Претензия на возврат некачественной брюк

Оплата произведена в полном объеме ________ (сумма прописью) рублей, что подтверждается ______________ (указать документ: чек, квитанция и т. п.). При приемке оказанных услуг мной обнаружены следующие недостатки:

1. ______________
2. ______________
3. ______________(перечислить все несоответствия оказанных услуг условиям договора).

В соответствии со ст. 29 закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 (далее — закон №2300-1) требую (выбрать из предложенных вариантов):

• безвозмездно устранить выявленные недостатки в срок до «__» _______ _____г.;
• уменьшить стоимость оказанной услуги на ____________ (указать сумму) руб.;
• повторно безвозмездно оказать услуги в соответствии с условиями договора;
• возместить понесенные мной расходы по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Согласно ст.

В таком случае надлежит обращаться в суд и настаивать на своем требовании о возврате денег.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с претензией на некачественную обувь, то вам следует помнить, что:

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

В случае, когда продавец отказывает в возврате денег за некачественную обувь по причине того, что обувь была в носке и перепродать ее магазин уже не сможет, это так же не основано на законе. Статья 18 ЗоЗПП не предусматривает сохранения товарного вида обуви при ее возврате вследствие обнаружения брака, такое требование указано только при обмене качественной обуви, которая не подошла по размеру или цвету.

Магазин не имеет права отказать в приеме некачественной обуви по причине наличия следов носки.

Как написать претензию на возврат некачественной обуви?

Перед написанием претензии определите данные продавца.

Жалоба это досудебный способ решения спора. Потребитель может требовать:

• обмен на идентичный продукт того же бренда;
• обмен на вещь другой фирмы с перерасчетом;
• уменьшения стоимости;
• ремонт за счет магазина;
• расторгнуть договор купли-продажи, с возвратом уплаченной суммы.

Замена должна быть осуществлена в течение семи дней после подачи претензии продавцу. Но при проведении экспертизы срок увеличивается до двадцати дней.

Вернуть деньги работники обязаны в течение десяти дней с момента обращения.

До того как начать составление претензии, попробуйте договориться с контрагентом устно. Некоторые работники, не желая поднимать шум, сразу соглашаются обменять продукт ненадлежащего качества или заменить его.

И если устное обращение не подействовало – переходите к жалобе.

При оформлении текста сразу определитесь со своими требованиями. Для этого выберите основной недостаток и не забывайте о своих правах.

Как написать претензию о возврате товара продавцу

Документ составляется письменно и в свободной форме.

В недостатке явно виноваты вы, и возврат будет невозможен.

Сама процедура возврата бракованного обувного изделия выглядит так:

1. Вы обнаруживаете недостаток и проверяете, укладываетесь ли в сроки гарантии;
2. Находите чек, на всякий случай с коробкой и всем остальным;
3. Пишете претензию в адрес магазина о возврате или обмене изделия в двух экземплярах;
4. Приносите обувь и претензию продавцу, проставляете на своем экземпляре подпись о том, что претензия магазином принята;
5. Ждете результатов проверки обуви (может проводиться как сразу, так и в течение 30 дней);
6. Получаете либо письменный отказ в возврате по итогам экспертизы, либо удовлетворение ваших требований.

Как вы видите, все завязано на претензии, поэтому ее необходимо составлять максимально грамотно.

На основании п. 1 ст. 29 закона №2300-1 требую также выплатить мне неустойку в размере ________ (указать сумму прописью) руб.

В случае невыполнения требований мной будет подано соответствующее исковое заявление для защиты моих нарушенных прав, в том числе с требованиями компенсации морального ущерба и причиненных убытков, выплаты неустойки за нарушение сроков договора и штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 закона №2300-1 и оплаты юридических услуг.

Приложение: расчет неустойки.

«____» ___________ __________ г. ___________ / ____________________

Если недостатки обнаружены в течение гарантийного периода, пишите претензию из-за некачественной услуги, учитывающую данное обстоятельство.

При нарушении исполнителем сроков воспользуйтесь образцом претензии за неоказанные услуги, в котором права потребителя указаны со ссылкой на ст. 28 закона №2300-1.

Кому_________________________

(наименование исполнителя, адрес)

От кого_______________________

(Ф. И. О., адрес, контакты для связи)

Претензия

Между ____________ (наименование исполнителя) и _________________________ (Ф. И. О.

Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия.
Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд.
Но сперва нужно направить официальную претензию.

Есть нюансы в зависимости от того, когда и вследствие чего недостатки возникли. Например, гарантийный срок установлен и он меньше двух или пяти (в отношении недвижимости) лет. Гражданин вправе обратиться к другой стороне договора с претензией по некачественному исполнению и после гарантийного срока в пределах двух или пяти лет, но при условии, что он докажет возникновение недостатков до приемки результатов или вследствие причин, возникших до этого момента.

В качестве приложения выступают копии договора, чеков, квитанций, заключения экспертов или специалистов.

При выборе способа отправки документов важно доказательство их направления в определенный день и желательно подтверждение получения бумаг адресатом.

В случае покупки обуви с явными или скрытыми недостатками покупатель вправе требовать возврата уплаченной суммы с продавца данной обуви. Для этого необходимо подать в магазин заявление с соответствующими требованиями.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» наделает покупателя правом самостоятельно выбрать, что он хочет просить от продавца:

• Обмена обуви ненадлежащего качества на качественную обувь этой же или другой марки;
• Перерасчета цены, за которую была приобретена обувь ненадлежащего качества;
• Передачи обуви в гарантийную мастерскую;
• Возврата денег за бракованную обувь.

Заявлять одновременно несколько требований, например, потребовать и уменьшить цену, и отремонтировать некачественную обувь, неправильно – в этом случае продавец выберет устраивающее его требование.

Продавец не вправе навязывать покупателю свое мнение и выбирать за потребителя требование.

Если продавец отказывается возвращать деньги и настаивает на устранении дефектов обуви, знайте – это незаконно.

Они зависят от требований покупателя:

• 7 дней при обмене товара на аналогичный.
• 20 дней, если поменять не на что и делается заказ нужной модели.
• 10 дней, при возврате денежных средств.
• Не более 45 дней при осуществлении бесплатного ремонта.

Ответ может поступить письменно, в СМС-сообщении или в виде звонка.

Что делать, если нет ответа или магазин отказал?

Отсутствие ответа в указанный срок дает право потребителю отстаивать свои права в высших инстанциях – Роспотребнадзор или суд.

Составление и подача жалобы в Роспотребнадзор

Первой инстанцией, в которую следует обратиться покупателю, является Роспотребнадзор.

В этом случае данный документ обретает юридический вес в рамках возможного судебного разбирательства.

Как правильно написать досудебное требование?

1. Составление документа должно начинаться с заполнения «шапки» (в правом верхнем углу), в которой должно быть обозначено, кому данный документ адресуется (ответственное лицо со стороны продавца) и кто является его составителем (покупатель).
2. Ниже посередине листа указывается название документа: «Требование (претензия) о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества».
3. Чуть ниже излагается суть документа:
   1. Следует изложить обстоятельства приобретения некачественной единицы ТМЦ (указать дату, время, место). Нужно описать технические характеристики товара (артикул, марку, комплектность, серийный номер и пр.).
   2. Затем перечислить выявленные после покупки недостатки (брак). Также нужно описать те обстоятельства, в результате которых данные недостатки были выявлены.

Мной внесена предоплата в размере _______ руб. Срок оказания услуг в соответствии с условиями договора (ссылка на соответствующий пункт) истек «__» __________ _____г .

В соответствии с п. 1 ст. 28 закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (далее — Закон о защите потребителей) потребитель вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков.

В соответствии с п. 5 ст.

Проверьте, предусмотрены ли законом или договором штрафные санкции за неисполнение обязательств.

Шаг 2. Определите срок для ответа контрагента. Если он установлен договором — применяйте согласованный срок. Если по тексту соглашения срок ответа не установлен — укажите разумный временной период, не менее 7 дней (ст.
314 ГК РФ).

Шаг 3.