочь вам.
Свяжитесь с нами, и мы решим любые возникающие вопросы вместе!
Перечень товаров, подлежащих возврату
Возврат товаров возможен только в случае, если они соответствуют следующим условиям:
1. Книги, приобретенные в нашем магазине, могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки.
Более поздний возврат не принимается.
2. Возвращаемая книга должна быть в идеальном состоянии, без каких-либо повреждений, следов использования или заметных дефектов.
3.
Обычно это несколько дней или недель после покупки, но могут быть и исключения, например, при покупке подарочной книги. Важно уточнить эти сроки при покупке или обратиться в магазин касательно возврата.
Если книга была приобретена с использованием скидки или акции, то при возврате возможно возвращение только суммы, которая была фактически заплачена.
По возможности, перед возвратом книги рекомендуется обратиться к сотрудникам магазина, чтобы уточнить все условия и процедуру возврата.
Это поможет избежать недоразумений и облегчит процесс возврата.
В целом, для успешного возврата книги в магазин необходимо соблюдение условий и правил, которые установлены магазином. Поэтому перед покупкой книги стоит ознакомиться с условиями возврата и уточнить все детали в случае необходимости.
Сроки возврата книги
Сроки возврата книги могут различаться в зависимости от политики конкретного магазина.
Обычно, у магазинов есть определенный период, в течение которого книгу можно вернуть.
Наиболее распространенным сроком возврата книги является 30 дней. Это означает, что покупатель имеет месяц на то, чтобы решить, подходит ли ему приобретенная книга.
Покупатель должен выслать письмо с заявлением, указывающим причину возврата, логин на сайте и реквизиты. Возврат осуществляется не дольше 7 банковских дней.
Действия покупателя при наличии брака
Действия потребителя должны укладываться в следующую схему:
- Обращение в магазин, где совершалась покупка, с предъявлением доказательства приобретения книги и одним из требований, указанных в пункте 1 статьи 18 ЗоЗПП.
Продавец удовлетворяет требования. В противном случае, следует действовать дальше.
- Составление претензии на имя администрации магазина с указанием брака и требованием по разрешению спора. Претензию можно или передать лично, дождавшись регистрации документа и выдачи документа, подтверждающего принятие претензии, приложений к ней и книги, или отправить по почте вместе с книгой.
В этом случае покупатель просто приносит вещи в магазин, оформляет все у кассира и получает деньги сразу же.Интересно и полезно: как написать претензию поставщику на возврат товара
В какие сроки вернут деньги
Если срок возврата товара, купленного в интернет-магазине, урегулирован на законодательном уровне, то и срок возврата денежных средств продавцом тоже установлен — не позднее 10 дней с момента получения заявления с требованием их вернуть (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1). Способ для возвращения денег регулирует продавец. Обычно их возвращают на банковский счет, с которого производилась оплата, но разрешаются варианты.
Все сведения о сроках и способах продавец указывает на сайте.
Что делать, если продавец не возвращает деньги
Если продавец отказывает покупателю — не принимает товар или не возвращает деньги, необходимо отстаивать свои права.